SpecialAssistance

 

미국을 여행하는 장애인을 위한 서비스
사전 예약
좌석 배정
공항 지원
기내 지원
 휠체어 전용 서비스
 배터리
자주 묻는 질
자주 묻는 질문

에티오피아항공은 고객에게 안전하고 편리하며 편안한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 장애가 있는 고객이 우리와 함께 여행 계획을 세우는데 도움이 되는 다음의 정보를 제공합니다

여기에 명시된 서비스는 미국을 오가는 모든 에티오피아 항공편에만 적용됩니다. 귀하의 여행에 다른 항공사가 포함되어 있는 경우 다른 정책과 절차가 적용될 수 있으므로 귀하의 여행에 대해 해당 항공사와 직접 확인하십시오.


예약

예약시 휠체어 지원과 같은 특별 서비스 요청을 하는 것이 좋습니다. 우리는 귀하의 장애 정도에 대한 정보제공은 필수사항은 아니지만, 귀하가 더 많은 정보를 제공할수록 귀하의 필요를 충족시킬 수 있는 준비를 할 것입니다.

승객이 장애로 인해 에티오피아항공의 웹사이트를 사용할 수 없어 에티오피아항공에 전화하였을 경우, 예약에 따른 별도의 서비스 비용을 부과하지 않고 승객에게 웹 기반 운임을 공개하고 제공해야 합니다.

전화
워싱턴 D.C: 1 800-445 2733
(청각장애가 있는 고객은 1-800-828-1120을 이용한 전화 중계 서비스를 통해 예약 가능)

아디스 아바바: +251 116 179 900

• 온라인 www.ethiopianairlines.com

웹사이트에서 온라인으로 예약하는 동안 특별 서비스를 요청하려면, ‘승객 정보’의 드롭다운 메뉴에서 특별 서비스를 선택하시기 바랍니다. 온라인 예약을 완료한 후에는 추가로 온라인상에서 특별서비스를 요청하거나, 에티오피아항공의 콜센터에 전화하여 신청할 수 있습니다.

사전예약

가능하다면, 최대한 미리 예약을 하는 것을 추천드립니다.

에티오피아항공이 제공하는 기내 의료용 산소를 받으려면 승객이 출발 72시간 전까지 사전 통보하고 1시간 전에 수속을 완료하셔야 합니다.
인공 호흡기,CPAP(연속 식 양압 기) 기계 또는 POC(휴대용 산소 농축기)를 사용하는 승객께서는 출발 48시간 전까지 사전 통보를 하고 1시간 전에 수속을 완료하셔야 합니다.
아래의 경우 최소 출발 48시간 전까지 사전 통보와 1시간 전에 수속을 완료하여야 합니다.  
의료용침대(Stretcher)가 필요한 승객
인공 호흡기, CPAP또는 POC와 같이 항공기 전원 공급 장치에 연결 되어야 하는 장치가 필요한 승객. (단, 이러한 항공기 전력 공급은 보장 할 수 없습니다.)
위험물 포장이 요구되는 배터리 또는 그러한 포장이 필요한 기타 보조 장치를 소지한 승객
기내에서 정신적 또는 육체적으로 도움을 줄 반려동물과 함께 여행하는 승객
심한 시력과 청각 장애가 있어 도움이 필요한 승객
에티오피아항공이 제공한 휠체어를 사용하거나 인큐베이터로 유아를 운송해야 하는 승객
탑승구가 없는 경우 탑승을 위한 휠체어 리프트 또는 램프 장치를 사용해야 하는 승객에게 적절한 탑승 시간을 허용하기 위해 1시간 일찍 탑승수속을 권장합니다.

또한 아래의 경우에도 사전에 미리 알려주시기 바랍니다.  

휠체어 지원이 필요할 경우
항공기 좌석 승강에 도움이 필요할 경우
특정 좌석 지정이 필요한 경우
기내에서 배터리로 작동되는 호흡 보조 장치로 여행하는 경우, 예정 출발 시간을 확인하고 필요한 배터리 수를 결정하기 위해 예정 출발 48시간 전까지 당사에 연락주시기 바랍니다.

좌석 지정

에티오피아항공은 요청시 장애가 있는 고객을 위해 접근이 용이한 좌석을 제공합니다. 접근이 용이한 좌석 지정이 가능한지 확인 하려면 항공편 출발 24시간 전까지 당사에 연락주시기 바랍니다.

