1. Condições de Transporte

1.1 Definições

• Ethiopian ou ET: Refere-se ao Ethiopian Airlines Group.
• Transportadora: Todas as transportadoras aéreas, incluindo a ET, que se comprometem a transportar   passageiros  ou bagagem.
• Bagagem despachada: bagagem aceita pela transportadora com um Formulário de Identificação de Bagagem.
• Compartilhamento de códigos: um acordo comercial em que uma companhia aérea vende assentos em um voo   operado por outra, usando seus respectivos números de voo.
• Convenção: refere-se à Convenção de Varsóvia, à Convenção de Montreal ou a ambas, conforme aplicável.
• Protocolo de Haia: Emenda à Convenção de Varsóvia, assinada em Haia em 28 de setembro de 1955.
• Convenção de Montreal: Convenção para a Unificação de Certas Regras para Transporte Aéreo Internacional,   acordada em 28 de maio de 1999.
• DSE (Direito Especial de Saque): Unidade de conta do FMI cujo valor é definido periodicamente com base nas     moedas de referência.
• Bilhete: Bilhete de passageiro e comprovante de bagagem, incorporando estas condições.
• Bagagem não despachada / Bagagem de mão: itens mantidos sob custódia do passageiro, não entregues como   bagagem despachada.
• Convenção de Varsóvia: Convenção assinada em Varsóvia em 12 de outubro de 1929, incluindo sua emenda pelo   Protocolo de Haia, se aplicável.
  

1.2 Recusa de Transporte

A Ethiopian Airlines pode se recusar a transportar um passageiro ou sua bagagem nas seguintes condições:

●  Quando necessário para segurança ou para cumprir leis e regulamentos.

●  Se a conduta, o estatuto, a idade ou a condição do passageiro:

•     Impede que a equipe forneça a assistência necessária.
•     Envolve o não cumprimento das instruções da equipe.
•     Causa perturbação aos outros passageiros.
  

●    Se o passageiro estiver intoxicado ou sob efeito de drogas (exceto aqueles sob medicação prescrita

eacompanhados por médico ou enfermeiro).

● A qualquer momento da viagem, a companhia aérea pode recusar bagagem que:

•     É perigoso ou restrito por motivos de segurança.
•     É inadequado devido ao tamanho, peso, conteúdo, forma ou odor.
•     Está mal embalado ou em recipientes inadequados.
•     Excede a franquia de bagagem e taxas extras não são pagas.
  

● Se sua bagagem for recusada:

•     A companhia aérea não é obrigada a armazenar ou transportar os itens recusados.
•     Se a companhia aérea aceitar a bagagem, ela não será responsável por qualquer perda ou dano desses itens. 

● Razões adicionais para recusa incluem:

•     Uma condição médica que pode levar a complicações ou morte durante o voo.
•     Necessidade de enfermagem ou cuidados sem um acompanhante adequado.
•     Uma ameaça direta à saúde ou segurança de outras pessoas, não mitigada por medidas razoáveis.
•     Recusa em cumprir os procedimentos de autorização médica da companhia aérea.
•     Uma doença contagiosa durante seu período infeccioso.
•     A necessidade de uma maca, que pode ser recusada devido ao tipo de aeronave ou política.
•     Um histórico de má conduta grave com risco de recorrência.
  

1.3 Conduta a Bordo de Aeronaves

•     A Ethiopian Airlines pode negar o embarque ou tomar medidas durante o voo se um passageiro:
  
•    Parece estar sob influência de álcool ou drogas.
•     É provável que perturbe, incomode ou coloque em perigo outras pessoas ou a aeronave.
•     Não segue as instruções da tripulação.
•     Comporta-se mal, obstrui as funções da tripulação ou coloca a segurança em risco.
•     Sofre de uma doença infecciosa ou tem problemas mentais.

2. Reserva e emissão de bilhetes

2.1 Requisitos de reserva/marcação

●     Reservas podem ser feitas para:

•     Passageiros adultos
•     Crianças e bebês viajando com um adulto acompanhante
•     Passageiros incapacitados
•     Gestantes
•     Crianças desacompanhadas
  

●     Todas as formalidades necessárias devem ser concluídas com antecedência e a aprovação da Ethiopian Airlines                 deveser garantida previamente.

Para viagens de/para os EUA:

●     Se você reservar seu voo pelo menos 7 dias antes da partida, a Ethiopian Airlines irá:

•     Mantenha sua reserva na tarifa cotada por 24 horas, sem custos adicionais
•    Forneça um reembolso total se você cancelar dentro de 24 horas após a compra do ingresso
  

2.2 Condições Tarifárias

●     As tarifas incluem todos os impostos aplicáveis, exceto aqueles cobrados localmente no check-in do aeroporto.

