乘客服务计划
- 想要从在停机坪上延误的班机上下来，并遵循航空公司售票政策另行安排行程的所有乘客，在保证安全稳当的情况下可予允许：
- 飞机准备好离机
- 离机的所有操作要求都已完成
- 机长允许乘客开始离机。
- 允许乘客保留登机牌以便获得允许时重新登机。
- 告知选择下机并遵循航空公司售票政策另行安排行程的乘客，在大多数情况下他们的托运行李将继续留在前往航班最终目的地的飞机上。如班机返回闸门并取消航班，乘客将能够在机场的行李领取处取回托运行李。
- 根据具体的延误情况，埃塞俄比亚航空公司将提供充足食物和饮料，包括饮用水。
埃塞俄比亚航空公司停机坪延误应急计划
根据运输部“增强航空公司乘客保护条例（《美国联邦法规》第14篇第259部分）”，埃塞俄比亚航空公司承诺为每趟航班提供便利、无忧的免费服务。
埃塞俄比亚航空公司的长时间停机坪延误应急计划（以下简称“埃塞俄比亚航空公司应急计划”或“应急计划”）描述了在长时间停机坪延误期间，埃塞俄比亚航空公司根据美国运输部（DOT）条例将采取的措施。关于埃塞俄比亚航空公司的应急计划，可浏览官网www.ethiopianairlines.com。
. 埃塞俄比亚航空公司的目标是为每一趟航班的乘客带来安全、愉快的体验。当埃塞俄比亚航空公司航班乘客遇到涉及长时间停机坪延误的不正常情况时，将启动埃塞俄比亚航空公司的应急计划。在大多数情况下，长时间停机坪延误的原因超出埃塞俄比亚航空公司的合理控制范围（比如天气事件、当天空中交通管制（ATC）系统失效、政府限制和机场施工项目）。. 另外，有时候还会因航线运营而出现预期航班延误。埃塞俄比亚航空公司采取下列应急计划，以便能够有条不紊地掌控局面。
长时间停机坪延误应急计划
- 该计划所涉及的埃塞俄比亚航空公司航班为从美国机场起飞或落地的航班。埃塞俄比亚航空公司不允许飞机停留在停机坪上超过四个小时而未让乘客下机，除非：
- 机长判定飞机无法离开停机坪位置让乘客下机存在安全相关原因，或
- 空中交通管制队告知机长，返回闸门或另一处下机点让乘客下机会严重扰乱机场营运。
- 对于该计划所涉及的所有航班，如果飞机停留在停机坪上，埃塞俄比亚航空公司将在飞机离开闸门（出发晚点情况）或着陆（抵达延误情况）后的两个小时以内提供充足的食物和饮用水。
- 对于该计划所涉及的所有航班，在飞机停留在停机坪期间，埃塞俄比亚航空公司将提供可用厕所以及充分的医疗照顾（如需要）。
- 埃塞俄比亚航空公司将在延误期间每30分钟通知乘客延误状态，包括已知的延误原因。
- 埃塞俄比亚航空公司将告知乘客，如果确实存在下机机会，他们可以在闸门或另一下机区下机。
- 必要时，埃塞俄比亚航空公司确保长时间停机坪延误期间提供充足资源实施该应急计划。埃塞俄比亚航空公司将配合机场管理局，包括航站楼设施运营商（如适用）、海关与边境保护局（CBP）、运输安全管理局（TSA）和埃塞俄比亚航空公司服务方，包括改航机场。