 

벌크 헤드 좌석

벌크 헤드 좌석은 일반적으로 각 기내의 첫 번째 줄에 있으며 엑스트라 레그룸 공간을 제공 합니다.
움직일 수 있는 통로 팔걸이 좌석

움직일 수 있는 통로 팔걸이 좌석은 고객이 좌석과 통로를 쉽게 이동할 수 있도록 해줍니다.
지정 장애인 좌석

에티오피아항공은 다음 기준에 부합하는 고객을 위해 몇 좌석을 블록해놓습니다.
좌석에  접근하기 위해 통로쪽 좌석을 사용하고, 고정된 팔걸이로는 쉽게 이동할 수  없을 때
반려동물과 함께 여행할 때.
다리가 마비 또는 고정되었을때
안전 보조자 또는 개인 돌봄 보조원과 함께 여행할 때
이러한 지정 장애인 좌석을 예약하려면 최소 출발 24시간 전까지 여행사나 에티오피아항공 예약과로 문의하시기 바랍니다.

참고: 항공기 기종변경이 사전에 지정된 좌석 예약에 영향을 미칠 수 있습니다. 기종변경 시, 최대한 당신의 요구를 수용하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다.

공항 지원

에티오피아항공 직원은 장애인 승객의 탑승, 하차, 환승 서비스를 지원 합니다.
출발 게이트에서 다른 게이트로 도움이 필요할 수 있는 탑승객들에게 환승 지원 서비스를 제공합니다. 만약 당신이 환승 및 긴 환승 경유시간이 필요한 비보행성 승객이라면,  환승하는 동안 당신의 최대의 편안함을 보장하기 위해 동반자와 함께 여행하는 것을 추천합니다.

사전 탑승

에티오피아항공은 장애가 있는 고객들을 위해 사전 탑승 서비스를 제공합니다. 탑승 게이트에 도착하면 사전 탑승 지원이 필요하다는 사항을 직원에게 알려주시기 바랍니다.

탑승

승객 계단을 사용하여 오르거나 내려갈 수 없는 경우, 에티오피아항공은 사용 가능한 장비나 장치를 사용하여 도움을 줄 것입니다.
통로 의자

에티오피아항공은 좁은 항공기 통로를 위해 고안된 탑승 의자를 사용하여 항공기 좌석을 드나드는 것뿐만 아니라 출입하는데 도움을 줍니다.
In-Flight Assistance
기내 지원

안전 개요
승무원은 장애가 있는 고객에게 개별적인 안전 브리핑을 제공합니다.
캡션은 비디오로 촬영된 안전 브리핑이 있는 항공기에 지원 합니다.
점자 안전 브리핑 카드는 기내에서 사용할 수 있으며 요청시 제공 할 수 있습니다.
 

기내수하물 보관

에티오피아항공의 직원은 요청시 휴대품 및 보조 장치의 보관 및 검색을 지원 할 예정입니다.
기내용 휠체어
 
협소한 공간으로 인해 일반적으로 기내에서 표준 휠체어를 사용할 수 없습니다.
만약 휠체어를 기내에 보관할 수 없는 경우 화물칸으로 운반합니다.
미국을 오가는 에티오피아 항공기에는 승객들이 화장실을 이용하는데 사용할 수 있는 탑승 휠체어가 있습니다. 승무원들은 탑승 휠체어 사용을 돕지만 화장실 내 기능은 지원하지 않습니다.
 

기타 서비스
승무원들은 또한 음식 품목을 식별하고, 음식을 자르고, 포장을 여는 것을 도울 수 있습니다.
승무원은 식사나 개인위생을 도울 수 없습니다. 승객을 운반 할 수 없고, 주사 같은 의료 서비스를 제공할 수 없습니다. 광범위한 개인 지원이 필요한 승객은 개인 돌봄 보조원과 함께 여행할 것을 권장합니다.
 

휠체어 서비스

공항 휠체어

에티오피아항공 고객 지원 서비스는 휠체어와 통로 의자를 이용해 탑승, 계단이용, 게이트 간 환승에 도움을 줄 수 있습니다.

이용 가능한 휠체어의 수가 제한되어 있기 때문에, 탑승권에 기재된 바와 같이 미리 휠체어 지원을 요청하는 고객에게는 항공기 탑승이나 목적지 도착 시 요청하는 분들보다 우선권이 주어집니다. 특정 기간 동안 휠체어에 대한 수요가 높기 때문에 약간의 대기 시간이 필요할 수 있습니다.
휠체어 확인

에티오피아항공은 접을 수 있는 접이식 수동 휠체어와 전기/배터리 구동 휠체어를 비롯한 모든 종류의 보조 장치를 운반합니다.

출발 게이트에서 개인 휠체어를 확인하고 환승 및 또는 도착 게이트에서 반납을 준비할 수 있습니다. 우리는 가능한 한 항공기 출입문에 가까운 곳에서 보조기기를 반환하고, 법에 의해 허용될 경우 완전히 조립하여 사용할 수 있는 준비가 되어 있습니다.

