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1.1. Ethiopian Airlines emetterà un ADM per riscuotere importi o apportare rettifiche alle transazioni dell'agente relative all'emissione e all'utilizzo dei documenti di traffico di Ethiopian Airlines, emessi dall'agente o su sua richiesta, indipendentemente dalle compagnie aeree incluse nell'itinerario del documento di traffico di Ethiopian Airlines. Un ADM può essere utilizzato anche per riscuotere importi laddove non sia stato emesso un documento di traffico, previo accordo con l'agente, ad esempio per depositi per vendite di gruppo.
1.2. La politica della Ethiopian Airlines è quella di rendere obbligatorio l'uso di biglietti elettronici, ovvero "e-ticket".
2.1. Un ADM verrà inviato per l'elaborazione tramite il BSP per la rettifica delle vendite solo se emesso entro nove mesi dalla data di fine del viaggio o, qualora la data di fine del viaggio non possa essere stabilita, entro la data di scadenza del documento. Per la rettifica dei rimborsi, un ADM verrà emesso solo entro nove mesi dal mese di rimessa al BSP in cui il documento è stato saldato. Per qualsiasi addebito dovuto oltre tale periodo, Ethiopian Airlines concorderà bilateralmente con l'Agente il metodo di pagamento migliore e invierà un ADM tramite la procedura BSP solo se concordato per iscritto dall'Agente.
2.2. Ethiopian Airlines fornisce un periodo di preavviso minimo in conformità con le linee guida BSP affinché gli agenti possano esaminare l'ADM e contestarlo.
2.3. Non verrà emesso un ADM per un valore inferiore a 10 USD o equivalente, fatta eccezione per le tasse. Tuttavia, in caso di persistente mancato pagamento (più volte consecutivi mancati pagamenti inferiori a 10 USD o equivalente) da parte dello stesso Agente (sede IATA), Ethiopian Airlines potrà emettere un ADM per recuperare i mancati pagamenti. Ethiopian Airlines si riserva il diritto di modificare l'importo minimo dell'ADM in qualsiasi momento e senza preavviso.
2.4. Ethiopian Airlines si impegnerà a fornire quante più informazioni possibili su un ADM per garantire che sia specificato dettagliatamente il motivo per cui viene addebitato un costo.
2.5. Ethiopian Airlines includerà più di una transazione su un ADM solo se il motivo dell'addebito è lo stesso e fornirà i dettagli insieme all'ADM.
2.6. Ethiopian Airlines emetterà più di un ADM in relazione allo stesso biglietto originale solo se si applicano costi diversi e non correlati. (Questo non si applica quando un ADM viene annullato e nuovamente emesso per lo stesso motivo ma per un importo diverso.)
2.7. La politica di Ethiopian Airlines prevede l'obbligo di utilizzare biglietti elettronici (e-ticket) sulle tratte in cui sono disponibili. Qualora venga emesso un biglietto cartaceo per un viaggio con biglietto elettronico, Ethiopian Airlines potrebbe applicare un supplemento che verrà riscosso da ADM.
2.8. Ethiopian Airlines non addebiterà spese amministrative per coprire i costi di emissione dell'ADM da parte di Ethiopian Airlines.
2.9. Ethiopian Airlines non consente commissioni sulle nuove prenotazioni né penali per rimborsi agli agenti che partecipano alle sedi BSP in cui Ethiopian Airlines consente commissioni.
2.10. Qualora Ethiopian Airlines emetta un ADM per inosservanza delle norme tariffarie, il principio generale applicato è quello di aumentare la tariffa al livello tariffario immediatamente superiore applicabile che soddisfi tutte le condizioni tariffarie del documento di traffico utilizzato, incluse le norme violate. Qualsiasi deroga a questo principio (ad esempio, una penale fissa) viene comunicata in anticipo all'Agente, ad esempio tramite note nelle norme tariffarie, tramite lettera o qualsiasi altra comunicazione utilizzata nel mercato in questione.
2.11. Ethiopian Airlines si impegnerà a gestire tempestivamente un ADM respinto o contestato. Qualora un Agente abbia contestato un ADM entro il periodo di contestazione, a condizione che la contestazione sia stata inviata all'indirizzo indicato sull'ADM in questione, Ethiopian Airlines confermerà la ricezione della contestazione dell'Agente, tramite una modifica di stato in BSPlink o tramite una comunicazione separata, e interromperà l'invio dell'ADM all'analisi di fatturazione dell'Agente. Se Ethiopian Airlines respinge la contestazione, verrà inviata all'Agente una spiegazione del rifiuto.
2.12. Gli agenti con accesso a BSPlink possono contestare un ADM tramite la relativa funzione di contestazione BSPlink entro il periodo di contestazione ADM. Se Ethiopian Airlines non accetta la contestazione, verrà comunicata una spiegazione all'agente prima del rifiuto della contestazione su BSPlink, a condizione che l'agente abbia fornito dettagli di contatto specifici al momento della registrazione della contestazione su BSPlink, per consentire a Ethiopian Airlines di contattarlo in merito.
2.13. Se un Agente contesta un ADM dopo che è stato incluso nella transazione BSP, Ethiopian Airlines esaminerà la questione e comunicherà la propria decisione sulla controversia entro 30 giorni dalla data di ricezione della stessa. Qualora l'Agente non abbia fornito informazioni sufficienti a supporto della controversia o la decisione della compagnia aerea sia soggetta a ulteriori considerazioni commerciali, Ethiopian Airlines comunicherà la propria decisione entro e non oltre 2 mesi dalla data di ricezione della controversia. Ethiopian Airlines potrebbe non accettare contestazioni su ADM fatturati dopo 60 giorni dalla data di emissione dell'ADM.
2.14. Salvo quanto diversamente concordato in un mercato, in consultazione con gli Agenti individualmente o collettivamente, Ethiopian Airlines non utilizzerà un ADM per riscuotere costi di terzi non direttamente associati all'emissione iniziale del biglietto di un viaggio passeggeri.
3.1. Formare il personale sulle procedure ADM, sul loro scopo e sul periodo di contestazione previsto.
3.2. Per garantire che, in caso di contestazione di un ADM, la risposta sia specifica e dettagliata e che le informazioni di supporto pertinenti vengano inviate a Ethiopian Airlines all'indirizzo indicato sull'ADM o come allegato alla contestazione.
3.3. Non contestare un ADM quando il motivo è valido e non sono disponibili prove contrarie.
3.4. Sollevare tutte le controversie entro il periodo di controversia BSP (secondo la Risoluzione 850m).
3.5. Assicurarsi che i propri dati di contatto (numeri di telefono, numeri di fax e indirizzi e-mail) siano aggiornati in BSPlink.
3.6. Fornire dettagli di contatto specifici quando si registra una controversia su BSPlink per consentire a Ethiopian Airlines di contattarla in merito alla controversia.
