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Servicios para Clientes con Discapacidad que viajen a/desde EE.UU.

  1. Reservas
  2. Aviso con antelación
  3. Asignación de asientos
  4. Asistencia en aeropuerto
  5. Asistencia en vuelo
  6. Servicios Específicos Silla de ruedas
  7. Baterías
  8. Preguntas frecuentes

Ethiopian Airlines se compromete a proporcionar un servicio seguro, cómodo y confortable para sus clientes. La siguiente información se proporciona para ayudar a los clientes con discapacidad en la planificación de un viaje con nosotros

Aviso:

Los servicios descritos en este documento sólo se aplican a Ethiopian en el sector de Addis Abeba a Washington DC, o viceversa. Si su viaje incluye otra(s) aerolínea (s), consultar directamente con dicha compañía para sus necesidades de viaje ya que pueden aplicarse diferentes políticas y procedimientos.

Reservas

Le recomendamos que haga su solicitud de servicios especiales, tales como la asistencia en silla de ruedas, al hacer su reserva. Aunque no requerimos información sobre el grado de su discapacidad, cuanta más información tengamos sobre usted, mejor preparados estaremos para satisfacer sus necesidades.

Por teléfono

 
En Washington D.C: 1 800-445 2733 FREE (Los clientes con problemas de audición pueden contactar
nuestra central de reservas a través del Telephone Relay Services usando. 1-800-828-1120 FREE)

En Addis Abeba: +251 116 179 900

Online en   www.ethiopianairlines.com

Para indicar sus peticiones especiales al hacer la reserva en línea en nuestro sitio web, por favor seleccione su petición especial de la lista desplegable en la sección "información a los pasajeros". Después de completar su reserva en línea, puede incluir información adicional en las necesidades especiales de su reserva online o puede incluir las necesidades especiales adicionales en su reserva llamando a nuestra central de reservas. 

Aviso con antelación

Recomendamos a todos los clientes hacer sus reservas con la mayor antelación posible.

En los casos en los que no haya pasarelas de embarque, requerimos que los pasajeros que tengan que usar un ascensor de sillas de ruedas o una rampa para el embarque que facturen una hora antes para permitir el tiempo de embarque adecuada.

También le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por adelantado si usted

Si viaja con un dispositivo de asistencia respiratoria con pilas que va a utilizar durante el vuelo, por favor póngase en contacto con nosotros a más tardar 48 horas antes de la salida programada para confirmar la duración máxima prevista del vuelo y para determinar el número requerido de baterías para el dispositivo.

  Asignación de asientos

Ethiopian ofrece asientos accesibles para los clientes con discapacidad que los soliciten. Con el fin de comprobar que los asientos accesibles están disponibles para usted, por favor póngase en contacto con nosotros a más tardar 24 horas antes de la salida programada de su vuelo.

Para reservar uno de estos asientos designados por incapacidad, comuníquese con su agente o reservas de Ethiopian al menos 24 horas antes de la salida.

Aviso: Un cambio de aeronave puede afectar su reserva de asiento pre-asignado. Cuando esto ocurre, se hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades de asiento accesible.

Asistencia en aeropuerto

El personal de Ethiopian está disponible para ayudar a los pasajeros con discapacidad en el embarque, desembarque y de conexión con sus vuelos.

Proporcionamos asistencia en conexiones de vuelo para las personas que puedan necesitar ayuda de una puerta de salida a otra. Si usted es un pasajero ambulante que require asistancia para la conexión y tiene un largo tiempo de parada, se recomienda que viaje con un acompañante para garantizar el máximo confort durante la parada.

Asistencia en vuelo

 Servicios específicos de silla de ruedas

 Baterías

Por favor, asegúrese de que las baterías de sus sillas de ruedas están claramente etiquetadas como derramables o no derramables para que podamos establecer y aplicar los correctos procedimientos de manejo de mercancías peligrosas. Baterías derramables (célula mojada) 


Las baterías de celda húmeda se consideran derramables, y requieren una preparación especial para el transporte por vía aérea. Ethiopian tomará las siguientes medidas si se consideran apropiadas :

Las baterías de célula seca o célula gel están consideradas no derramables. Bajo esas circunstacias, Ethiopian tomará las siguientes medidas:

A excepción de la fila de salida de emergencia, no hay restricciones de asientos para los pasajeros que viajen con animales de servicio. La fila de salida de emergencia está restringida para los pasajeros que viajen con animales de servicio debido a problemas de seguridad en los que el animal de servicio puede bloquear un camino claro a la salida de emergencia. Póngase en contacto con nosotros con antelación si va a viajar con un animal de servicio y desea solicitar un asiento específico

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¿Acomodaría Ethiopian necesidades dietéticas especiales?

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