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I. Assistance particulière

Ethiopian Airlines est toujours ravi de fournir un service pratique et confortable à tous nos estimables passagers exigeant une assistance individuelle particulière. Notre effort est constant pour répondre à leurs besoins, au mieux de nos possibilités. Les informations suivantes sont fournies afin d’aider les clients qui pourraient voyager pourtraitement médical (MEDA).

Si un itinéraire de voyage MEDA prévoit une autre compagnie qu’Ethiopian, veuillez vérifier directement auprès de cette compagnie les différentes politiques et procédures qui pourraient s’appliquer.

Pour les passagers à mobilité réduite voyageant sur le secteur Addis-Abeba – Washington DC ou vice et versa, différentes politiques et procédures s’appliquent. Pour en connaître les détails, veuillez cliquer sur le lien suivant :

Services pour les clients à mobilité réduite voyageant de/vers les EU

II. Formulaire d’information médicale (MEDIF)

Il est exigé des passagers ayant certaines conditions médicales et des passagers nécessitant un soin particulier pendant le vol de compléter notre formulaire MEDIF. Le formulaire MEDIF, conformément à la fiche d'information pour passager exigeant une assistance particulière, doit être complètement rempli par le passager ou son représentant autorisé, dans le cas où le passager ne serait pas en capacité de la faire.

Conformément à la fiche d'information pour passager nécessitant une assistance particulière, la seconde partie concernant l'autorisation médicale doit être complétée par le médecin responsable du passager invalide et fournir des informations sur la condition clinique du passager. Il est obligatoire de compléter le MEDIF, incluant le certificat du médecin traitant et la déclaration d'engagement/passager à la fin du MEDIF.

III. Procédure de traitement

  • Le formulaire MEDIF dûment complété devra être transmis à notre Unité Médicale et Service de Santé à Addis-Abeba ou au médecin désigné/certifié 48heures avant la date du vol en vue de garantir l'approbation pour l'acceptation sur le vol.
  • La décision du médecin d’Ethiopian Airlines ou du médecin désigné/certifié quant à l’état de santé du passager/le besoin d’un accompagnement médical sera finale.
  • Si au moment de l’embarquement, l’état de santé du passager se dégradait, son transport pourra être refusé.
  • Toute situation pressentie comme compromettant la sécurité ou l’opération du vol par Ethiopian Airlines, ne sera pas acceptée.
  • Il est demandé aux passagers de transporter par devers eux tous les médicaments dont ils auront besoin pendant leur vol dans leur bagage à main. Il est aussi demandé aux passagers qui ont un traitement médical de transporter par devers eux tous les détails quant à leur maladie (incluant les décharges hospitalières, les détails du traitement, les détails d'antécédents médicaux pertinents, les certificats médicaux, etc.) aussi bien que le traitement recommandé en cas d'urgence anticipée, dans leur bagage à main. 
  • Il ne sera pas possible pour le personnel de cabine de réfrigérer les médicaments des passagers et, si ceci est nécessaire, les passagers devront transporter leur propre sac isotherme ou thermos.
  • Informez notre personnel de réservation au moment de la réservation que le passager est un passager malade. Le Formulaire MEDIF doit être complété par le médecin traitant du passager.
  • Veuillez cliquer sur le lien suivant pour télécharger le formulaire MEDIF dans un dossier :

    Formulaire pour les passagers nécessitant une assistance particulière

IV. Equipement et assistance

demande, Ethiopian pourra fournir tous les équipements et services suivants :

  1. Fauteuils roulants et autre auxiliaires

    Ethiopian s’assure que :
  2. Civières
  3. Passager nécessitant une assistance en oxygène
  4. Services de levage
  5. Dispositifs de soutien des membres

    La disponibilité des équipements peut être limitée dans certains aéroports. Veuillez demander à votre agent de voyage ou l’agence Ethiopian la plus proche
  6. D’avoir suffisamment de fauteuils roulants disponibles pour l’embarquement et le débarquement des passagers.
    • Le transport de fauteuil roulant - C en tant que siège de cabine (WCHC) pour des passagers est limité sur nos vols internationaux et intérieurs comme suit afin de respecter les exigences en matière de sécurité aérienne :
    • Les passagers voyageant avec leur propre fauteuil roulant ou des dispositifs auxiliaires peuvent les transporter dans la cabine de passagers, sur demande, soumise à la disponibilité d'espace. Autrement, le fauteuil roulant ou les dispositifs auxiliaires devront être chargés dans la soute où ils devront être facilement accessibles pour le retour opportun au passager.
    • Il sera proposé aux passagers, qui destinent à l'enregistrement leur propre fauteuil roulant, l'option d'utiliser le fauteuil roulant de la compagnie aérienne ou de l’aéroport. Si le passager souhaite utiliser son propre fauteuil roulant à l'aéroport, cela lui sera autorisé jusqu'à la porte d'avion. Le fauteuil roulant dûment étiqueté, devra alors être envoyé pour être chargé en soute.
    • Des dispositifs de fauteuil roulant étroits, sans accoudoir, sont disponibles sur certains avions dans la cabine de passagers pour l'assistance à bord.
  7. Une demande pour une civière doit être faite 48 heures à l’avance et sera strictement soumise à la disponibilité spatiale.
    • Les demandes de civière sont acceptables seulement après l'autorisation du service médical du transporteur ou des médecins désignés et la confirmation que la quantité d'oxygène devant êtretransportée sera déterminée par le Médecin reponsable.
    • Lors d’un voyage Interligne avec d'autres compagnies aériennes impliquées, les dispositions à prendre avec le transporteur sont nécessaires quant à la confirmation des repas spéciaux, des médicaments, de l'oxygène, de l'ambulance et d'autres exigences.
    • Les passagers sur civière seront acceptés uniquement en classe économique.
    • Le passager sur civière devra être accompagné d’un personnel qualifié.
  8. Ethiopian fournira un service d'oxygène en vol pour des passagers sur tous ses vols avec des frais supplémentaires.
    • Les passagers devront notifier leur besoin 48 heures avant.
    • Les passagers devront présenter une déclaration écrite de leur médecin certifiant le besoin du service d'oxygène en vol, l'utilisation maximale par heure et le débit d'oxygène par minute.
    • Le passager devra être accompagné par un préposé disposant des informations nécessaires concernant les besoins du passager et l’installation des équipements. Néanmoins, sous réserve de l’autorisation des services médicaux d’Ethiopian, un passager nécessitant un service d'oxygène pourra voyager seul.

Limitation de responsabilité

Ces pages sont uniquement à titre informatif et n’ont pas de valeur contractuelle. En tant que telle, toute information contenue sur ce site est sujette à changement avec ou sans avertissement. Ethiopian Airlines n’assumera aucune responsabilité pour ces changements. Ethiopian se réserve aussi le droit d’interpréter et d’appliquer ces politiques et procédures. Dans chaque cas, les interprétations et les applications d’Ethiopian seront définitives et sans appel


 

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