●     As cotações de tarifas estão sujeitas a alterações e só serão garantidas mediante pagamento integral.

●     A Ethiopian oferece a menor tarifa disponível para a qual você tem direito com base em:

•     Data da viagem
•     Seleção de voos
•     Classe de serviço
  

●     Essas tarifas estão disponíveis através de:

•     www.ethiopianairlines.com
•     Central de atendimento de reservas da Ethiopian
•     Bilheterias municipais e balcões de passagens aéreas do aeroporto
  

2.3 Cancelamento de Reservas

A Ethiopian pode cancelar qualquer reserva (confirmada ou não) se necessário para: 

●     Cumprir as regulamentações governamentais

●     Atender necessidades de transporte de emergência (por exemplo, defesa nacional)

●     Responder a condições climáticas ou eventos de força maior, incluindo:

•     Desastres naturais
•     Greves
•     Agitação civil
•     Guerra ou hostilidades
•     Embargos ou outras perturbações incontroláveis
  

2.4 Período de validade do bilhete

●     A menos que indicado de outra forma ou exigido pelas leis locais:

•     Um bilhete é válido por um ano a partir da data de início da viagem ou
•     Se não utilizado, válido por um ano a partir da data original ou da data de reemissão, o que for posterior
  

●     Exceções:

•     As tarifas promocionais ou de excursão podem ter períodos de validade mais curtos
•     Os bilhetes limitados a datas específicas de viagem são válidos apenas durante esses períodos
•     Para viagens com várias etapas (por exemplo, Round/Circle/Open-Jaw), aplica-se a regra mais restritiva
  

2.5 Opções de pagamento e entrega de ingressos

Dois métodos de pagamento:

1. Pagar na Agência:
   

•     Pague no escritório de passagens aéreas da Ethiopian Airlines mais próximo
  

2. Pagar com cartão de crédito:
   

•     O pagamento integral é cobrado imediatamente durante a reserva online
•     Um bilhete eletrônico é emitido instantaneamente
•     O titular do cartão deverá viajar ou estar presente no embarque com o cartão para verificação
•     Pagamentos com cartão de terceiros não são aceitos, a menos que o titular do cartão esteja viajando
  

Prazos para retirada de ingressos (reservas com pagamento na agência):

●     Os ingressos não retirados a tempo serão automaticamente cancelados.

●     Nota de reembolso:

•     Se você optar por não viajar e solicitar um reembolso, penalidades de cancelamento poderão ser aplicadas com      base nas regras tarifárias.
  

2.6 Restrições de ingressos

●     As condições do bilhete variam de acordo com o tipo de tarifa e podem incluir:

•     Limites de validade
•     Taxas de alteração ou cancelamento
•     Restrições de reembolso
  

●     Para obter detalhes completos, entre em contato com seu agente de viagens ou com um escritório etíope próximo.

2.7 Limite de tempo do bilhete

●     Se você não estiver pronto para comprar seu ingresso no momento da reserva, você terá um prazo específico para            concluir sua compra.

2.8 Reembolsos

●     A Ethiopian Airlines fornece reembolsos pontuais para passagens qualificadas assim que recebemos sua solicitação         de reembolso completa, juntamente com todos os documentos necessários.

●     Processo de reembolso:

•     Os reembolsos serão feitos ao método de pagamento original utilizado na compra do ingresso.
•     Se pago com cartão de crédito: Enviaremos a solicitação de reembolso ao emissor do seu cartão em até 7 dias           úteis.
•     Se pago em dinheiro, cheque ou outros métodos: processaremos o reembolso em até 10 dias úteis após o                 recebimento da sua solicitação completa.
  

●     Como solicitar um reembolso:

•     Para clientes nos EUA, envie sua solicitação de reembolso por escrito para Ethiopian Airlines, Customer Refund        Service, 277 S Washington St., Suite 120, Alexandria, VA 22314
  

●     Alternativamente, você pode:

•     Visite o escritório mais próximo da Ethiopian Airlines
•     Entre em contato com seu agente de viagens
•     Ou envie um e-mail para o escritório local (as informações de contato estão disponíveis em nosso site)
  

●     Certifique-se de incluir os seguintes detalhes em sua solicitação:

•     Nome completo do passageiro
•     Endereço
•     Número do cartão de crédito usado na compra
•     Número(s) do(s) bilhete(s)
•     Data da viagem
•     Cidades de partida e destino
  

Importante: Os pedidos de reembolso devem ser enviados no prazo de um ano a partir da data de validade do bilhete.    Pedidos feitos após esse período poderão ser recusados.

