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SpecialAssistance

预订

我们建议您在预订机票时告知我们您的特殊服务要求，如是否需要轮椅协助等。尽管我们并不要求您提供残障等级信息，但您提供的信息越多，我们将做好充分准备满足您的需求。

若乘客联系埃塞俄比亚航空公司，并告知其由于残障原因无法访问埃塞俄比亚航空公司的网站，则埃塞俄比亚航空公司将向该等乘客告知网上票价，并且不会对通过电话预订机票的乘客收取额外费用。

  • 电话预订
     

    华盛顿特区：1 800-445 2733（听力有障碍的人士可拨打
    1-800-828-1120，通过电话转接服务联系我们的预订专员）

l  亚的斯亚贝巴：+251 116 179 900

l  网上订票：www.ethiopianairlines.com

在我们的官网预订机票时，若需要备注您的特殊要求，请从“乘客信息”栏的下拉菜单中选择您的特殊要求。完成网上订票后，您可以将其他特殊要求信息填入网上订票信息中，或者您也可以呼叫我们的预订办事处告知您的其他特殊要求。

提前通知

我们建议，所有乘客应尽早预订机票。

  • 我们建议，乘客应提前72小时告知我们并提前一小时办理登机手续，以获得飞行中所需的由埃塞俄比亚航空公司提供的医疗氧气。
  • 我们建议，乘客应提前48小时告知我们，并提前一小时办理登机手续，以使用呼吸口罩、呼吸机、CPAP机（持续气道正压通气）或便携式制氧机。
  • 如果您存在下列情况，请务必提前至少48小时告知我们并提前至少一个小时办理登机手续：
    • 用担架出行
    • 要辅助设备，如呼吸面罩、呼吸机、CPAP机或制氧机，该等设备需要使用飞机上的电源。请注意，我们无法确保在飞机上提供该等电源；

电池或其他辅助设备需要使用有毒物质包装；

携带服务犬出行、情感支撑或精神服务动物在客舱内随行；

    • 要为患有严重视力和听力障碍的乘客提供食宿
    • 要求使用埃塞俄比亚航空公司提供的机上轮椅；或
    • 带在保温箱内的婴儿。

若没有水平入口登机桥，我们要求需要使用轮椅上下坡的乘客提前至少一个小时办理登机手续，以确保有足够的登机时间。

如果您存在下列情况，建议您提前联系我们：要求轮椅协助

需要协助进出飞机座位

要求特殊座位安排

如果您携带由电池供电的呼吸辅助装置出行，并且需要在飞行中使用呼吸辅助装置，请在预计起飞时间提前至少48小时告知我们，确认航班的预计最大飞行时间，并确定带上足够数量的电池为呼吸辅助装置供电

  座位分配

一经要求，埃塞俄比亚航空公司将向残障乘客提供无障碍座位。为确保向您提供无障碍座位，请在航班预计起飞时间提前至少24小时联系我们。

l  宽敞座位

 宽敞座位一般位于每个客舱的第一排，椅下空间更大。

  • 可移动过道扶手座位

    可移动过道扶手座位使得乘客能够更加容易地进出座位。.
  • Designated Disability Seats 指定残障人士座位

    埃塞俄比亚航空公司保留数个座位，提供给满足下列要求的乘客：

使用过道座位进出并且无法轻松跨过固定扶手。

携带服务犬出行。

腿部行动不便。

由安全助理或个人护理员陪同出行。

要预订指定残障座位，请在出发前至少提前24小时联系旅行社或埃塞俄比亚航空公司的预订部。

注：更换机型可能影响您预先指定的座位预订。出现这一情况时，我们将尽全力确保您获得无障碍座位

  机场协助     

埃塞俄比亚航空公司员工将协助残障人士登机、下机并转机搭乘其他航班。

我们向需要协助的个人提供转机协助，带领乘客从一个登机口前往另一个登机口。如果您并非要求转机服务的非急救乘客，并且拥有较长的等待时间，我们建议与同伴一起出行，确保最大程度上愉快地度过等待时间。

 

  • 登机前  
    埃塞俄比亚航空公司为残障乘客提供优先登机服务。抵达登机口时，请告知您的代理人您需要优先登机协助
  •  登机 

    埃塞俄比亚航空公司为残障乘客提供优先登机服务。抵达登机口时，请告知您的代理人您需要优先登机协助
  • 过道座位 

    埃塞俄比亚航空公司将利用专为较窄飞机通道设计的登机椅子帮助您进出客舱座位。

 

