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Bagagem Atrasada, Perdida ou Danificada

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Bagagem de mão Franquia de bagagem gratuita Bagagem Especial Bagagem extra Bagagem Atrasada, Perdida ou Danificada Artigos proibidos Política de Bagagem da Interline e Parceiros

Bagagem atrasada, perdida ou danificada refere-se a situações em que a bagagem dos passageiros que viajam com a Ethiopian Airlines sofre um atraso em chegar ao destino desejado, desaparece completamente ou chega com sinais visíveis de dano.

Como política geral, a bagagem elegível para compensação será avaliada para reparo ou substituição. No entanto, a ET não se responsabiliza pela destruição, perda ou dano de qualquer bagagem causado por:

  • Defeitos no material da própria bagagem ou envelhecimento após o uso
  • Amassados, cortes, arranhões, marcas, sujeira e manchas menores
  • Partes salientes, como capa/strap/bucles/cintos & fechaduras
  • Danos devido ao excesso de embalagem ou embalagem inadequada da bagagem.

Pedimos sinceras desculpas pelo extravio da sua bagagem. Para nos ajudar a investigar e reuní-lo(a) com seus pertences o mais rápido possível, por favor, siga os seguintes passos:

 Informe o extravio da bagagem a um representante da Ethiopian Airlines no aeroporto de destino.

  1. Preencha o relatório de reclamação de bagagem e acompanhe o status online clicando aqui: Clique Aqui

  2. Faremos todo o possível para localizar sua bagagem dentro do período padrão de 25 dias para rastreamento.

  3. Você receberá atualizações diárias sobre o status nos primeiros 5 dias, e depois a cada 3 dias até que sua bagagem seja encontrada ou até o término do período de 25 dias.

  4. Ao registrar sua reclamação, você será informado sobre quaisquer leis ou regulamentos locais específicos que se apliquem no aeroporto de chegada.

We sincerely apologize that your baggage arrived damaged. To help us resolve this issue quickly, please follow these steps:

  1. Relate qualquer dano à sua bagagem imediatamente antes de sair da área de desembarque.

  2. Dependendo da extensão do dano, a Ethiopian poderá oferecer reparo ou substituição

  3. Se o item danificado for reparável, você poderá ser orientado a providenciar o reparo e, posteriormente, enviar a nota fiscal juntamente com o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) para reembolso

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega da sua bagagem. Garantimos que faremos todo o possível para devolvê-la a você o mais rápido possível. Para nos ajudar a fazer isso, por favor, siga os seguintes passos:

  1. Informe o atraso da bagagem a um representante da Ethiopian Airlines no aeroporto de destino.

  2. Registre uma reclamação de bagagem atrasada e acompanhe o status da sua reclamação através deste link: Clique Aqui

  3. Garantimos que faremos todo o esforço para localizar sua bagagem o mais rapidamente possível.

  4. Entraremos em contato imediatamente assim que sua bagagem for encontrada para organizar a entrega.

  1. Quais são os aspectos de segurança da bagagem de mão?

Os passageiros não estão autorizados a transportar os seguintes artigos na bagagem de mão por razões de segurança e proteção dos passageiros. Para minimizar os inconvenientes, aconselhamos que faça o check-in ou coloque estes artigos na sua bagagem registada:

Tenha em atenção que estes artigos serão recolhidos na porta de embarque pelas autoridades locais e, dependendo das regras e regulamentos locais, os artigos poderão não ser devolvidos.

2. Quais são as regras e os encargos para viajar com animais?

A Ethiopian apenas aceitará cães ou gatos na cabina, em número limitado por compartimento (2 na classe económica e 1 na classe executiva), com uma caixa de dimensões não superiores a 55x40x20 cm e que não exceda 8 kg, incluindo o contentor de transporte.

3. A bagagem é transferida quando estou em voos de conexão da Ethiopian Airlines?

Sim, a Ethiopian recebe a bagagem de passageiros em conexão de outras companhias aéreas. Se a bagagem do passageiro em conexão não for apresentada pela companhia aérea que a entregou, esse passageiro em conexão deve ser informado, por meio de um recibo preparado para esse fim, que sua bagagem não foi entregue à Ethiopian e, portanto, não deve ser esperada no destino final.