2.9 Redirecionamento

●     Se você for redirecionado involuntariamente, você manterá sua franquia de bagagem original, mesmo se for                        transferido para uma classe de serviço inferior (nesse caso, você poderá ter direito a um reembolso).

3. Aviso de Impostos e Taxas Impostas pelo Governo

O preço da sua passagem pode incluir impostos e taxas exigidos por autoridades governamentais. Essas taxas podem representar uma parcela significativa do valor total da sua passagem.

• Alguns impostos e taxas estão incluídos no preço do ingresso.

• Outros são listados separadamente na(s) caixa(s) "IMPOSTO" do seu bilhete.

• Em certos casos, você pode ser obrigado a pagar taxas ou impostos adicionais no aeroporto que não foram cobrados durante a compra da passagem.

4. Serviços Especiais

4.1 Aceitação de crianças e bebês

•     Crianças de 2 a 11 anos viajando acompanhadas de um dos pais ou responsável terão assento reservado.
•      Bebês menores de 2 anos não têm assento reservado, a menos que solicitados e pagos. Bebês devem ficar com seus responsáveis.
•     Um adulto pode viajar com apenas um bebê. Se estiver viajando com dois bebês, é necessário um acompanhante para o segundo bebê.
  

4.2 Menores Desacompanhados (UM)

•      A Ethiopian Airlines considera crianças de 5 a 11 anos viajando sozinhas como Menores Desacompanhados (UM).
•      Jovens de 12 a 17 anos também são considerados desacompanhados e podem necessitar de tratamento especial.

●     Para crianças de 5 a 11 anos:

•     Não é necessário acompanhante em voos operados pela Etiópia (exceto voos de codeshare).
•     Eles são aceitos em rotas nacionais e internacionais.
•     A Ethiopian garante a entrega segura da criança nos pontos de conexão, mas não assume a responsabilidade além do aeroporto.
  

●     Crianças menores de 5 anos não podem viajar sozinhas sem um membro da família.

●     Um serviço de escolta pode ser providenciado (por uma taxa) em qualquer rota.

●     Jovens de 12 a 17 anos não podem atuar como acompanhantes de crianças menores de 12 anos.

4.3 Viajando com animais

•      Animais de estimação (cães e gatos) podem ser transportados na cabine ou na carga, dependendo do tamanho, do contêiner e dos regulamentos.

●     Animais de serviço (como cães-guia) são permitidos na cabine sem custo algum, se:

•    O cão está devidamente arreado e com focinheira.
•     São feitos arranjos antecipados.
  

●     Passageiros com animais de estimação devem:

•     Evite sentar nas fileiras de saídas de emergência.
•     Certifique-se de que o corredor não esteja bloqueado.
  

●     As regras locais e internacionais para viagens de animais de estimação podem ser diferentes. Consulte a Ethiopian Airlines ou seu agente de viagens.

•     Para voos interline, verifique com a companhia aérea de conexão as políticas para animais de estimação.
•      Animais de estimação na cabine ou no compartimento de carga pagam taxas de excesso de bagagem, independentemente do peso das outras bagagens.

●     Os proprietários são responsáveis ​​pela saúde, segurança e conformidade com os regulamentos.

●     A Ethiopian não é responsável caso um animal de estimação tenha a entrada recusada em um país.

4.4 Passageiros que necessitam de assistência especial (PRSA)

A Ethiopian Airlines fornece serviços para passageiros com deficiências ou necessidades especiais, em conformidade com todos os regulamentos.

Serviços disponíveis:

•      Cadeiras de rodas
•      Oxigênio em voo
•      Macas
•      Assistência de elevação
•      Dispositivos de suporte de membros
•      Outros equipamentos necessários (com solicitação prévia)
  

Processo de solicitação:

•     Alguns serviços devem ser solicitados com antecedência.
•      Você também pode solicitar assistência ao chegar ao aeroporto.
•      Um Oficial de Resolução de Reclamações (CRO) está disponível no aeroporto para ajudar.

Se estiver viajando em uma companhia aérea diferente, verifique as políticas específicas dela.

Passageiros de maca

•      Apenas um passageiro de maca por voo.
•     É necessário um Certificado Médico (MEDIF) confirmando aptidão para voar.
  

Oxigênio em voo

•      Oxigênio está disponível mediante solicitação e por um custo extra.
•      Os pedidos devem ser feitos com 48 horas de antecedência.
•      É necessário um atestado médico informando:

    Fluxo de oxigênio por minuto

         Volume total necessário

    Confirmação de que o passageiro está apto a viajar

●     É permitido um máximo de 6 cilindros de oxigênio por voo.

●     Caso o passageiro não consiga utilizar o oxigênio de forma independente, um acompanhante deverá acompanhá-lo.

