Услуги для клиентов с ограниченными возможностями, следующих в/из США
- Бронирование
- Предварительное извещение
- Выбор места
- Помощь в аэропортах
- Помощь в полете
- Специальные услуги для инвалидных колясок
- Аккумуляторы
- Часто задаваемые вопросы
«Эфиопские авиалинии» стремятся обеспечить безопасное, удобное и комфортное обслуживание своих клиентов. Ниже приводится информация, которая поможет клиентам с ограниченными возможностями в планировании поездки с нашей компанией.
Примечание:
Указанные здесь услуги применяются только ко всем рейсам «Эфиопских авиалиний» в/из США. Если ваша поездка включает другого перевозчика(ов), пожалуйста, свяжитесь напрямую с этим перевозчиков относительно ваших потребностей в поездке, поскольку могут применяться другие правила и процедуры.
Бронирование
Мы рекомендуем вам сделать запрос на специальные услуги, такие как помощь для инвалидных колясок, при бронировании. Несмотря на то, что нам не требуется информация о степени вашей инвалидности, но чем больше у нас будет о вас информации, тем лучше мы будем готовы удовлетворить ваши потребности.
Если пассажир связывается с «Эфиопскими авиалиниями» и сообщает, что он не может использовать веб-сайты «Эфиопских авиалиний» из-за инвалидности, «Эфиопские авиалинии» должны сообщить и предложить таким пассажирам веб-тарифы без взимания платы за бронирование по телефону в качестве услуги лицам с ограниченными возможностями.
- По телефону
В Вашингтоне (округ Колумбия): 1 800-445 2733 (Клиенты с проблемами слуха могут связаться с нашим офисом бронирования через Релейную службу по номеру 1-800-828-1120)
В Аддис-Абебе: +251-11-665-6666
- Онлайн на веб-сайте www.ethiopianairlines.com
Чтобы указать ваши особые пожелания при бронировании онлайн на нашем веб-сайте, выберите ваш специальный запрос в раскрывающемся списке в разделе «Информация о пассажирах». После завершения бронирования онлайн вы можете включить дополнительную информацию об особых потребностях в бронирование онлайн или вы можете включить дополнительные особые потребности в бронирование, позвонив в наш офис бронирования.
Предварительное извещение
Мы рекомендуем всем клиентам оформить бронирование как можно раньше.
- Мы рекомендуем пассажирам заблаговременно уведомлять нас за 72 часа до рейса и регистрироваться за один час до вылета, чтобы получить медицинский кислород, поставляемый «Эфиопскими авиалиниями».
- Мы рекомендуем пассажирам заблаговременно уведомлять нас за 48 часов до рейса и регистрироваться за один час до вылета, чтобы воспользоваться респиратором, вентилятором, аппаратом CPAP (непрерывного положительного давления в дыхательных путях) или POC (переносным кислородным концентратором).
- Не менее чем за 48 часов до рейса и 1 час до регистрации в день отъезда вы должны сообщить, если
- вы передвигаетесь на носилках
- вам необходимо подключение к электросети самолета для таких устройств, как респиратор, вентилятор, аппарат CPAP (непрерывное положительное давление в дыхательных путях) или POC (портативный концентратор кислорода). Обратите внимание, что электроснабжение таких самолетов не гарантируется;
- вам необходима упаковка опасных материалов для батарей или других вспомогательных устройств, которые должны иметь такую упаковку;
- вы путешествуете со служебным животным, животным эмоциональной поддержкой или животным психиатрической помощи, которое должно перевозиться в салоне;
- вам требуется размещение для пассажира, имеющего тяжелые нарушения зрения и слуха;
- требуется на борту инвалидная коляска, предоставленная «Эфиопскими авиалиниями»; или
- перевозите младенца в инкубаторе.
В случае отсутствия посадочных мостов, мы требуем, чтобы пассажиры, которым потребуется использование лифта для инвалидных колясок или наклонного подъемника для трапа, регистрировались на один час раньше, чтобы обеспечить достаточное время посадки.
Мы также рекомендуем связаться с нами заранее, если вам
- потребуются услуги для пассажиров, нуждающихся в креслах-колясках
- потребуется помощь, чтобы сесть в кресло самолета и встать с него
- требуется специальная компоновка пассажирских кресел
Если вы путешествуете с респираторным вспомогательным устройством на батарейках, которое вы будете использовать в полете, свяжитесь с нами не позднее, чем за 48 часов до запланированного вылета, чтобы подтвердить ожидаемую максимальную продолжительность полета и определить необходимое количество батарей для питания вашего устройства.
