How do we get refund for tickets paid in cash or at bank?

since all ticket offices are closed due to Covid -19, cash refund will be handled when ticket offices reopen.

Will all flights be available online to operate per schedule?

Unless there is any travel restriction imposed on your travel itinerary, Ethiopian will continue its operation and keep its passengers notified for any travel readjustments.

How do we rebook/refund tickets purchased for travel date after 30Jun20?

If air space opens for operation, rebook per passenger preference or Keep your ticket for travel until December 31,2021.

when will suspended flights resume?

since flight was banned due to Covid-19 transmission spread, Ethiopian will update flight reopening date of each country per respective country government release. You may follow up the update on https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19

why PVG flight are canceled and we have to pay the difference in order to reschedule?

we are forcced to cancel our flights based on the chinese government restriction for a flight and considering the situation we exchnage passengers ticket by collecting only a price differnce based on the avaliable price on the new travel date and waived both date change fee and a no show fee .

I cant travel due to Covid-19, what do I do with my ticket, if I want to travel in near future?

you may check the bellow link to check the possible option provided, https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19. And if you need any further assistance please call us or forward your request to Reservation@ethiopianairlines.com

flight resuming dates for suspended flight destinations and up to date information on canceled flights

since flight was banned due to Covid-19 transmission spread, Ethiopian will update flight reopening date of each country per respective country government release. You may follow up the update on https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19

Why we are requested to pay higher fare difference to change ticket due to Covid-19 for already purchased ticket?

Because all lower price are sold out.

Why are non-operational flights still available on the website/Mob app?

Dear our valued customer , Please note that all flights to countries that have announced flight restrictions are not available on the website/Mob app unless the dates you chose to fly is not within the restriction period specified for each country.

How can I change my ticket?

Dear Our Valued Customer , Please note that all passengers that were not able to travel on their desired flight dates due to the COVID-19 outbreak are eligible to Keep their ticket for travel until December 31,2021 (there is no need to call or email us to change the ticket). We will keep the ticket as open status for travel until December 31,2021 so that you can rebook it whenever you decide to travel).

Aggiornamenti su COVID-19 (Corona Virus)

Temporary Visa Regulation for Ethiopia

Ethiopia Travel Update

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Carry-on Baggage

Delayed,Lost or Damaged Baggage

Restricted Items

Excess and Special Baggage

Free Baggage Allowance

Delayed, Lost or damaged baggage

FAQs

1. Cosa devo fare se il mio bagaglio è in ritardo?

Il ritardo, la perdita o il danneggiamento del bagaglio deve essere segnalato al Rappresentate Ethiopian Airlines presso l’aeroporto di destinazione subito dopo l’arrivo del volo e prima di lasciare la zona di ritiro dei bagagli, per assicurarsi di ricevere il numero di riferimento della denuncia.

2. Cos'è un numero di riferimento PIR?

Il numero di riferimento Property Irregularity Report (PIR) è un codice univoco che aiuta Ethiopian a rintracciare il ritardo, la perdita o il danneggiamento del bagaglio. Ha una combinazione di dieci lettere e numeri. Una volta presentato un reclamo, puoi seguire lo stato del reclamo utilizzando il tuo numero PIR univoco seguendo questo link:: Click Here

3. Cosa devo fare se il mio bagaglio viene danneggiato durante il trasporto?

I passeggeri devono segnalare eventuali irregolarità immediatamente prima di lasciare la sala arrivi il giorno del viaggio al vettore con cui è stato effettuato il viaggio.

4. Devo ritirare il bagaglio in ritardo all'aeroporto?

Ti verranno fornite queste informazioni al momento della richiesta, poiché la legge locale sarà applicata a ciascun aeroporto specifico.

5. Come fa Ethiopian a trovare il bagaglio in ritardo?

Verrà fatto tutto il possibile per localizzare e recuperare il tuo bagaglio. Il periodo di tracciabilità totale consentito è di 25 giorni dalla data della denuncia. Durante questo periodo il sistema di tracciamento automatizzato abbinerà il profilo creato per il tuo bagaglio con altri bagagli simili che non sono stati reclamati nei vari aeroporti in tutto il mondo. Scopri dove si trova il tuo bagaglio online Una volta presentato il reclamo, è possibile seguirne lo stato direttamente da questo link: Clicca qui: Click Here

6. Cosa devo fare se i miei bagagli sono stati smarriti su un volo di un'altra compagnia aerea?

Se il tuo bagaglio è stato smarrito sul volo di un'altra compagnia aerea, la preghiamo di contattare direttamente l'altra compagnia aerea per informazioni.

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