1.1. Ethiopian Airlines zal een ADM uitgeven om bedragen te innen of om transacties van agenten aan te passen met betrekking tot de uitgifte en het gebruik van Ethiopian Airlines-vervoersdocumenten, uitgegeven door of op verzoek van de agent, ongeacht welke luchtvaartmaatschappijen zijn opgenomen in de reisroute van het Ethiopian Airlines-vervoersdocument. Een ADM kan ook worden gebruikt om bedragen te innen wanneer er geen vervoersdocument is uitgegeven, indien overeengekomen met de agent, bijvoorbeeld voor aanbetalingen bij groepsboekingen.

1.2. Het beleid van Ethiopian Airlines is om het gebruik van elektronische tickets – “e-tickets” – verplicht te stellen.

2.1. Een ADM wordt alleen ter verwerking via de BSP ingediend om de omzet te corrigeren indien deze binnen negen maanden na de laatste reis is uitgegeven, of, wanneer de laatste reisdatum niet kan worden vastgesteld, de vervaldatum van het document. Om restituties te corrigeren, wordt een ADM alleen binnen negen maanden na de BSP-betalingsmaand waarin het document is verrekend, uitgegeven. Voor kosten die na deze periode verschuldigd zijn, zal Ethiopian Airlines bilateraal met de agent de beste verrekeningsmethode overeenkomen en alleen een ADM via de BSP-procedure indienen indien de agent hiermee schriftelijk heeft ingestemd.

2.2. Ethiopian Airlines hanteert een minimale opzegtermijn conform de BSP-richtlijnen voor agenten om de ADM te kunnen bekijken en aan te vechten.

2.3. Een ADM wordt niet uitgegeven voor een bedrag lager dan USD 10 of het equivalent daarvan, behalve in het geval van belastingen. Indien er echter sprake is van aanhoudende onderbetaling (meerdere gevallen van onderbetalingen van minder dan USD 10 of het equivalent daarvan) door dezelfde agent (IATA-locatie), kan Ethiopian Airlines een ADM opvragen om de onderbetalingen te innen. Ethiopian Airlines behoudt zich het recht voor om het minimumbedrag van de ADM te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

2.4. Ethiopian Airlines streeft ernaar om zoveel mogelijk informatie op een ADM te verstrekken om ervoor te zorgen dat de informatie specifiek is over de reden waarom er kosten in rekening worden gebracht.

2.5. Ethiopian Airlines zal alleen meer dan één transactie in een ADM opnemen als de reden voor de kosten hetzelfde is. De details hierover worden bij de ADM verstrekt.

2.6. Ethiopian Airlines verstrekt alleen meer dan één ADM voor hetzelfde oorspronkelijke ticket indien er verschillende, niet-gerelateerde kosten van toepassing zijn. (Dit geldt niet wanneer een ADM wordt geannuleerd en opnieuw wordt opgevraagd om dezelfde reden, maar voor een andere waarde.)

2.7. Het is het beleid van Ethiopian Airlines om het gebruik van elektronische tickets (e-tickets) verplicht te stellen op routes waar e-tickets beschikbaar zijn. Wanneer een papieren ticket wordt uitgegeven voor een reis waarvoor een e-ticket beschikbaar is, kan Ethiopian Airlines een toeslag in rekening brengen die door ADM wordt geïnd.

2.8. Ethiopian Airlines brengt geen administratiekosten in rekening voor de kosten van ADM-uitgifte door Ethiopian Airlines.

2.9. Ethiopian Airlines staat geen commissie toe op omboekingen en restitutie van boetes aan agenten die deelnemen aan BSP-locaties waar Ethiopian Airlines commissie toestaat.

2.10. Indien Ethiopian Airlines een ADM oplegt wegens niet-naleving van de tariefregels, geldt als algemeen principe dat het tarief wordt verhoogd naar het eerstvolgende hogere tariefniveau dat voldoet aan alle tariefvoorwaarden van het gebruikte vervoersdocument, inclusief de betreffende overtreden regel(s). Elke afwijking van dit principe (bijv. een boete van een vast bedrag) wordt vooraf aan de agent meegedeeld, bijvoorbeeld via aantekeningen in de tariefregels, per brief of via andere communicatiemiddelen die in de betreffende markt worden gebruikt.

2.11. Ethiopian Airlines streeft ernaar een afgewezen of betwiste ADM tijdig te behandelen. Indien een agent een ADM binnen de betwistingstermijn heeft betwist, mits het geschil is verzonden naar het adres dat in de betreffende ADM is vermeld, bevestigt Ethiopian Airlines de ontvangst van het geschil van de agent, hetzij via een statuswijziging in BSPlink, hetzij via een aparte communicatie, en stopt de indiening van het ADM in de factureringsanalyse van de agent. Indien Ethiopian Airlines het geschil afwijst, wordt een verklaring voor de afwijzing naar de agent gestuurd.

2.12. Agenten met BSPlink-toegang kunnen een ADM betwisten via hun BSPlink-geschillenfaciliteit binnen de ADM-geschillentermijn. Indien Ethiopian Airlines het niet eens is met het geschil, wordt de agent hiervan op de hoogte gesteld voordat het geschil op BSPlink wordt afgewezen. Dit op voorwaarde dat de agent specifieke contactgegevens opgeeft bij het registreren van een geschil in BSPlink, zodat Ethiopian Airlines contact met u kan opnemen over het geschil.

2.13. Indien een agent een ADM betwist nadat deze is opgenomen in de BSP-regeling, zal Ethiopian Airlines het geschil onderzoeken en haar beslissing hierover binnen 30 dagen na ontvangst van het geschil bekendmaken. In gevallen waarin de agent onvoldoende informatie heeft verstrekt ter ondersteuning van het geschil of de beslissing van de luchtvaartmaatschappij nog onderwerp is van verdere commerciële overwegingen, zal Ethiopian Airlines haar beslissing uiterlijk 2 maanden na ontvangst van het geschil bekendmaken. Ethiopian Airlines accepteert mogelijk geen geschillen over ADM's die later dan 60 dagen na de datum van uitgifte van de ADM in rekening worden gebracht.

2.14. Tenzij anders overeengekomen in een markt, in overleg met Agenten, individueel of collectief, zal Ethiopian Airlines geen ADM gebruiken om kosten van derden te innen die niet rechtstreeks verband houden met de oorspronkelijke ticketuitgifte voor een passagiersreis.

3.1. Hun personeel opleiden in de ADM-procedures, hun doel en de bestaande geschillenperiode.

3.2. Om ervoor te zorgen dat wanneer een ADM wordt betwist, het antwoord specifiek en gedetailleerd is en de relevante ondersteunende informatie naar Ethiopian Airlines wordt verzonden naar het adres dat op de ADM staat vermeld of als bijlage bij het geschil.

3.3. Een ADM niet te betwisten indien de reden daarvoor geldig is en er geen bewijs van het tegendeel beschikbaar is.

3.4. Alle geschillen dienen binnen de BSP-geschillenperiode te worden voorgelegd (overeenkomstig Resolutie 850m).

3.5. Om ervoor te zorgen dat hun contactgegevens (telefoonnummers, faxnummers en e-mailadressen) in BSPlink actueel zijn.

3.6. Om specifieke contactgegevens te verstrekken bij het registreren van een geschil in BSPlink, zodat Ethiopian Airlines contact met u kan opnemen over het geschil.

Gerelateerd beleid