Выбор места
По запросу «Эфиопские авиалинии» предлагают доступные места для клиентов с ограниченными возможностями. Для того чтобы убедиться, что для вас имеются свободные места, свяжитесь с нами не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета вашего рейса.
Места в начале салона
Места в начале салона обычно расположены в первом ряду любого салона, и на таких местах часто будет дополнительное пространство для ног.
- Места у прохода с подвижными подлокотниками
Места у прохода с подвижными подлокотниками позволяют клиентам более легко садиться в кресла и вставать с них. - Специальные места для инвалидов
«Эфиопские авиалинии» резервирует несколько мест для клиентов, которые соответствуют следующим критериям:
- Чтобы попасть на свое место, используют стул для передвижения в проходе самолета и не могут легко пересесть через фиксированный подлокотник.
- Путешествуют со служебными животными
- Имеют сросшуюся или иммобилизованную ногу
- Путешествуют с помощником по вопросам безопасности или личным помощником по уходу
Чтобы забронировать одно из этих мест для инвалидов, свяжитесь с вашим агентом или службой бронирования «Эфиопских авиалиний», по крайней мере, за 24 часа до вылета.
Примечание: Замена воздушного судна может повлиять на предварительный заказ места. Если это произойдет, будут приложены все усилия, чтобы удовлетворить ваши потребности в доступных местах.
Помощь в аэропортах
Персонал «Эфиопских авиалиний» оказывает помощь пассажирам с ограниченными возможностями в посадке, высадке и стыковке с рейсами.
Мы предоставляем помощь в стыковке рейсов для людей, которые могут нуждаться в помощи для передвижения от одного выхода к другому. Если вы неамбулаторный пассажир, требующий помощи при стыковке рейсов, и у вас в маршруте длительное время остановки для стыковки, мы рекомендуем вам путешествовать с компаньоном, чтобы обеспечить максимальный комфорт во время пересадки.
- Приоритетная посадка
«Эфиопские авиалинии» предлагают приоритетную посадку для клиентов с ограниченными возможностями. Пожалуйста, сообщите агенту, когда вы прибудете к выходу на посадку, что вам нужна приоритетная посадка. - Посадка
Если вы не можете подняться или спуститься по пассажирским ступенькам, «Эфиопские авиалинии» предоставят помощь с использованием любого доступного оборудования или устройства для этой цели.
- Места у прохода
«Эфиопские авиалинии» предоставят помощь, чтобы добраться до кресла самолета, сесть в него и встать с него с помощью посадочных стульев, предназначенных для таких узких проходов самолета.
Помощь в полете
- Инструктаж по технике безопасности
- Бортпроводники проводят индивидуальные инструктажи по технике безопасности для клиентов с ограниченными возможностями.
- На воздушных судах с видеозаписями инструктажей по технике безопасности предоставляются субтитры.
- По запросу на борту воздушного судна предоставляются карточки инструктажа по технике безопасности шрифтом Брайля
- Хранение ручной клади
- Персонал «Эфиопских авиалиний» будет оказывать помощь в укладке и извлечении предметов ручной клади и вспомогательных устройств.
- Имеющиеся на борту инвалидные коляски
- Из-за ограниченного пространства стандартные инвалидные коляски обычно не могут использоваться на борту
- Если инвалидная коляска не может быть установлена на борту, она будет перевозиться в грузовом отсеке
- На борту самолетов «Эфиопских авиалиний», следующих в/из США, имеется инвалидная коляска, которая может использоваться пассажирами для перемещения в туалет и из него. Бортпроводники будут помогать с использованием инвалидной коляски
на борту, но не будут помогать с функциями в туалете.
- Другие услуги
- Бортпроводники также могут помочь идентифицировать продукты питания, нарезать продукты и открыть пакеты
- Бортпроводникам не разрешается помогать с питанием или личной гигиеной. Они не могут поднимать или перевозить пассажиров или оказывать медицинские услуги, такие как инъекции. Пассажирам, нуждающимся в обширной личной помощи, рекомендуется путешествовать с личным сопровождающим.