4. Posso transportar armas de fogo, armas e munições na minha bagagem?

As munições, as armas de fogo, as facas afiadas e/ou outros artigos de segurança restrita pertencentes aos passageiros não podem ser transportados na cabina e/ou na cabine de pilotagem (cockpit), devendo os passageiros declarar esses artigos no momento do registo. Todas as munições devem ser transportadas no porão do avião apenas como bagagem registada e com a aprovação das autoridades de segurança competentes.

1. Qual é a franquia de bagagem gratuita para o meu voo?

Viajando em classe Económica, 2 malas de 23 kg cada e em classe Executiva  3 malas de 23 kg cada.

Note-se que alguns sistemas de peso dependem das rotas em que viaja.

2. Quanto peso posso transportar na minha bagagem registada?

Depende da rota e da classe, se viajar em classe Económica  2 malas 23 kg cada e na classe Executiva  3 malas 23 kg cada.

 3. Quais são as dimensões permitidas para a minha bagagem de mão?

 (55cmx40cmx20cm)

4. Posso levar artigos adicionais como um bolsa para laptop ou uma bolsa como bagagem de mão?

 É possível levar os seguintes artigos para além da bagagem de mão: - 1 notebook , livros, bolsa

1 computador portátil, livros, bolsa, 1 iPad ou 1 celular, mas o peso máximo não deve exceder 3 kg.

5) Há alguma restrição quanto ao número de malas que posso registar gratuitamente?

Classe económica: 2 malas e classe executiva: 2 ou 3 malas

1. Qual é o tamanho e o peso permitidos pela Ethiopian Airlines para a bagagem de mão na classe económica?
Na classe económica da Ethiopian Airlines, os passageiros têm direito a uma peça de bagagem de mão com um peso máximo de 7 kg e dimensões máximas iguais a 23 x 40 x 55 (cm).

2. Qual é a franquia de bagagem de mão para os passageiros da classe executiva da Ethiopian Airlines?
Os passageiros da classe executiva da Ethiopian Airlines têm direito a 2 peças de bagagem de mão, cada uma com um peso máximo de 7 kg.

3. Posso levar objectos pessoais para além da minha bagagem de mão na Ethiopian Airlines?
Sim, a Ethiopian Airlines permite levar acessórios pessoais além da franquia de bagagem de mão especificada, tanto na classe Económica como na Executiva.

4. Existem restrições quanto ao tipo de artigos que posso transportar na minha bagagem de mão com a Ethiopian Airlines?
A Ethiopian Airlines, tal como outras companhias aéreas, pode ter restrições ao transporte de líquidos, géis e determinados artigos perigosos na bagagem de mão. Informe-se sobre as políticas específicas da Ethiopian Airlines.

5. Posso levar comida para bordo na minha bagagem de mão com a Ethiopian Airlines?
Geralmente, pode levar snacks e alimentos não líquidos na sua bagagem de mão com a Ethiopian Airlines, respeitando as suas políticas específicas.

6. O que acontece se a minha bagagem de mão exceder o tamanho ou o limite de peso da Ethiopian Airlines?
Se a sua bagagem de mão exceder o tamanho ou o limite de peso especificado pela Ethiopian Airlines, poderá estar sujeito a taxas adicionais ou poderá ter que despachar.

7. Existe alguma diferença nas franquias de bagagem de mão para as diferentes classes de serviço da Ethiopian Airlines?
Sim, existe uma diferença. Os passageiros da classe executiva da Ethiopian Airlines têm uma franquia mais elevada, com 2 peças de bagagem de mão com um peso de 7 kg cada, em comparação com a classe económica.

Please be notified that for flights departing from Washington, Ethiopian Airlines has temporarily limited excess baggage to a maximum of 2 per passenger making the total number of accepted checked baggage 4 per passenger. The additional 2 excess bags will be accepted on standby and may not be shipped on the same flight.

