«Эфиопские авиалинии» стремятся обеспечить безопасное, удобное и комфортное обслуживание своих клиентов. Ниже приводится информация, которая поможет клиентам с ограниченными возможностями в планировании поездки с нашей компанией.
Мы рекомендуем вам сделать запрос на специальные услуги, такие как помощь для инвалидных колясок, при бронировании. Несмотря на то, что нам не требуется информация о степени вашей инвалидности, но чем больше у нас будет о вас информации, тем лучше мы будем готовы удовлетворить ваши потребности.
Если пассажир связывается с «Эфиопскими авиалиниями» и сообщает, что он не может использовать веб-сайты «Эфиопских авиалиний» из-за инвалидности, «Эфиопские авиалинии» должны сообщить и предложить таким пассажирам веб-тарифы без взимания платы за бронирование по телефону в качестве услуги лицам с ограниченными возможностями.
Чтобы указать ваши особые пожелания при бронировании онлайн на нашем веб-сайте, выберите ваш специальный запрос в раскрывающемся списке в разделе «Информация о пассажирах». После завершения бронирования онлайн вы можете включить дополнительную информацию об особых потребностях в бронирование онлайн или вы можете включить дополнительные особые потребности в бронирование, позвонив в наш офис бронирования.
Мы рекомендуем всем клиентам оформить бронирование как можно раньше.
В случае отсутствия посадочных мостов, мы требуем, чтобы пассажиры, которым потребуется использование лифта для инвалидных колясок или наклонного подъемника для трапа, регистрировались на один час раньше, чтобы обеспечить достаточное время посадки.
Мы также рекомендуем связаться с нами заранее, если вам
Если вы путешествуете с респираторным вспомогательным устройством на батарейках, которое вы будете использовать в полете, свяжитесь с нами не позднее, чем за 48 часов до запланированного вылета, чтобы подтвердить ожидаемую максимальную продолжительность полета и определить необходимое количество батарей для питания вашего устройства.
По запросу «Эфиопские авиалинии» предлагают доступные места для клиентов с ограниченными возможностями. Для того чтобы убедиться, что для вас имеются свободные места, свяжитесь с нами не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета вашего рейса.
Места в начале салона
Места в начале салона обычно расположены в первом ряду любого салона, и на таких местах часто будет дополнительное пространство для ног.
«Эфиопские авиалинии» резервирует несколько мест для клиентов, которые соответствуют следующим критериям:
Чтобы забронировать одно из этих мест для инвалидов, свяжитесь с вашим агентом или службой бронирования «Эфиопских авиалиний», по крайней мере, за 24 часа до вылета.
Примечание: Замена воздушного судна может повлиять на предварительный заказ места. Если это произойдет, будут приложены все усилия, чтобы удовлетворить ваши потребности в доступных местах.
Персонал «Эфиопских авиалиний» оказывает помощь пассажирам с ограниченными возможностями в посадке, высадке и стыковке с рейсами.
Мы предоставляем помощь в стыковке рейсов для людей, которые могут нуждаться в помощи для передвижения от одного выхода к другому. Если вы неамбулаторный пассажир, требующий помощи при стыковке рейсов, и у вас в маршруте длительное время остановки для стыковки, мы рекомендуем вам путешествовать с компаньоном, чтобы обеспечить максимальный комфорт во время пересадки.
Если вы не можете подняться или спуститься по пассажирским ступенькам, «Эфиопские авиалинии» предоставят помощь с использованием любого доступного оборудования или устройства для этой цели.
«Эфиопские авиалинии» предоставят помощь, чтобы добраться до кресла самолета, сесть в него и встать с него с помощью посадочных стульев, предназначенных для таких узких проходов самолета.
Персонал «Эфиопских авиалиний» по обслуживанию клиентов доступен для оказания помощи клиентам в посадке, высадке и перемещении между выходами на посадку с помощью инвалидных колясок и посадочных стульев.
В силу ограниченного количества доступных инвалидных колясок клиентам, которые заранее запрашивают помощь инвалидных колясок, о чем указано в их посадочном талоне, будет предоставлен приоритет перед запросами, сделанными на борту или по прибытии. Из-за высокого спроса на инвалидные коляски в определенные периоды может потребоваться короткое ожидание.
«Эфиопские авиалинии» перевозят все виды вспомогательных устройств, включая складные и не складные ручные инвалидные коляски и электрические/аккумуляторные инвалидные коляски.
Вы можете зарегистрировать свою персональную инвалидную коляску у выхода на посадку и организовать ее возвращение у выхода к стыковочному рейсу и/или выхода прибытия. Мы доставим вспомогательные устройства как можно ближе к двери самолета, полностью собранными и готовыми к использованию при условии, что это разрешено законом.
Примечание: Время между стыковочными рейсами может быть недостаточным для подачи вашей персональной инвалидной коляски во время остановки. Если время является важным фактором, мы предлагаем вам воспользоваться нашим сервисом по представлению инвалидной коляски или подумать о возможности забронировать более длительную стыковку, чтобы обеспечить дополнительное время между рейсами.
Если вы регистрируете свою инвалидную коляску, мы настоятельно рекомендуем вам приложить инструкции по обращению, чтобы помочь нашему персоналу. Например:
Пожалуйста, убедитесь, что батарейки в вашей инвалидной коляске четко обозначены как проливаемые или непроливаемые с тем, чтобы мы могли установить и применять правильные процедуры обработки опасных грузов.
Жидкостные батареи считаются проливаемыми батареями и требуют специальной подготовки для транспортировки по воздуху. «Эфиопские авиалинии» будут принимать следующие меры, если сочтут это целесообразным:
Сухие и гелевые батареи считаются проливаемыми батареями. В этом случае «Эфиопские авиалинии» будут принимать следующие меры:
Примечание: «Эфиопские авиалинии» не могут перевозить поврежденные или протекающие батареи.
«Эфиопские авиалинии» используют туалетный отсек в качестве приоритетного места для размещения, по крайней мере, одной стандартной взрослой складной или разборной ручной инвалидной коляски пассажира. Мы установили на отсеке табличку, указывающую, что такие инвалидные коляски и другие вспомогательные устройства должны быть размещены в этом месте с приоритетом над другими предметами, доставленными на самолет другим пассажиром или экипажем. Размеры инвалидной коляски, которая может храниться в туалетном отсеке, должны составлять 13 дюймов на 36 дюймов на 42 дюйма или меньше, без необходимости снимать колеса или иным образом разбирать ее.
Пассажир-инвалид, пользующийся инвалидной коляской и возможностью приоритетной посадки на борт воздушного судна, может разместить здесь свою инвалидную коляску с приоритетом перед другими предметами, доставленными на борт воздушного судна другими пассажирами или экипажем, совершающими посадку в том же аэропорту, в соответствии с применимыми государственными требованиями в отношении безопасности, сохранности и опасных материалов, касающимися укладки предметов ручной клади.
«Эфиопские авиалинии» предлагают предварительную посадку пассажиру, укладывающему свою инвалидную коляску в салоне.
Часто задаваемые вопросы
© 2021 - Ethiopian Airlines Карта сайта