참고 : 환승지에서의 이동을 위해서 개인 휠체어를 제공하기에 시간이 충분하지 않을 수 있습니다. 시간이 충분치 않을 경우, 공항내 휠체어 서비스를 이용 하시거나 충분한 경유시간을 두고 예약하시기를 권해드립니다. 

승객의 휠체어 확인을 위해서, 직원이 보조할 수 있도록 반드시 휠체어 취급지침서를 지참하여 주시기 바랍니다.
 

전기/배터리 전원의 휠체어를 수동 모드로 전환하고 탈부착 가능한 부품을 제거하는 방법(특수한 도구없이)에 대한 지침을 제공하시기 바랍니다.
휠체어의 특정 배터리 유형을 식별하고 배터리 제거 지침을 휠체어에 부착하십시오. (아래 배터리 섹션을 참조하십시오.)
 

배터리

올바른 위험물 취급 절차를 수립하고 적용할 수 있도록 휠체어 배터리가 습식인지 건식인지 명확하게 표시되어 있는지 확인하시기 바랍니다

누액 가능 배터리 (습식전지)

습식 전지는 유출 가능한 것으로 간주되며 공기로 운반하기 위해 특별한 준비가 필요합니다. 에티오피아는 다음과 같은 조치를 취합니다
배터리를 분리하고 전기 쇼트로부터 단자를 보호하십시오.
배터리를 제거하고 포장하십시오.
누액 없는 배터리(건전지 및 젤전지)
건전지 및 젤전지는 누액이 없는 것으로 간주됩니다. 이러한 상황에서 에티오피아항공은 다음과 같은 조치를 취할 것입니다:

운송 중 감전을 방지하기 위해 배터리 포스트 연결부를 분리하고 각 포스트 커넥터를 테이프로 감싸주시기 바랍니다.
휠체어를 수직으로 적재하거나 보관할 수 없다면 배터리를 제거하고 포장하시기 바랍니다.
참고: 에티오피아항공은 손상되거나 누출된 배터리를 운반 할 수 없습니다
보조 장치의 우선 기내 탑재

에티오피아항공은 전형적인 성인용 접이식 또는 수동 휠체어를 적어도 한 개 이상 보관할 수 있는 우선적인 적재공간으로 옷장을 사용하고 있습니다.  휠체어와 보조기기를 다른 승객이나 승무원이 기내에 가져온 다른 물품보다 우선하여 보관해야 한다는 카드를 눈에 띄게 옷장에 설치되어 있습니다. 옷장에 보관할 휠체어의 치수는 바퀴를 분리하거나 분해 없이 가로 13인치 세로3인치, 세로 42인치 이하입니다.

휠체어를 사용하고 항공기를 사전 탑승하는 장애가 있으신 승객은 같은 공항에서 탑승하는 승객 또는 승무원이 항공기에 가져온 다른 품목보다 우선하여 지정된 공간에 휠체어를 보관할 수 있습니다. 이는 보안, 안전관 관련된 정부 요구 사항과 일치합니다.

에티오피아항공은 객실에 휠체어를 보관하는 승객에게 사전 탑승 서비스를 제공합니다.

자주 묻는 질문

서비스 동물과 함께 여행하려면 어떻게 해야 합니까?

에티오피아항공은 장애가 있는 고객을 돕기 위해 훈련 된 서비스 동물의 기내탑승을 허용 합니다. 동물이 고객과 함께 기내로 여행 할 필요가 있다는 의사의 진술이 있는 경우에만 동물을 감정적 인지 동물로 받아들여 지며, 다음 정책이 적용됩니다..

서면 서류 또는 신분증은 동물이 장애를 돕기 위한 업무나 기능을 제공하도록 훈련 받았음을 확인할 수 있는 것입니다.

비상구 열을 제외하고, 서비스 동물과 함께 여행하는 승객들에게는 좌석 제한이 없습니다. 비상구 열은 서비스 동물이 비상구로 나가는 길을 차단할 수 있는 안전상의 문제로 인해 서비스 동물과 함께 여행하는 승객의 경우 제한 됩니다. 서비스 동물과 함께 여행하실 때, 특정 좌석을 요청하시려면 사전에 미리 연락 주십시오.
여행하려면 진단서가 필요하나요?

일반적으로 장애인 승객에게는 의료 진단서가 필요하지 않습니다. 그러나 다음 조건에는 의료 진단서가 필요합니다.

의료용침대 (Stretcher)로 비행하는 경우
인큐베이터로 비행하는 경우
산소호흡기가 필요할 경우
다른 사람의 건강과 안전에 직접적인 위협이 되는 전염병
비행 중 특별한 의료 지원 없이 안전하게 비행을 완료할 수 없는 의료 조건
유효하기 위해서는 의료기관 증명서가 비행 첫 출발 일로부터 10일 이내 날짜에 발급되어야 합니다. 전염병이나 감염과 관련한 경우, 진단서는 제시된 날로부터 10일 이내에 발급되어야 합니다.