Passageiros em cadeira de rodas

●     Aceito sem acompanhante se atestado médico comprovar que o passageiro:

❖    Pode viajar sem atenção especial

❖    Pode evacuar de forma independente em caso de emergência

Pacientes de saúde mental

●     Aceito somente se:

❖    Um Formulário de Informações Médicas (MEDIF) é aprovado.

❖    O passageiro tem acompanhante e todos os documentos de viagem.

❖    A atribuição de assentos é na parte traseira da cabine, longe das saídas.

Gestantes

●     Até 28 semanas: Não é necessária autorização médica. É necessário preencher e apresentar um formulário de gravidez.

●     Até 36 semanas:

❖    Permitido para voos domésticos/curtos (menos de 2 horas).

●     Até 34 semanas:

❖    Permitido para voos internacionais/longos (mais de 2 horas) com aprovação médica.

Observações importantes:

●     Não é necessária autorização médica antes de 28 semanas.

●     Obrigatório após 28 semanas apenas para casos complicados ou excepcionais.

●     Para esses casos, a aprovação médica do ET é obrigatória.

5. Documentos de viagem e outros requisitos

5.1 Requisitos gerais de documentos de viagem

•      Os passageiros devem levar todos os documentos necessários para entrar ou sair de um país, incluindo:
  

                 Passaportes

                 Todos eles

                Certificados de saúde

                Outras autorizações de viagem exigidas pelo país de destino

•      A Ethiopian Airlines reserva-se o direito de:

             Faça cópias dos documentos de viagem

             Recusar o embarque caso os documentos exigidos não sejam apresentados ou estejam incompletos

•      A Ethiopian não é responsável por quaisquer perdas, custos ou consequências devido a documentos de viagem incompletos ou inválidos.
  

5.2 Validade do passaporte

•      Os passageiros devem ter um passaporte válido durante toda a duração da viagem.
•      A Ethiopian Airlines não se responsabiliza por embarque negado devido a:
  

                 Passaportes vencidos

                 Vistos faltantes

                 Documentação incompleta

• 5.3 Entrada negada e deportação

    Se um passageiro for impedido de entrar em um país por qualquer motivo:

              Eles devem pagar a tarifa de retorno aplicável

             Os etíopes podem usar fundos de bilhetes não utilizados ou pagamentos para essa tarifa

             Não será concedido reembolso pela parte da viagem já percorrida

5.4 Requisitos de visto, saúde e entrada

• Os requisitos variam de acordo com o país. É responsabilidade do passageiro:
  

                  Verifique os requisitos de passaporte, visto e saúde

•   Garantir passagem de ida/volta e fundos suficientes para a estadia
  

                     Por favor consulte:

                      O consulado mais próximo do seu país de destino

                       Seu agente de viagens

                     O escritório mais próximo da Ethiopian Airlines

5.5 Nota sobre o visto Schengen (específico para a Europa)

●     Para viagens entre as seguintes cidades Schengen na Ethiopian Airlines:

                 Estocolmo - Oslo

                Viena – Copenhague

                Milão – Zurique

•      Os passageiros devem ter um visto Schengen de múltiplas entradas válido.
•      Um visto de entrada única que já tenha sido usado para entrar em um país Schengen não é válido para viagens entre essas cidades em voos etíopes, devido ao seu status de trânsito internacional.
  

5.6 Regulamentos Aduaneiros

•      As leis alfandegárias variam de acordo com o país e mudam com frequência.
•      Para regras alfandegárias atualizadas, entre em contato com: 

                  Seu agente de viagens

                  O escritório mais próximo da Ethiopian Airlines

5.7 Produtos Agrícolas

•      Muitos países têm regras rígidas sobre a importação ou exportação de produtos agrícolas.
•      Verifique as restrições atuais antes de viajar com:

                     Seu agente de viagens

6.1 Viagens domésticas na Etiópia

•      Viagens aéreas que ocorrem inteiramente dentro da Etiópia são regidas pelo Código Comercial da Etiópia.
•      Este código limita a responsabilidade da Ethiopian Airlines por:
  

                          Morte ou lesão corporal

                           Perda ou dano à bagagem

6.2 Viagens Internacionais e Convenções Legais

•     Se sua viagem incluir um destino ou parada fora da Etiópia, leis internacionais poderão ser aplicadas:
  

                          Convenção de Varsóvia ou suas emendas

                          Convenção de Montreal

•     Essas convenções limitam a responsabilidade da companhia aérea por:
  
•     Morte ou ferimentos de passageiros
•     Perda, dano ou atraso de bagagem
  

Nota especial para a Itália:

•     Para voos sujeitos às Convenções de Varsóvia ou Montreal e processos judiciais movidos em tribunais italianos, o limite de responsabilidade é:
  

                      100.000 Direitos Especiais de Saque (DSE), conforme definido pelo Fundo Monetário Internacional (FMI)

                      Este montante será convertido em moeda local utilizando métodos de avaliação do FMI

• 6.3 Requisitos de verificação de identidade e idade

     Os passageiros devem portar um documento de identificação com foto válido emitido pelo governo durante todo o trajeto.

