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Se disponi di una protezione sul rimborso e hai bisogno di cancellare il tuo biglietto a causa di circostanze impreviste, clicca qui per verificare l'idoneità e richiedere il rimborso.

Per le prenotazioni effettuate tramite l’app mobile o il sito ufficiale di Ethiopian Airlines, puoi gestire direttamente il rimborsocliccando qui.

Se il tuo volo ha subito variazioni di orario da parte di Ethiopian Airlines, oppure se la tua prenotazione è stata cancellata entro 24 ore dalla partenza, compila il modulo richiesto qui sotto e clicca su Invia

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Regole e Normative per il Rimborso

  • Informazioni Complete:
    Assicurati di fornire dettagli completi e corretti al momento della compilazione del modulo di rimborso per evitare ritardi.
  • Penale per No-Show:
    Se la richiesta di rimborso viene effettuata nella data del volo o successivamente, verrà applicata una penale per No-Show. Si definisce No-Show quando un passeggero non utilizza il biglietto e non cancella la prenotazione almeno 24 ore prima della partenza.
  • Biglietti Emessi da Agenzia di Viaggi:
    Se hai acquistato il biglietto tramite un’agenzia di viaggi, contatta direttamente l’agenzia per richiedere il rimborso.
  • Biglietti Acquistati in Contanti o con Bonifico Bancario:
    Se hai acquistato il biglietto in contanti o tramite bonifico, recati presso l’ufficio Ethiopian Airlines più vicino oppure contatta la propria agenzia di viaggi per ricevere assistenza.
  • Interruzione del Servizio:
    In caso di cambi di orario o cancellazioni da parte della compagnia, puoi richiedere il rimborso anche per i servizi extra acquistati, come:
    • Selezione del posto
    • Upgrade
    • Bagaglio extra
    • Servizi Wi-Fi
    • Accesso alla Lounge
    • Imbarco prioritario
  • Cancellazione dell’Intero Viaggio:
    Se richiedi un rimborso, l’intera prenotazione verrà cancellata.
  • Richiesta Irreversibile:
    Una volta inviata la richiesta di rimborso, questa non potrà essere annullata. Verifica attentamente che tutte le informazioni siano corrette prima dell’invio.
  • Rimborso per Servizi Extra:
    In caso di disservizi, puoi richiedere il rimborso per i servizi aggiuntivi acquistati, purché tu compili il modulo specifico.
Importante:
Controlla accuratamente tutte le informazioni prima di inviare il modulo: la richiesta è definitiva e non potrà essere modificata successivamente.

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Click here to get information about baggage restrictions

Payment by bank cards issued in Russia is not available on the website. To finalize your booking and pay for your air tickets, you can send your booking code by e-mail to ethiopianairlines_ru@aviareps.com daily or call us at +7 (495) 937-59-45. You will be sent a link to pay for your reservation with a Russian bank card.

You can also pay by cash or Russian bank card at the airline's office at: 9, Zemlyanoy Val Street, Moscow, BC “Citidel”, 8th floor. Office working hours: Monday through Friday from 10:00 to 19:00.

Branch of AVIAREPS AG is an authorized general agent of Ethiopian Airlines in Russia. TIN/CPP 9909020040/773851001

Please be notified that for flights departing from Washington, Ethiopian Airlines has temporarily limited excess baggage to a maximum of 2 per passenger making the total number of accepted checked baggage 4 per passenger. The additional 2 excess bags will be accepted on standby and may not be shipped on the same flight.

VISA for passengers transiting through ICN
Kindly note that since our flight will have a technical landing in Seoul, passengers with the nationalities Sudan, Syria, Egypt, Yeman are required to hold a transit VISA for South Korea.

Please be informed that if your flight has a stopover at Incheon Airport (ICN), based on the local requirement you are required to disembark, go through transit security screening, and then re-board the aircraft.

Travel Advisory

1. All travelers are required to submit thier SG Arrival Card before arriving in Singapore, except:

  • Those transiting/transferring through Singapore without seeking immigration clearance

  • Residents travelling through the land checkpoints.

Please note that the SG Arrival Card is not a visa. You may refer to the requirements for entering Singapore for more information.

2. All passengers with travel history to countries with risk of yellow fever in the 6 days prior to arrival in Singapore are required to have a valid yellow fever vaccination certificate. The Yellow Fever Vaccination Certificate will only be considered valid if issued 10 days prior to arrival into Singapore.

For the detail information, including the list of countries with risk of yellow fever, click here

Please note that airport check-in time for your flight on ET928 will be from 15:00 to 18:00 local time.

If travel is on a short-term visa, you will need to have a return ticket preferably on Ethiopia Airlines. If the return ticket is on other airlines, an indemnity will have to be submitted.
Long-term visas under process - Passengers need to carry the payment receipt and Declaration. Passengers will also need to have a single-entry visa to enter South Africa. If NOT OK TO BOARD pops up during the check-in system, passengers must contact DHA-South Africa to have the status changed and obtain a "Waiver of Unfavor" letter from DHA- South Africa.

Discounted fare is available if:

Nota : E' obbligatorio presentare il documento all'atto dell'emissione del biglietto (se il pagamento viene effettuato presso le biglietterie cittadine/aeroportuali) e, al momento del check-in alla compagnia aerea su richiesta.La mancata presentazione dei documenti richiesti può comportare il rifiuto del passeggero dal volo e rimborso del biglietto dopo le detrazioni di penali applicabili.

FAKE WEBSITE AND BANK ACCOUNT ALERT

Beware of Scammers

It has come to our notice that scammers are setting up fake websites with similar names to ours to deceive passengers. Our official website is www.ethiopianairlines.com and you can download our mobile app for easier and safer transactions.

Ethiopian officers do not call you for payment or ask you to transfer money to any specific bank account . Ethiopian has city offices and airport offices in four cities in Nigeria, namely Kano, Enugu, Abuja and Lagos; you may visit our offices for any further information.

Travel Advisory

  • Passport or national identity cards are required for all passengers traveling between Vienna and Copenhagen, along with residence permit or citizenship in one of the Schengen countries. Driving license or other ID cards are not considered as travel documents.

  • Passengers traveling between Vienna and Copenhagen who require entry visa to Schengen countries must have a valid multiple-entry Schengen visa. Passengers who already used a single-entry Schengen visa to enter Vienna or another Schengen country cannot travel on Ethiopian Airlines flight between Vienna and Copenhagen as their single-entry Schengen visa is already used.

This fare is payable in Ethiopian Birr only if you are an Ethiopian citizen, or you have a residence permit in Ethiopia.

Note:

  • It is mandatory to present all the necessary documents upon ticketing (if payment is made at city or airport ticket offices) and at the time of check-in to the airline on demand. Failure to present the required documents may result in the denial of the passenger's flight.
  • If you do not hold any of these documents, your ticket must be paid with credit/debit card on the Website/ Mobile App OR pay in cash in USD, GBP, or EUR currencies at ticket offices.

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