A Ethiopian pretende assegurar que sua experiência de viagem seja compreendida com o melhor de nossa capacidade, o serviço ao cliente mais abrangente possível. O compromisso abaixo explica as nossas políticas de forma clara, coerente e compreensível. A Ethiopian tem programas de treinamento detalhados e melhorias do sistema para apoiar nossos funcionários no cumprimento desses compromissos.
Favor entrar em contato com as bilheteiras da Ethiopian ou o seu agente de viagens caso necessite de informações adicionais sobre como fazer planos de viajem para um menor.
Às vezes a Ethiopian pode não ser capaz de fornecer-lhe um assento em um voo específico, mesmo que você tenha um bilhete e que tenha feito o check-in a tempo. Isto é chamado de excesso de vendas, e ocorre quando se aplicam restrições para operar um voo específico (como limites de peso da aeronave); quando a Ethiopian precisar substituir uma aeronave maior por uma menor do que a que estava originalmente prevista; ou se mais clientes além dos lugares disponíveis tiverem realizado o check-in e estiverem preparados para embarcar.
Caso o seu voo esteja em uma situação de excesso de venda, a você não será negado um assento até que a Ethiopian primeiro solicite voluntários dispostos a ceder os seus lugares em troca de compensação, um valor determinado por regras vigentes do Departamento de Transportes, para viajar em um voo mais tarde especificado. Se não houver voluntários suficientes, e Ethiopian vai negar o embarque de passageiros, de acordo com a nossa política sobre prioridade de embarque. Caso você seja involuntariamente proibido de embarcar e tiver cumprido com o nosso check-in e com outras normas aplicáveis, nós forneceremos uma declaração escrita que descreve os seus direitos e explica como determinamos a prioridade de embarque para um voo com excesso de venda. Além de fornecer uma declaração por escrito, oralmente informarmos aos passageiros involuntariamente que eles têm direito a receber transporte gratuito ou com desconto, como compensação do embarque negado, também oralmente informamos aos passageiros sobre quaisquer restrições materiais ou condições aplicáveis ao transporte gratuito ou com desconto e que eles têm o direito de escolher um cheque em vez de dinheiro. Você geralmente tem direito a compensação e transporte em um voo alternativo. Nós fazemos as regras completas para o pagamento de uma indenização, bem como nossa política sobre as prioridades de embarque, disponível em aeroportos onde atuamos. Nós vamos seguir essas regras para garantir que você seja tratado de forma justa.
Os passageiros que viajam dos Estados Unidos para um destino estrangeiro que tiverem o embarque involuntariamente negado de um voo proveniente de excesso de venda em um aeroporto dos Estados Unidos têm direito a:
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