•      Se viajar com crianças:

                     Você poderá ser solicitado a apresentar um comprovante da idade da criança, como uma certidão de nascimento

•  A Ethiopian Airlines tem uma política de não fumar em todos os voos

8.1 Política de Bagagem

Bagagem despachada

•      A Ethiopian Airlines tem como objetivo entregar sua bagagem despachada no prazo.
•      Se sua mala estiver atrasada, a Ethiopian fará todos os esforços razoáveis ​​para entregá-la em 24 horas.
•      Para atualizações sobre bagagem perdida, danificada ou atrasada, visite:www.ethiopianairlines.com
  

Franquia de bagagem gratuita

•      Os passageiros têm direito a uma franquia de bagagem despachada gratuita, que varia dependendo:
  

                  Classe de serviço

                  Origem e destino

•    Qualquer bagagem que exceda o peso ou tamanho permitido incorrerá em custos adicionais.
  

Bagagem de mão

•      Classe Econômica:
  

                      1 peça de bagagem de mão

                       Peso máximo: 7 kg

                       Dimensões: 20 × 40 × 55 cm ou 8 × 16 × 22 polegadas

•    Classe Executiva:
  

                  2 peças de bagagem de mão

                Cada peça: peso máximo 7 kg

8.2 Itens Proibidos e Restritos

Os passageiros não devem incluir o seguinte em sua bagagem (despachada ou de mão):

Mercadorias perigosas

•   Itens que podem colocar em risco a aeronave, os passageiros ou a tripulação, incluindo, mas não se limitando a:
  

                   Explosivos (por exemplo, fogos de artifício, munições)

                  Gases comprimidos (por exemplo, recargas de isqueiros, tanques de oxigênio)

                 Líquidos ou sólidos inflamáveis ​​(por exemplo, fluido de isqueiro, tintas)   Materiais radioativos ou                                           magnetizados

                Substâncias tóxicas ou corrosivas

Itens legalmente proibidos

•  Itens proibidos por lei em qualquer país na rota do voo (partida, escala ou destino).
  

Itens inadequados

•     Itens considerados frágeis, perecíveis, malcheirosos, volumosos ou com excesso de peso podem ter o transporte recusado.
•   Para obter orientações, entre em contato com a Ethiopian Airlines antes de viajar.
  

Armas

•      Armas de fogo e munições (exceto para fins de caça/esporte) devem ser:
  

                        Descarregado

                       Devidamente embalado

                       Declarado e verificado

•    Sujeito aos regulamentos da ICAO e da IATA
  

     Os seguintes itens não são permitidos na cabine em nenhuma circunstância:

              Espadas, facas, armas antigas ou réplicas, ferramentas de corte ou perfuração, aerossóis para defesa/ataque

Voos com destino aos EUA

•      A lei federal proíbe materiais perigosos na bagagem ou com você.
•      A violação pode resultar em:

                 Até 5 anos de prisão

                Multas de até US$ 250.000 ou mais (Referência: 49 U.S.C. 5124)

•      Exemplos de itens proibidos:

                       Tintas, fluido de isqueiro, fogos de artifício, gás lacrimogêneo, tanques de oxigênio, radiofármacos

•      Exceções:
  

                     Pequenas quantidades (até 70 oz no total) de itens medicinais e de higiene

                     Materiais para fumar em sua posse

➔   Para mais detalhes, entre em contato com um representante da Ethiopian Airlines.

8.3 Prazo para retirada de bagagem

●     Reclamações por bagagem perdida, danificada ou atrasada devem ser feitas no prazo de 2 anos após:

                  A data em que a bagagem deveria ter chegado

                 OU a data em que o voo pousou

                 OU a data em que a carruagem parou

A não propositura de ação judicial dentro deste prazo resultará na perda do direito à indenização.

9. HORÁRIO DE CHECK-IN/APRESENTAÇÃO

Para garantir uma viagem tranquila, os passageiros devem se apresentar no balcão de check-in do aeroporto com bastante antecedência do horário de partida programado.

Voos internacionais

•    Horário padrão de check-in:

                         Os passageiros devem se apresentar pelo menos 2 horas antes do horário de partida programado.

•      Adis Abeba (Aeroporto Internacional Bole):

                     Os passageiros devem se apresentar 3 horas antes da partida.

•      Voos de/para os EUA:

                     Os passageiros devem se apresentar 4 horas antes da partida.

