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Notas de débito de agencia: política de Etiopía Airlines

A partir del 1 de junio de 2014

1. Alcance

1.1. Etiopía Airlines emitirá un ADM para cobrar montos o realizar ajustes a las transacciones del agente relacionadas con la emisión y el uso de documentos de tráfico de Ethiopian Airlines, emitidos por o a solicitud del Agente, independientemente de qué aerolíneas estén incluidas en el itinerario de Ethiopian Airlines. Documento de tráfico de líneas aéreas. Un ADM también podrá utilizarse para cobrar cantidades cuando no se haya emitido un documento de tráfico, si se ha acordado con el Agente, por ejemplo, para depósitos por ventas grupales.

1.2. Es política de Etiopía Ethiopian Airlines exigir el uso de billetes electrónicos: “boletos electrónicos”.

2. Práctica de Ethiopian Airlines

2.1. Un ADM solo se presentará para su procesamiento a través del BSP para ajustar las ventas si se emite dentro de los nueve meses posteriores al viaje final, o cuando no se pueda establecer la fecha final del viaje, la fecha de vencimiento del documento. Para ajustar los reembolsos, solo se emitirá un ADM dentro de los nueve meses posteriores al mes de envío del BSP en el que se liquidó el documento. Para cualquier cargo adeudado más allá de este período, Ethiopian Airlines acordará bilateralmente con el Agente el mejor método de liquidación y solo presentará un ADM a través del proceso BSP si el Agente lo acuerda por escrito.

2.2. Ethiopian Airlines proporciona un período de notificación mínimo de conformidad con las pautas de BSP para que los agentes revisen el ADM y lo disputen.

2.3.No se emitirá un ADM por un valor menor a USD 10 o equivalente, excepto en el caso de impuestos. Sin embargo, si existe una práctica persistente de pagos insuficientes (múltiples casos de pagos insuficientes inferiores a 10 USD o equivalente) por parte del mismo Agente (ubicación de IATA), Ethiopian Airlines puede solicitar un ADM para recuperar los pagos insuficientes. Ethiopian Airlines se reserva el derecho de variar el valor mínimo de ADM en cualquier momento sin previo aviso.

2.4. Ethiopian Airlines se esforzará por proporcionar la mayor cantidad de información posible en un ADM para garantizar que sea específico en sus detalles sobre el motivo por el cual se realiza un cargo.

2.5. Ethiopian Airlines solo incluirá más de una transacción en cualquier ADM si el motivo del cargo es el mismo y proporcionará detalles al ADM.

2.6. Ethiopian Airlines solo emitirá más de un ADM en relación con el mismo billete original, si se aplican cargos diferentes y no relacionados. (Esto no se aplica cuando un ADM se cancela y se vuelve a generar por el mismo motivo pero por un valor diferente).

2.7.Es política de Ethiopian Airlines exigir el uso de billetes electrónicos (e-tickets) en rutas en las que estén disponibles. Cuando se emite un billete en papel para un viaje con billete electrónico , Ethiopian Airlines puede imponer un cargo que será cobrado por ADM.

2.8. Ethiopian Airlines no cobrará cargos administrativos para cubrir el costo de emisión de ADM por parte de Etiopía.

2.9. Ethiopian Airlines no permite comisiones por cambios de reserva ni multas por reembolso a los agentes que participan en ubicaciones de BSP donde Ethiopian Airlines permite comisiones

2.10.Si Ethiopian Airlines plantea un ADM por incumplimiento de las reglas tarifarias, el principio general aplicado es aumentar la tarifa al siguiente nivel de tarifa aplicable más alto que satisfaga todas las condiciones tarifarias del documento de tráfico utilizado, incluidas las reglas violadas pertinentes. Cualquier desviación de este principio (por ejemplo, una penalización de importe fijo) se comunica al Agente con antelación, por ejemplo, mediante notas en las normas tarifarias, por carta o cualquier otra comunicación utilizada en el mercado en cuestión.

2.11. Etiopía Airlines se esforzará por gestionar un ADM rechazado o en disputa de manera oportuna. Cuando un Agente haya impugnado un ADM dentro del período de disputa, siempre que la disputa se haya enviado a la dirección notificada en el ADM en cuestión, Ethiopian Airlines acusará recibo de la disputa del Agente, ya sea mediante un cambio de estado en BSPlink o mediante una comunicación separada y detener el envío del ADM al análisis de facturación del Agente. Si Ethiopian Airlines rechaza la disputa, se enviará al Agente una explicación del rechazo.

2.12. Los agentes con acceso a BSPlink pueden disputar un ADM a través de su centro de disputas de BSPlink dentro del período de disputa de ADM. Si Ethiopian Airlines no está de acuerdo con la disputa, se comunicará una explicación al agente antes de rechazar la disputa en BSPlink , siempre que proporcionen datos de contacto específicos al registrar una disputa en BSPlink para permitir que Ethiopian Airlines se ponga en contacto con respecto a la disputa.

2.13. Si un Agente disputa un ADM después de haber sido incluido en el acuerdo BSP, Ethiopian Airlines investigará y comunicará su decisión sobre la disputa dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la disputa. En circunstancias en las que el Agente haya proporcionado información insuficiente para respaldar la disputa o la decisión de la aerolínea esté sujeta a una consideración comercial adicional, Ethiopian Airlines comunicará su decisión a más tardar 2 meses después de la fecha de recepción de la disputa. Es posible que Ethiopian Airlines no acepte disputas sobre ADM facturados después de 60 días a partir de la fecha de emisión del ADM.

2.14. Salvo que se acuerde lo contrario en un mercado, en consulta con los Agentes de forma individual o colectiva, Etopian Airlines no utilizará un ADM para cobrar costos de terceros que no estén directamente asociados con la emisión inicial del boleto de un viaje de pasajero.

3. Ethiopian Airlines espera que los agentes de viajes:

3.1. Capacitar a su personal en los procedimientos ADM; su finalidad y el plazo de disputa que exista.

3.2. Para garantizar que cuando se disputa un ADM, la respuesta sea específica en detalle y la información de respaldo relevante se envíe a Ethiopian Airlines a la dirección indicada en el ADM o como archivo adjunto a la disputa.

3.3. No disputar un ADM cuando el motivo sea válido y no se disponga de evidencia en contrario.

3.4. Plantear todas las disputas dentro del período de disputa del BSP (según la Resolución 850m).

3.5. Garantizar que sus datos de contacto (números de teléfono, números de fax y direcciones de correo electrónico) estén actualizados en BSPlink .

3.6. Proporcionar detalles de contacto específicos al registrar una disputa en BSPlink para permitir que Ethiopian Airlines se ponga en contacto con respecto a la disputa.

   Haga clic para obtener más información sobre la política de GDS de Ethiopian Airlines

  Haga clic aquí para obtener más información sobre la política de pagos de Etiopía para agencias de viajes 

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