How do we get refund for tickets paid in cash or at bank?

since all ticket offices are closed due to Covid -19, cash refund will be handled when ticket offices reopen.

Will all flights be available online to operate per schedule?

Unless there is any travel restriction imposed on your travel itinerary, Ethiopian will continue its operation and keep its passengers notified for any travel readjustments.

How do we rebook/refund tickets purchased for travel date after 30Jun20?

If air space opens for operation, rebook per passenger preference or Keep your ticket for travel until December 31,2021.

when will suspended flights resume?

since flight was banned due to Covid-19 transmission spread, Ethiopian will update flight reopening date of each country per respective country government release. You may follow up the update on https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19

why PVG flight are canceled and we have to pay the difference in order to reschedule?

we are forcced to cancel our flights based on the chinese government restriction for a flight and considering the situation we exchnage passengers ticket by collecting only a price differnce based on the avaliable price on the new travel date and waived both date change fee and a no show fee .

I cant travel due to Covid-19, what do I do with my ticket, if I want to travel in near future?

you may check the bellow link to check the possible option provided, https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19. And if you need any further assistance please call us or forward your request to Reservation@ethiopianairlines.com

flight resuming dates for suspended flight destinations and up to date information on canceled flights

since flight was banned due to Covid-19 transmission spread, Ethiopian will update flight reopening date of each country per respective country government release. You may follow up the update on https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19

Why we are requested to pay higher fare difference to change ticket due to Covid-19 for already purchased ticket?

Because all lower price are sold out.

Why are non-operational flights still available on the website/Mob app?

Dear our valued customer , Please note that all flights to countries that have announced flight restrictions are not available on the website/Mob app unless the dates you chose to fly is not within the restriction period specified for each country.

How can I change my ticket?

Dear Our Valued Customer , Please note that all passengers that were not able to travel on their desired flight dates due to the COVID-19 outbreak are eligible to Keep their ticket for travel until December 31,2021 (there is no need to call or email us to change the ticket). We will keep the ticket as open status for travel until December 31,2021 so that you can rebook it whenever you decide to travel).

Aggiornamenti su COVID-19 (Corona Virus)

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Ritardi, Bagagli Smarriti o Danneggiati

Denunciare il ritardo del bagaglio in aeroporto oppure online

Il ritardo, la perdita o il danneggiamento del bagaglio deve essere segnalato al Rappresentante Ethiopian Airlines presso l’aeroporto di destinazione subito dopo l’arrivo del volo e prima di lasciare la zona di ritiro dei bagagli, per assicurarsi di ricevere il numero di riferimento della denuncia.

Ethiopian Airlines e i suoi addetti gestiscono tutti i bagagli con cura e diligenza. Tuttavia, in determinate circostanze potrebbero verificarsi dei danni.

Se ritenete che Ethiopian Airlines abbia danneggiato il vostro bagaglio registrato, vi preghiamo di consultare questa pagina per vedere come segnalare il vostro reclamo. Come regola generale, il bagaglio che avrà diritto al risarcimento sarà soggetto a riparazione o sostituzione. Tuttavia, Ethiopian Airlines valuterà il grado, i fattori temporali e i costi di ammortamento del bagaglio, e potrebbe essere offerto un trattamento diverso dalla riparazione.

Tuttavia, Ethiopian Airlines non è responsabile per la distruzione, la perdita o il danneggiamento di qualsiasi bagaglio causato da

Difetti del materiale del bagaglio stesso o usura
Piccole ammaccature, tagli, graffi, segni, sporcizia e macchie.
Parti sporgenti come coperture / cinghie / ganci / cinture e serrature.
Danni dovuti a un imballaggio eccessivo o inadeguato del bagaglio.

Danni o furti derivanti dalla ricerca casuale della Transportation Security Administration (TSA) o da altre ispezioni di sicurezza di ciascun Paese.

Se il vostro bagaglio non è stato consegnato, potete denunciare il ritardato online compilando il Modulo di Inventario Bagagli Smarriti (BIF) di cui qui di seguito il link, ed inviarlo all’Ufficio Ethiopian Airlines più vicino alla vostra destinazione.
Modulo di Inventario Bagagli Smarriti
Contatti degli uffici locali Ethiopian Airlines
Ethiopian Airlines si rammarica per il ritardo nel rintracciare il vostro bagaglio e farà tutto il possibile per recuperarlo.
Il periodo per rintracciare il vostro bagaglio è di 25 giorni dal momento della denuncia. Durante questo periodo il sistema di tracciamento automatizzato confronterà il profilo creato con altri bagagli che non sono stati reclamati nei vari aeroporti in tutto il mondo.
Scoprite dove si trova il vostro bagaglio online
Una volta presentato il reclamo, è possibile verificarne lo stato direttamente da questo link:
Clicca qui
In mancanza di contatti o in caso di ritardi irragionevoli sul vostro reclamo, si prega di contattare il Customer Relations tramite il Supporto e Feedback

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