Voos domésticos

•      Horário padrão de check-in:

                     Os passageiros devem se apresentar pelo menos 1 hora antes do horário de partida programado.

•     Partidas de Adis Abeba (ADD Hub):

                  Os passageiros devem se apresentar 1 hora e 30 minutos antes da partida.

ocumentos de viagem

•      Antes de chegar ao aeroporto, certifique-se de ter o seguinte:
  

                 Um passaporte válido (para viagens internacionais)

                 Todos os vistos de entrada/saída necessários

                Quaisquer certificados de vacinação ou de saúde exigidos

A não apresentação dos documentos corretos poderá resultar na recusa do embarque.

10. CÓDIGOS COMPARTILHADOS

A Ethiopian Airlines (ET) faz parcerias com outras companhias aéreas por meio de acordos conhecidos como Code Shares. Isso nos permite oferecer mais destinos e opções de voo, mesmo que o voo seja operado por outra companhia aérea.

O que isso significa para você?

•     Se o seu bilhete ou reserva mostrar "ET" como código da companhia aérea, o voo ainda poderá ser operado por uma companhia aérea diferente.
•      Esses são conhecidos como voos com código compartilhado.
•      Nesses casos, as Condições de Transporte da Ethiopian ainda se aplicam, e informaremos qual é a transportadora operadora no momento em que você fizer sua reserva.
  

Responsabilidades e Regras

•      Para todos os voos codeshare operados por outra companhia aérea, a Ethiopian é responsável pela sua viagem e por quaisquer direitos ou obrigações do passageiro descritos em nossas Condições de Transporte.
•     No entanto, a companhia aérea operadora pode ter regras diferentes, incluindo, mas não se limitando a:
  

   Limites de tempo para check-in

•     Políticas de viagem para menores desacompanhados
•     Regras para transportar animais de estimação ou animais
•     Condições para recusa de transporte
•     Disponibilidade de serviços de oxigênio medicinal
•     Tratamento de atrasos ou operações irregulares
•     Indenização por embarque negado
•     Políticas de bagagem, incluindo franquia e responsabilidade
  

Estas regras específicas para parceiros fazem parte deEtíopeCondições de Transporte por referência e aplicáveis ​​quando relevantes.

Para voos de/para os Estados Unidos

•    Se um parceiro de compartilhamento de código operar um voo de ou para os EUA comEtíopeCódigo “ET”, o plano de contingência da transportadora operadora será aplicado em caso de atrasos prolongados na pista.
  

Notas importantes para passageiros

•      A Ethiopian informará você no momento da consulta ou reserva se o seu voo é operado por um parceiro de código compartilhado.

●     Para políticas e regulamentos detalhados de cada parceiro do Code Share, visite o site da companhia aérea parceira ou consulte seu agente de viagens.

11. Plano de Atendimento ao Cliente

A Ethiopian Airlines está comprometida em garantir uma experiência de viagem segura, confortável e respeitosa para todos os passageiros, especialmente durante atrasos de voos. A seguir, descrevemos nosso Plano de Atendimento ao Cliente e Plano de Contingência para Atrasos Prolongados na Pista, em conformidade com os regulamentos do Departamento de Transportes dos EUA (DOT) (14 CFR Parte 259).

1. Desembarque durante atrasos na pista

Os passageiros podem desembarcar e fazer arranjos alternativos de viagem — de acordo com as políticas de passagens aéreas — se for determinado que é seguro e protegido, e as seguintes condições forem atendidas:

•      A aeronave foi posicionada para desembarque
•      Todos os requisitos operacionais para o desembarque foram concluídos
•      O Piloto em Comando autorizou o desembarque do cliente
  

Observação: os passageiros que desembarcarem poderão ficar com o cartão de embarque e embarcar novamente, se permitido.

•      Informações sobre bagagem:
  

                       Na maioria dos casos, a bagagem despachada permanecerá a bordo até o destino final do voo.

                       Se o voo for cancelado após o retorno ao portão, os passageiros retirarão suas bagagens na área de retirada de bagagens do aeroporto.

2. Suporte durante atrasos

Dependendo da natureza do atraso, a Ethiopian fornecerá:

•      Alimentos e bebidas adequados, incluindo água potável
•      Banheiros operáveis ​​a bordo
•      Atendimento médico, se necessário
  

Nós nos esforçamos para manter uma experiência perfeita tanto a bordo quanto em terra, mas observe que a Ethiopian não se responsabiliza por deficiências de serviço causadas por fatores fora de seu controle (por exemplo, clima, tráfego aéreo, restrições governamentais, etc.).