전염병이나 전병병과 같은 질병이 있는 경우, 예방조치를 취하면 해당 질병과 감염이 비행중인 다른 사람에게 전염 될 수 없음을 의료 증명서에 명시해야 합니다. 또한 에티오피아항공은 질병이나 감염병의 전염을 막기 위해 취해야 할 조건이나 주의사항도 명시해야 합니다.

다른 승객의 건강과 안전을 고려하며, 귀하의 여행의 만족도를 높이기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다

에티오피아항공은 특별 기내식 신청이 가능한가요?

에티오피아항공은 출발 24시간 전까지 요청하면 특별 기내식을 제공할 수 있습니다.

약을 가져가야 하면 어떻게 하나요?

항상 기내 휴대 수하물에 약을 챙기시기 바랍니다. (항공기에는 의료용 냉장 시설이 없으므로 이에 맞게 준비해주시기 부탁드립니다) 또한 바늘을 사용하여 약물을 주사하는 경우 보안 목적으로 사전에 처방전을 받는 것이 좋습니다. 적절한 바늘 처리 방법은 승무원에게 문의해주시기 바랍니다.

산소 보충을 어떻게 준비해야 하나요?

최소 48시간 전에 통보하여 주시기 바라며, 추가 비용이 부과 될 수 있습니다. 제한된 공급으로 인해 항공권 구매시 산소 요청을 하는 것이 좋습니다. 탑승수속시 산소와 필요한 분당 유량 요구 사항을 확인하기 위한 진단서가 필요합니다.(항공기의 내장 산소는 이 용도로 사용할 수 없습니다.)

연방 항공국(FAA) 규정은 비행 중 개인 산소 장치의 사용을 금지합니다.

에티오피아항공은 기내 사용을 위한 산소만을 공급합니다. 따라서 출발시, 도착시 또는 경유시 산소가 필요할 경우 모든 지상에서 산소 공급을 위한 자체 준비가 필요합니다.

기내에 개인 의료 장비를 가져갈 수 있나요?

탑승 중 사용하기 위해 인공 호흡기, 분무기 또는 인공 호흡기와 같은 의료 또는 생명 유지 장비를 가져갈 수 있습니다. (단, 장비가 앉을 수 있거나 인접한 좌석에 묶을 수 있는 경우). 인접한 좌석이 필요한 경우, 해당 요금을 지불하고 좌석을 구입해야 합니다.

항공기의 통신 및 항법 시스템을 방해하지 않도록 하고 필요한 경우 항공기 동력 연결의 가용성을 보장하기 위해 비행 중 의료 장비를 사용하기 위한 사전 준비가 필요합니다.

대부분의 생명 유지 장비는 배터리를 사용합니다. 건전지 또는 젤전지 배터리는 기내에서 작동할 수 있지만 습지전지 배터리는 허용되지 않습니다.

여행할때 수행원이 필요한가요?

에티오피아항공은 에스코트 또는 개인 비서를 제공하지 않습니다. 그러므로 의료용침대 (Stretcher)를 이용하여 비행하시거나 기내에서 광범위한 개인적인 도움을 필요로 하는 경우에는 개인 수행원이 함께 동행해야 합니다.

  불만사항 해결을 위한 담당직원

에티오피아항공은 장애가 있는 고객의 질문과 우려 사항을 해결하기 위해 아디스 아바바 볼레 국제공항 및 워싱턴 달라스 공항에 불만 해결 담당관(CRO)을 두고 있습니다. 이 불만 해결 담당관를 찾으려면 에티오피아항공 담당자에게 문의해주시기 바랍니다.

이주제에 관한 미국의 환승과(DOT) 규정에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 링크를 확인해주시기 바랍니다.

14 CFR, Part 382 항공 여행 중 장애에 근거한 차별 금지

소비자는 Part 382, 항공 여행 중 장애에 근거한 비차별에 관한 규정의 사본을 교통부로부터 다음의 방법 중 하나로 입수할 수 있습니다.
미국에서 전화하는 경우, 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(TTY) 장애인 항공여행 핫라인 수신자 부담 전화로 문의할 수 있습니다.
202-366-2220(음성) 또는 202-366-0511(TTY)의 항공 소비자 보호 부서로 문의하거나,
항공 소비자 보호 부서 “C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590” 로 우편접수 하거나
항공 소비자 보호 부서의 웹사이트(http://airconsumer.ost.dot.gov)로 문의할 수 있습니다.
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