Специальные услуги для инвалидных колясок
- Инвалидные коляски аэропорта
Персонал «Эфиопских авиалиний» по обслуживанию клиентов доступен для оказания помощи клиентам в посадке, высадке и перемещении между выходами на посадку с помощью инвалидных колясок и посадочных стульев.
В силу ограниченного количества доступных инвалидных колясок клиентам, которые заранее запрашивают помощь инвалидных колясок, о чем указано в их посадочном талоне, будет предоставлен приоритет перед запросами, сделанными на борту или по прибытии. Из-за высокого спроса на инвалидные коляски в определенные периоды может потребоваться короткое ожидание.
- Регистрация вашей инвалидной коляски
«Эфиопские авиалинии» перевозят все виды вспомогательных устройств, включая складные и не складные ручные инвалидные коляски и электрические/аккумуляторные инвалидные коляски.
Вы можете зарегистрировать свою персональную инвалидную коляску у выхода на посадку и организовать ее возвращение у выхода к стыковочному рейсу и/или выхода прибытия. Мы доставим вспомогательные устройства как можно ближе к двери самолета, полностью собранными и готовыми к использованию при условии, что это разрешено законом.
Примечание: Время между стыковочными рейсами может быть недостаточным для подачи вашей персональной инвалидной коляски во время остановки. Если время является важным фактором, мы предлагаем вам воспользоваться нашим сервисом по представлению инвалидной коляски или подумать о возможности забронировать более длительную стыковку, чтобы обеспечить дополнительное время между рейсами.
Если вы регистрируете свою инвалидную коляску, мы настоятельно рекомендуем вам приложить инструкции по обращению, чтобы помочь нашему персоналу. Например:
- Предоставьте инструкции по переключению электрической/ аккумуляторной инвалидной коляски в ручной режим и удалению (без инструментов) любых съемных деталей.
- Укажите конкретный тип батареи вашей инвалидной коляски и прикрепите инструкции по изъятию батареи к инвалидной коляске. (См. раздел батарейки ниже.)
Аккумуляторы
Пожалуйста, убедитесь, что батарейки в вашей инвалидной коляске четко обозначены как проливаемые или непроливаемые с тем, чтобы мы могли установить и применять правильные процедуры обработки опасных грузов.
- Проливаемые батареи (жидкостные)
Жидкостные батареи считаются проливаемыми батареями и требуют специальной подготовки для транспортировки по воздуху. «Эфиопские авиалинии» будут принимать следующие меры, если сочтут это целесообразным:
- отсоединение батареи и защита клеммы от электрического укорочения.
- извлечение и упаковка батареи.
- Непроливаемые батареи (сухие и гелевые)
Сухие и гелевые батареи считаются проливаемыми батареями. В этом случае «Эфиопские авиалинии» будут принимать следующие меры:
- отключение соединения со штырем батареи и оборачивание каждого разъема штыря лентой для предотвращения электрических коротких замыканий во время перевозки.
- извлечение и упаковка батареи, если мы не можем загрузить или оставить вашу инвалидную коляску в вертикальном положении.
Примечание: «Эфиопские авиалинии» не могут перевозить поврежденные или протекающие батареи.
Приоритетная укладка вспомогательных устройств в салон
«Эфиопские авиалинии» используют туалетный отсек в качестве приоритетного места для размещения, по крайней мере, одной стандартной взрослой складной или разборной ручной инвалидной коляски пассажира. Мы установили на отсеке табличку, указывающую, что такие инвалидные коляски и другие вспомогательные устройства должны быть размещены в этом месте с приоритетом над другими предметами, доставленными на самолет другим пассажиром или экипажем. Размеры инвалидной коляски, которая может храниться в туалетном отсеке, должны составлять 13 дюймов на 36 дюймов на 42 дюйма или меньше, без необходимости снимать колеса или иным образом разбирать ее.
Пассажир-инвалид, пользующийся инвалидной коляской и возможностью приоритетной посадки на борт воздушного судна, может разместить здесь свою инвалидную коляску с приоритетом перед другими предметами, доставленными на борт воздушного судна другими пассажирами или экипажем, совершающими посадку в том же аэропорту, в соответствии с применимыми государственными требованиями в отношении безопасности, сохранности и опасных материалов, касающимися укладки предметов ручной клади.
«Эфиопские авиалинии» предлагают предварительную посадку пассажиру, укладывающему свою инвалидную коляску в салоне.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