Plano de Contingência para Atrasos na Pista da Ethiopian Airlines (Somente Voos nos EUA)

Este plano se aplica aos voos da Ethiopian Airlines com partida ou chegada em aeroportos dos EUA. A Ethiopian Airlines não permitirá que uma aeronave permaneça na pista por mais de quatro (4) horas sem permitir o desembarque dos passageiros, a menos que:

•      O Piloto em Comando determina que há uma razão de segurança para permanecer na pista, OU
•      O Controle de Tráfego Aéreo (ATC) informa que retornar ao portão ou a outro ponto de desembarque interromperia significativamente as operações do aeroporto
  

Durante atrasos no asfalto, a vontade etíope

•      Forneça comida e água adequadas dentro de 2 horas do atraso (a partir do portão de embarque ou desembarque)
•      Manter instalações sanitárias operacionais
•      Fornecer atenção médica adequada, se necessário
•     Atualizar os passageiros sobre o status do atraso a cada 30 minutos, incluindo informações disponíveis sobre o motivo do atraso

●     Notifique os passageiros se houver uma oportunidade de desembarcar em um portão ou outro local

Coordenação de Recursos

A Ethiopian estabeleceu protocolos para garantir pessoal e recursos adequados para implementar este plano, incluindo coordenação com:

•      Autoridades aeroportuárias e operadores de terminais
•      Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP)
•      Administração de Segurança de Transporte (TSA)
•      Outros prestadores de serviços, incluindo em aeroportos de desvio
  

O Plano de Contingência completo para Atrasos no Pista está disponível em:www.ethiopianairlines.com

12. ATRASOS / CANCELAMENTOS / FALHAS DE CONEXÃO DE VOO

Na Ethiopian Airlines, nos esforçamos para levá-lo ao seu destino no horário e conforme programado. No entanto, podem ocorrer circunstâncias fora do nosso controle, como condições climáticas, restrições de controle de tráfego aéreo ou problemas operacionais, que podem levar a atrasos, cancelamentos ou desvios de voos.

Em caso de atrasos, cancelamentos ou desvios

A Ethiopian Airlines está comprometida em mantê-lo informado e apoiado:

●     Nós o notificaremos dentro de 30 minutos após tomarmos conhecimento de qualquer atraso, cancelamento ou desvio.

●     Forneceremos uma explicação clara do motivo da alteração, com base nas informações mais precisas e atualizadas disponíveis.

●     Atualizaremos os displays de status dos voos nos portões do aeroporto e garantiremos que essas informações sejam:
    Disponível nos portões de embarque dos EUA

•     Atualizado em painéis de exposição de aeroportos
•     Acessível através do nosso escritório de reservas
•     Comunicado através do seu número de celular, SMS ou e-mail (se fornecido)
•     Publicado em nosso site oficial:www.ethiopianairlines.com
  

Em caso de perda de conexão etíope:

Se o seu voo da Ethiopian perder uma conexão com outro voo da Ethiopian para o seu destino:

●     Faremos todos os esforços para organizar um plano de viagem alternativo para levá-lo ao seu destino final o mais rápido possível.

•    Se uma conexão alternativa não estiver disponível imediatamente e você precisar esperar pelo próximo voo, a Ethiopian fornecerá:
•     Acomodação completa em hotel
•     Uma chamada telefônica internacional de 3 minutos para o seu destino

    Transporte terrestre de ida e volta para o hotel

Agradecemos sua compreensão e paciência e continuamos comprometidos em tornar sua experiência de viagem o mais tranquila e confortável possível, mesmo durante interrupções imprevistas.

13. Compensação por Embarque Negado (DBC)

A Ethiopian Airlines oferece Compensação por Embarque Negado (DBC) nas seguintes condições:

Critérios de Elegibilidade

•      Você possui uma passagem válida comprada da Ethiopian Airlines (ET) ou de um de seus agentes autorizados, incluindo:

                      Bilhetes emitidos por outra transportadora que tenha um acordo interline com a ET.

                      Bilhetes resgatados através de pontos ShebaMiles.

     Você tem uma reserva confirmada e válida no voo específico da ET.

     Você fez o check-in no horário designado no local designado (balcão ou on-line) antes do encerramento do check-in e de acordo com:

                     O último horário de check-in

                     Ou o Tempo Mínimo de Conexão (MCT) para passageiros em conexão

•      Você possui todos os documentos de viagem necessários e atende a todos os requisitos de entrada/saída.
•      O embarque no seu voo programado da ET foi negado devido a overbooking ou restrições de carga útil e, como resultado, você não foi autorizado a embarcar.
  

