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Ethiopian Airlines se compromete a proporcionar un servicio seguro, cómodo y confortable para sus clientes. La siguiente información se proporciona para ayudar a los clientes con discapacidad en la planificación de un viaje con nosotros
Aviso:
Los servicios descritos en este documento sólo se aplican a Ethiopian en el sector de Addis Abeba a Washington DC, o viceversa. Si su viaje incluye otra(s) aerolínea (s), consultar directamente con dicha compañía para sus necesidades de viaje ya que pueden aplicarse diferentes políticas y procedimientos.
Le recomendamos que haga su solicitud de servicios especiales, tales como la asistencia en silla de ruedas, al hacer su reserva. Aunque no requerimos información sobre el grado de su discapacidad, cuanta más información tengamos sobre usted, mejor preparados estaremos para satisfacer sus necesidades.
Para indicar sus peticiones especiales al hacer la reserva en línea en nuestro sitio web, por favor seleccione su petición especial de la lista desplegable en la sección "información a los pasajeros". Después de completar su reserva en línea, puede incluir información adicional en las necesidades especiales de su reserva online o puede incluir las necesidades especiales adicionales en su reserva llamando a nuestra central de reservas.
Recomendamos a todos los clientes hacer sus reservas con la mayor antelación posible.
En los casos en los que no haya pasarelas de embarque, requerimos que los pasajeros que tengan que usar un ascensor de sillas de ruedas o una rampa para el embarque que facturen una hora antes para permitir el tiempo de embarque adecuada.
También le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por adelantado si usted
Si viaja con un dispositivo de asistencia respiratoria con pilas que va a utilizar durante el vuelo, por favor póngase en contacto con nosotros a más tardar 48 horas antes de la salida programada para confirmar la duración máxima prevista del vuelo y para determinar el número requerido de baterías para el dispositivo.
Ethiopian ofrece asientos accesibles para los clientes con discapacidad que los soliciten. Con el fin de comprobar que los asientos accesibles están disponibles para usted, por favor póngase en contacto con nosotros a más tardar 24 horas antes de la salida programada de su vuelo.
Para reservar uno de estos asientos designados por incapacidad, comuníquese con su agente o reservas de Ethiopian al menos 24 horas antes de la salida.
Aviso: Un cambio de aeronave puede afectar su reserva de asiento pre-asignado. Cuando esto ocurre, se hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades de asiento accesible.
El personal de Ethiopian está disponible para ayudar a los pasajeros con discapacidad en el embarque, desembarque y de conexión con sus vuelos.
Proporcionamos asistencia en conexiones de vuelo para las personas que puedan necesitar ayuda de una puerta de salida a otra. Si usted es un pasajero ambulante que require asistancia para la conexión y tiene un largo tiempo de parada, se recomienda que viaje con un acompañante para garantizar el máximo confort durante la parada.
Aviso: El tiempo de conexión entre vuelos puede no ser suficiente para proporcionarle su silla de ruedas personal durante una escala. Si el tiempo es un factor, le sugerimos que utilice nuestro servicio de silla de ruedas o considere la reserva de una conexión con más tiempo para dar más tiempo entre vuelos.
Si factura su silla de ruedas, se recomienda encarecidamente que adjunte instrucciones de manipulación para ayudar a nuestro personal. Por ejemplo:
Proporcionar instrucciones sobre el cambio de su silla a pilas/ eléctrica a modo manual y retirar (sin herramientas) las piezas removibles.
Identificar el tipo de batería específica de su silla de ruedas y adjuntar instrucciones de eliminación de la batería de la silla de ruedas. (Vea la sección de baterías a continuación.)
Por favor, asegúrese de que las baterías de sus sillas de ruedas están claramente etiquetadas como derramables o no derramables para que podamos establecer y aplicar los correctos procedimientos de manejo de mercancías peligrosas. Baterías derramables (célula mojada)
Las baterías de celda húmeda se consideran derramables, y requieren una preparación especial para el transporte por vía aérea. Ethiopian tomará las siguientes medidas si se consideran apropiadas :
Las baterías de célula seca o célula gel están consideradas no derramables. Bajo esas circunstacias, Ethiopian tomará las siguientes medidas:
Aviso: Ethiopian no puede transporter baterías dañadas o con fugas.
Ethiopian acepta animales de servicio entrenados para ayudar a los clientes con discapacidad en la cabina. Sólo se aceptan perros como animales de apoyo emocional, siempre que exista certificación de un doctor médico que indique la necesidad médica o terapéutica para que el animal viaje en la cabina con el cliente. Se aplican las siguientes políticas.