  飞行中协助

 

  • 安全须知
    • 乘务员将向残障人士单独提供安全须知。
    • 采用视频方式录制的安全须知将加上字幕
    • 飞机上提供用盲文书写的安全须知卡，并且经乘客要求可提供给乘客
  • 随身携带物品 

    经乘客要求，埃塞俄比亚航空公司人员将协助乘客拿取并放置随身物品和辅助装置。
  • 机上轮椅
    • 由于空间限制，机上一般不配备标准轮椅
    • 无法携带进入客舱的轮椅将放入行李舱内运送。
    • 埃塞俄比亚航空公司承运的往返美国的飞机拥有一个机上轮椅，乘客可使用此轮椅进出卫生间。乘务员将协助乘客使用机上轮椅， 但不会在卫生间内协助乘客使用轮椅。
  • 其他服务
    • 乘务员还可帮助告知食物、切开食物并打开包装
    • 乘务员不会协助乘客吃东西或解决个人卫生问题。乘务员无需抬起或背送乘客或提供医学服务，如注射服务。建议需要护理的乘客由个人护理人员陪同出行

  轮椅服务

  • 机场轮椅 

        埃塞俄比亚客户服务人员将使用轮椅和过道椅协助客户登机、下机以及在不同登机口之间转机。 
  • 由于可用轮椅数量有限，要求使用轮椅协助的客户应提前在登机卡上注明，在登机或抵达目的时优先使用轮椅。由于某些时间段轮椅使用量激增，乘客可能需要稍等一会儿。
  • 托运轮椅 

    埃塞俄比亚航空公司运输各种类型的辅助装置，包括可折叠和不可折叠手推轮椅和电动/电池供电轮椅。 

    您可以在登机口托运您的个人轮椅，并在转机处和/或出口处取回轮椅。在法律允许的范围内，我们将把轮椅推到最近的客舱，组装好并可立即使用。 
  • 注: 若转机期间果断，则我们将无法为您提供个人轮椅。若时间紧急，我们建议您使用我们的轮椅服务或考虑预订更晚的航班，确保航班之间的间隔时间足够长。

    若托运您的轮椅，我们强烈建议您在轮椅上贴上搬运须知，以协助我们的人员搬运轮椅。例如：
    • 告知如何将电动/电池供电轮椅切换到手动模式并在不需使用工具的情况下卸下任何可移动部件。
    • 确定轮椅的具体电池类型并在轮椅上铁上电池装卸指示。 （见下文的电池章节。）

电池

请确保您的轮椅电池清楚标示为漏液电池或不漏液电池，以便我们确定并采用正确的危险品处理程序。

 

  • 漏液电池（蓄电池）

    蓄电池是漏液电池，要求采用特殊的准备措施进行航空运输。埃塞俄比亚航空公司将下列下列恰当措施：
    • 断开电池连接并保护终端避免短路。
    • 断开电池连接并保护终端避免短路。
  • 不漏液电池（干电池和凝胶电池）

 

干电池和凝胶电池是不漏液电池。在此情况下，埃塞俄比亚航空公司将采取下列措施：

 

    • 断开电池接柱的连接，并使用胶布粘好每个接头，防止运输过程中发生短路。
    • 下电池并装好。

      注: 埃塞俄比亚航空公司不承运受损或漏液电池。

 客舱内优先装载辅助装置

埃塞俄比亚航空公司利用一个壁橱作为优先存储空间存放至少一个普通的成人尺寸的可折叠、打开或拆卸的手动轮椅。我们已经在壁橱的显眼位置张贴了一个标语牌，表明此区域优先用于存放轮椅和其他辅助装置，而非其他乘客或机组人员带入客舱的其他物品。 存放在壁橱内的轮椅的尺寸应不超过13英寸乘以36英寸乘以42英寸，且无需拆卸轮子或采用其他方式拆卸轮椅。

 

使用轮椅并优先登机的行动不便乘客可将轮椅放入此区域，优先于同一机场其他乘客或机组人员带入飞机的其他物品，并符合关于随身携带物品的存放有关安全、安保和危险品的适用政府要求。