Se o voo estiver superlotado

•      A Ethiopian primeiro buscará voluntários que cedam seus assentos em troca de compensação, de acordo com os regulamentos do Departamento de Transportes dos EUA.
•       Caso não haja voluntários suficientes, o embarque dos passageiros será negado com base na prioridade da reserva, levando-se em consideração:

                       A importância do passageiro

                      A sua relação comercial com a Etiópia

Em caso de embarque negado involuntariamente

Se o seu embarque for negado involuntariamente, apesar de você ter cumprido todos os requisitos de check-in e documentação:

•      Você receberá uma declaração por escrito descrevendo:

                            Seus direitos

                           Como a prioridade de embarque é determinada

•      Se lhe for oferecida uma viagem futura gratuita ou com desconto como compensação, a Ethiopian também:

                               Explique claramente quaisquer restrições ou condições dessa oferta

                               Informá-lo sobre o seu direito de escolher dinheiro ou cheque

•           Normalmente você receberá:

                               Compensação monetária

                              E arranjos alternativos de viagem

Nota especial para partidas nos EUA

•      Passageiros partindo de um aeroporto dos EUA e que tenham o embarque negado involuntariamente devido a vendas excessivas serão tratados de acordo com os regulamentos do Departamento de Transporte dos EUA (DOT).
  

A Ethiopian Airlines garante que todas as regras do DBC e as políticas de prioridade de embarque estejam disponíveis em todos os aeroportos em que opera e sempre as cumprirá para tratar os passageiros de forma justa.

14. Limite de responsabilidade

Viagens e Convenções Internacionais

Se sua viagem incluir um destino ou parada em um país diferente do país de origem, sua viagem poderá ser regida por tratados internacionais, incluindo:

•     A Convenção de Varsóvia
•      A Convenção de Montreal

Essas convenções podem ser aplicadas a toda a viagem, mesmo que parte dela ocorra dentro do mesmo país.

Isenção de responsabilidade geral

•    A Ethiopian Airlines não se responsabiliza por danos resultantes do não cumprimento de leis, regras ou regulamentos.
•      Também não seremos responsáveis ​​por danos decorrentes de nossa própria conformidade com regulamentações estaduais ou internacionais, ou de sua falha em atender aos requisitos de viagem.
  

Responsabilidade por Morte ou Lesão Corporal

Ao abrigo destas Convenções:

●     A Ethiopian é responsável por morte ou lesão corporal se o incidente ocorrer:

•     A bordo da aeronave, ou
•     Durante as operações de embarque ou desembarque

●     Limite de responsabilidade:

•     Convenção de Varsóvia: 8.300 SDR (~USD 10.000) por passageiro
•   Protocolo Varsóvia + Haia: 16.600 SDR (~USD 20.000) por passageiro
•     Convenção de Montreal: Não há limite específico, a menos que se aplique negligência contributiva

●     A negligência do passageiro pode reduzir ou anular a indenização.

Nota especial para voos nos EUA

•      Viagens internacionais com base nos EUA podem estar sujeitas a contratos especiais e acordos entre transportadoras.
•      A responsabilidade por morte ou ferimentos geralmente é limitada a US$ 75.000 por passageiro, incluindo taxas legais (ou US$ 58.000 excluindo taxas legais em alguns estados dos EUA).
•      Cobertura adicional está disponível por meio de seguro privado, que é independente dos limites do tratado.
  

14.1. Limites de responsabilidade para bagagem

●     A responsabilidade se aplica somente quando ocorrem danos, destruição ou perdas:

•     A bordo da aeronave, ou
•     Enquanto a bagagem estiver sob custódia da Etiópia

●     Exceções: Não nos responsabilizamos por danos devido a:

•     Defeitos inerentes à bagagem ou desgaste natural (por exemplo, arranhões ou amassados 

Limites de responsabilidade de bagagem

●     Você pode declarar um valor maior para sua bagagem e pagar uma taxa adicional para aumentar sua cobertura.

14.2. Limites de Responsabilidade para Carga

●     Se o expedidor declarar um valor maior no momento da entrega e pagar uma sobretaxa, a Ethiopian compensará até o valor declarado, a menos que seja comprovado que é excessivo.

●     Todas as reivindicações exigem comprovação de valor.

Voos em código compartilhado

●     Se a transportadora operadora for diferente da transportadora de marketing (code-share), qualquer reclamação ou reivindicação de danos deve ser direcionada à transportadora operadora.

●     A companhia aérea nomeada ou codificada no bilhete é considerada a transportadora contratante.

14.3. Limitação de Ação por Danos

Todas as ações judiciais por danos devem ser movidas dentro de dois (2) anos a partir de:

•      A data de chegada ao destino, ou
•      A data prevista para a chegada do voo, ou

15. Dados Pessoais

O passageiro ou seu agente deve reconhecer que dados pessoais foram fornecidos à Ethiopian Airlines. Consulte nossa Política de Privacidade.

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