A excepción de la fila de salida de emergencia, no hay restricciones de asientos para los pasajeros que viajen con animales de servicio. La fila de salida de emergencia está restringida para los pasajeros que viajen con animales de servicio debido a problemas de seguridad en los que el animal de servicio puede bloquear un camino claro a la salida de emergencia. Póngase en contacto con nosotros con antelación si va a viajar con un animal de servicio y desea solicitar un asiento específico
Los certificados médicos generalmente no son necesarios para los pasajeros con discapacidad. Sin embargo, las siguientes condiciones necesitarán certificados médicos:
o viajar en una camilla
o Viaje con una incubadora
o Necesidad de oxígeno
o enfermedad transmisible o infección que representa una amenaza directa a la salud y seguridad de otros
o condición médica que no puede permitir que usted complete el vuelo de forma segura sin asistencia médica extraordinaria durante el vuelo
Para ser válido, un certificado médico debe estar fechado dentro de los 10 días anteriores a la salida inicial del vuelo. Para los casos de una enfermedad transmisible o infección, el certificado médico debe estar fechado dentro de los 10 días anteriores del vuelo para el que se presenta.
Si usted tiene una enfermedad contagiosa o infección, el certificado médico debe indicar que la enfermedad o infección no sería transmisible a otras personas en el vuelo si no se toman precauciones. También debe indicar las condiciones o precauciones que Ethiopian necesita tomar para prevenir la transmisión de la enfermedad o infección.
Se haría todo lo posible para satisfacer sus necesidades de viaje, teniendo en cuenta la salud y seguridad de otros clientes.
Ethiopian puede proporcionar comidas especiales si el pedido se realiza no más tarde de 24 horas antes de la salida.
Siempre lleve consigo la medicación en su equipaje de mano. (Nuestros aviones no tienen instalaciones médicas de refrigeración a bordo, así que por favor planifique en consecuencia.)
Además, si utiliza agujas para inyectar la medicación, es útil contar con la prescripción de su médico por razones de seguridad. Póngase en contacto con su asistente de vuelo para la eliminación adecuada de la aguja.
Con una antelación mínima de 48 horas, se le puede proporcionar oxígeno suplementario en nuestros vuelos a cambio de una tarifa. Debido a un suministro limitado, le recomendamos que haga peticiones de oxígeno en el momento de la compra del billete. Se requiere un certificado médico en la facturación para verificar la necesidad de oxígeno y la tasa de flujo por minuto requerida (el oxígeno integrado en la aeronave no puede ser utilizado para este propósito.)
Las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA) prohíben el uso de unidades de oxígeno personales durante el vuelo.
Ethiopian proporciona oxígeno sólo para su uso durante el vuelo. Por lo tanto, si usted necesita oxígeno a la salida, la llegada o durante su parada, usted tendrá que hacer sus propios arreglos para que el oxígeno le sea facilitado en todos los lugares de tierra.
Usted puede traer su equipo médico o de soporte vital, como un respirador, nebulizador o ventilador a bordo para su uso durante el vuelo siempre que el equipo quepa debajo de un asiento o pueda atarse a un asiento contiguo. Si se requiere un asiento contiguo, debe ser comprado en la tarifa aplicable.
Son necesarios arreglos anticipados para el uso de equipo médico durante el vuelo para asegurarse de que no interfiera con las comunicaciones y sistemas de navegación de las aeronaves y para asegurar la disponibilidad de conexión de energía de la aeronave, si es necesario.
La mayoría de los equipos de soporte vital usan baterías. Las baterías de celda seca o gel son aceptables para el funcionamiento a bordo, pero no están permitidas las baterías de celdas húmedas.
Ethiopian tiene Funcionarios de Resolución de Quejas (CRO) en el Aeropuerto Internacional de Bole y en Washington Dulles Airport para hacer frente a las preguntas e inquietudes de nuestros clientes con discapacidades. Para localizar estas CRO, por favor póngase en contacto con un representante de Etiopía.
Para más detalles sobre la regulación del Departamento de Transporte (DOT) de los EE.UU. sobre el tema, por favor, utilice el siguiente enlace:
14 CFR, Parte 382 No discriminación en viajes aéreos en base a discapacidades
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Las baterías de célula seca o célula gel están consideradas no derramables. Bajo esas circunstacias, Ethiopian tomará las siguientes medidas:
A excepción de la fila de salida de emergencia, no hay restricciones de asientos para los pasajeros que viajen con animales de servicio. La fila de salida de emergencia está restringida para los pasajeros que viajen con animales de servicio debido a problemas de seguridad en los que el animal de servicio puede bloquear un camino claro a la salida de emergencia. Póngase en contacto con nosotros con antelación si va a viajar con un animal de servicio y desea solicitar un asiento específico
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