VISA for passengers transiting through ICN
Kindly note that since our flight will have a technical landing in Seoul, passengers with the nationalities Sudan, Syria, Egypt, Yeman are required to hold a transit VISA for South Korea.

Please be informed that if your flight has a stopover at Incheon Airport (ICN), based on the local requirement you are required to disembark, go through transit security screening, and then re-board the aircraft.

Travel Advisory

1. All travelers are required to submit thier SG Arrival Card before arriving in Singapore, except:

  • Those transiting/transferring through Singapore without seeking immigration clearance

  • Residents travelling through the land checkpoints.

Please note that the SG Arrival Card is not a visa. You may refer to the requirements for entering Singapore for more information.

2. All passengers with travel history to countries with risk of yellow fever in the 6 days prior to arrival in Singapore are required to have a valid yellow fever vaccination certificate. The Yellow Fever Vaccination Certificate will only be considered valid if issued 10 days prior to arrival into Singapore.

For the detail information, including the list of countries with risk of yellow fever, click here

Please note that airport check-in time for your flight on ET928 will be from 15:00 to 18:00 local time.

If travel is on a short-term visa, you will need to have a return ticket preferably on Ethiopia Airlines. If the return ticket is on other airlines, an indemnity will have to be submitted.
Long-term visas under process - Passengers need to carry the payment receipt and Declaration. Passengers will also need to have a single-entry visa to enter South Africa. If NOT OK TO BOARD pops up during the check-in system, passengers must contact DHA-South Africa to have the status changed and obtain a "Waiver of Unfavor" letter from DHA- South Africa.

Discounted fare is available if:

Observação : É obrigatória a apresentação do documento no momento da emissão do bilhete (se o pagamento for feito nas bilheterias da cidade / aeroporto) e, no momento do check-in, na companhia aérea on demand. A não apresentação dos documentos exigidos pode resultar na recusa do passageiro do voo e reembolso da passagem após as deduções das penalidades aplicáveis.

Take the train to your plane

Ethiopian, in cooperation with Deutsche Bahn, offers its passengers the opportunity to travel with Deutsche Bahn from almost all DB stations in Germany to Frankfurt Airport.

Read the terms and conditions

Do you want to include train segment to your booking?

FAKE WEBSITE AND BANK ACCOUNT ALERT

Beware of Scammers

It has come to our notice that scammers are setting up fake websites with similar names to ours to deceive passengers. Our official website is www.ethiopianairlines.com and you can download our mobile app for easier and safer transactions.

Ethiopian officers do not call you for payment or ask you to transfer money to any specific bank account . Ethiopian has city offices and airport offices in four cities in Nigeria, namely Kano, Enugu, Abuja and Lagos; you may visit our offices for any further information.

Travel Advisory

  • Passport or national identity cards are required for all passengers traveling between Vienna and Copenhagen, along with residence permit or citizenship in one of the Schengen countries. Driving license or other ID cards are not considered as travel documents.

  • Passengers traveling between Vienna and Copenhagen who require entry visa to Schengen countries must have a valid multiple-entry Schengen visa. Passengers who already used a single-entry Schengen visa to enter Vienna or another Schengen country cannot travel on Ethiopian Airlines flight between Vienna and Copenhagen as their single-entry Schengen visa is already used.

Book your journey online and pay at Ethiopian City Office in Moscow by Credit Card or Cash!

If you choose to pay by card, please send your request by email on ethiopianairlines_ru@aviareps.com. You can also pay at our office in Moscow at the following address by cash or card.

Address: Olimpiyskiy prospekt, 14
Working hours: Monday – Friday, 10 AM – 6 PM
Telephone: +7 (495) 937-59-45

This fare is payable in Ethiopian Birr only if you are an Ethiopian citizen, or you have a residence permit in Ethiopia.

Note:

  • It is mandatory to present all the necessary documents upon ticketing (if payment is made at city or airport ticket offices) and at the time of check-in to the airline on demand. Failure to present the required documents may result in the denial of the passenger's flight.
  • If you do not hold any of these documents, your ticket must be paid with credit/debit card on the Website/ Mobile App OR pay in cash in USD, GBP, or EUR currencies at ticket offices.

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