埃塞俄比亚航空公司向轮椅存放在客舱的乘客提供优先登机服务。

  常见问题

我如何安排服务犬的行程？

 

埃塞俄比亚航空公司承运协助客舱内的残障乘客的服务犬。我们仅承运作为情感支持动物的犬类，前提是主治医生出具声明，表明出于医学或治疗需求有必要让动物与乘客同处客舱内旅行。下列政策将适用。

  • 书面文件或身份证。• 可信的口头保证，确保动物的任务或功能是协助残障人士。 

    除紧急出口那排座位外，携带服务犬出行的乘客可乘坐任何一排的座位。由于安全原因，紧急出口排的乘客不得为携带服务犬出行的乘客，这是因为服务犬会阻挡通往紧急出口的通道。如果您携带服务犬出行并且希望预订特定的座位，请提前联系我们。

我是否需要医学证明方可出行？

残障乘客一般不需要医学证明即可出行。但是，下列情况要求乘客具有医学证明：

 

  • 使用担架出行
  • 使用呼吸机出行
  • 需要氧气
  • Communicable disease or infection that poses a direct threat to the health and safety of others
  • 存在传染疾病或感染，对其他乘客或人员的健康和安全造成直接威胁

为此，医学证明必须是在航班出发前10天内提供，对于传染性疾病或感染，医学证明必须是航班出发前10天内提供

如果您患有传染性疾病或感染，则医学证明必须证明，采取处理措施后，此类疾病或感染是否会传播给飞机上的其他人员。医学证明还必须告知埃塞俄比亚航空公司应采取的状况或注意措施，以免疾病或感染的传播。

我们将首先考虑其他乘客的健康和安全，并尽全力满足您的出行要求。

埃塞俄比亚航空公司是否满足特殊餐食要求？

若在起飞前提前24小时提出要求，则埃塞俄比亚航空公司将提供特殊餐食。

 

如果我需要携带药物怎么办？

您可以将药物放入随身携带的行李中。（我们的飞机上没有药物冷藏设施，因此请提前做好准备。）

此外，如果您使用针管注射药物，请最好携带医生处方，确保安全。请联系乘务员了解如何恰当处理针管。

我如何安排机上补氧？提前至少48小时通知埃塞俄比亚航空公司，我们将向航班上提供补氧，并收取一定费用。由于供氧有限，我们建议您在购买机票时提出供氧要求。办理登机手续时应出示医学证明，确认是否需要供氧以及每分钟供氧速率（不可使用飞机上内置的氧气。）

提前至少48小时通知埃塞俄比亚航空公司，我们将向航班上提供补氧，并收取一定费用。由于供氧有限，我们建议您在购买机票时提出供氧要求。办理登机手续时应出示医学证明，确认是否需要供氧以及每分钟供氧速率（不可使用飞机上内置的氧气。）

联邦航空管理局规定禁止在飞行过程中使用个人氧气装置。

埃塞俄比亚航空公司将仅提供飞行过程中使用的氧气。因此，如果您在飞机起飞时、抵达时或等候转机时需要使用氧气，请自行安排氧气供应。

  我是否能将个人医疗设备带上飞机？

您可以携带医疗或生命支持设备，如呼吸面罩、雾化器或呼吸机上飞机，在飞行期间使用，前提是设备能够放入座位底下或绑到邻座上。若要求使用邻座，则必须按照适用票价购买邻座的客票。

若在飞行过程中需要使用医疗设备， 则有必要提前做好安排，以确保不会干扰飞机的通讯和导航系统，并确保飞机上的电源可以使用。

大多数生命支持设备使用电池。干电池或凝胶电池可在飞机上使用，但不允许在飞机上使用蓄电池。

我是否需要护理人员同行？

埃塞俄比亚航空公司不提供陪护或个人护理。因此，如果您躺在担架上或在机上需要较多的护理，则必须由个人护理人员陪同。

投诉处理专员

埃塞俄比亚航空公司在亚的斯亚贝巴国际机场和华盛顿杜勒斯机场设有投诉处理专员，解决残障乘客的问题和担忧。要确定投诉处理专员的位置，请联系埃塞俄比亚航空公司代表。

更多关于美国交通部关于此方面的信息，请点击下列链接：

14 CFR第382条不歧视残疾人的空中旅行规定

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