Ethiopian Airlines streeft ernaar uw veiligheid, comfort en zorg te garanderen tijdens onverwachte vertragingen op de startbaan. Op deze pagina vindt u onze noodmaatregelen en ons klantenservicebeleid, volledig in overeenstemming met de Amerikaanse DOT-regelgeving.
Passagiers kunnen ervoor kiezen om tijdens een vertraging op de startbaan uit te stappen en alternatieve reisarrangementen te maken, zolang dit veilig is en in overeenstemming is met ons ticketbeleid.
Het uitstappen zal pas beginnen wanneer:
Het vliegtuig is goed gepositioneerd voor een veilige uitstap,
Alle operationele procedures zijn voltooid en
De gezagvoerder geeft goedkeuring.
Passagiers die uitstappen, mogen hun instapkaart behouden en opnieuw instappen als dat is toegestaan.
In de meeste gevallen blijft de ingecheckte bagage aan boord en reist deze naar de eindbestemming. Als de vlucht terugkeert naar de gate en wordt geannuleerd, is de bagage beschikbaar bij de bagageband van de luchthaven.
Afhankelijk van de vertraging zal Ethiopian de getroffen passagiers van voldoende eten, drinken en drinkwater voorzien.
Dit plan is van toepassing op alle vluchten van Ethiopian Airlinesvertrekkend van of aankomend op een luchthaven, inclusief maar niet beperkt tot Amerikaanse luchthavens.
Ethiopische luchtvaartmaatschappijenzal niet toestaan dat een vliegtuig langer dan vier uur op het platform blijft staan zonder dat passagiers uitstappen, behalve in twee gevallen:
De gezagvoerder bepaalt dat er een veiligheids- of beveiligingsreden is waardoor het vliegtuig zijn positie op het platform niet mag verlaten om passagiers te laten uitstappen.
De luchtverkeersleiding is van mening dat terugkeren naar de gate of een andere uitstapplaats de werkzaamheden op de luchthaven aanzienlijk zou verstoren.
Voor vluchten die onder dit plan vallen, zal Ethiopian Airlines het volgende regelen:
Voldoende voedsel en drinkwateruiterlijk twee uurnadat het vliegtuig de gate heeft verlaten (in geval van vertraging bij vertrek) of is geland (in geval van vertraging bij aankomst), als het vliegtuig op het platform blijft.
Toiletvoorzieningen waren gedurende de gehele vertraging operationeel.
Indien nodig moet er voldoende medische hulp worden verleend terwijl het vliegtuig op het platform staat.
Passagiers ontvangenmeldingen elke 30 minutentijdens de vertraging over de status, inclusief de redenen voor de vertraging indien bekend.
Passagiers worden bij de gate of een andere uitstapplaats op de hoogte gesteld als er een mogelijkheid is om uit te stappen.
Ethiopian Airlines zorgt ervoor dat er voldoende middelen beschikbaar zijn om dit noodplan te implementeren wanneer dat nodig is. We werken nauw samen met:
Luchthavenautoriteiten
Exploitanten van terminalfaciliteiten (indien van toepassing)
Douane en grensbescherming (CBP)
Transportbeveiligingsadministratie (TSA)
Andere partijen die Ethiopian Airlines bedienen, inclusief omleidingsluchthavens
