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Delayed, Lost or damaged baggage

제일 먼저 해야 할 일

수하물이 배달되지 않은 경우, 아래 링크를 통해 잃어버린 수하물 물품 양식(BIF)를 작성하여 가장 가까운 에티오피아 사무실로 발송하여 지연된 것으로 보고 할 수도 있습니다.

분실 수하물 물품 양식

고객님께서는 또한 본인의 수하물의 행방을 알기 위해 에티오피아 현지 사무소에 연락 할 수 있습니다.

 

수하물 추적

에티오피아항공은 당신의 수하물 추적이 지연된 것에 대해 진심으로 유감을 표합니다. 저희는 고객님의 가방을 찾기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 허용된 총 추적 기간은 사건 발생일로부터 25일입니다. 이 기간 동안 자동화된 추적 시스템은 가방에 대해 생성된 프로필로 전세계의 다른 공항에서 회수되지 않은 유사한 유형의 가방을 찾을 것입니다.

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예외

ET와 그 대리점들은 모든 짐을 부지런히 처리합니다. 그럼에도 불구하고 특정 상황에서는 손상이 발생할 수 있습니다. 
일반적으로 보상에 적합한 수하물은 수리 또는 교체 대상이 됩니다. 그러나 ET는 수하물의 정도, 시간 요인 및 감가상각률을 평가할 것이며, 수리가 아닌 다른 처리가 제공될 수 있습니다.

ET는 다음과 같은 이유로 인한 수하물의 파괴, 분실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 수하물 자체의 결함 또는 사용 후 노후화
- 경미한 덴트, 절단, 긁힘, 긁힘, 흠집, 덴트, 먼지 및 얼룩
- 커버/끈/후크/벨트 및 잠금장치 등 돌출부
- 수하물 과대포장 또는 부적절한 포장 등으로 인한 손상 
- 교통보안청(TSA)의 무작위 검색 또는 각국의 기타 안전점검으로 인한 피해나 유출

FAQs
1. 제 가방이 지연 됐을 경우, 어떻게 해야 하나요?
지연, 분실 및 손상된 수하물은 비행기 도착 직후 및 수하물 찾는 곳을 떠나기 전에 에티오피아 항공 담당자에게 보고하여 파일 참조 번호를 확보해야 합니다.

2. PIR 번호가 뭔가요?
PIR 참조 번호는 에티오피아에서 지연되고 분실되고 손상된 수하물을 추적할 수 있도록 도와주는 고유 코드입니다. 그것은 10개의 문자와 숫자의 조합을 가지고 있으며, 클레임을 제기하면 다음 링크에 따라 고유한 PIR 번호를 사용하여 클레임 상태를 확인할 수 있습니다. Click Here

3. 환승 구간에서 제 가방이 파손되었을때, 어떻게 해야하나요?
승객들은 어떠한 문제가 생겼을 경우, 탑승한 항공사에 도착한 당일 도착한 공항을 떠나기 전에 모든 보고가 완료 되어야한다. .

4. 지연된 수하물을 공항으로 받으러 가야하나요?
보상 절차를 요구할떄, 각 특정 공항마다 현지 법률이 적용되므로 청구할 때 이 정보를 확인 하셔야합니다.

5. 에티오피아 항공은 지연된 가방을 어떻게 찾나요?
에티오피아항공은 당신의 수하물 추적이 지연된 것에 대해 진심으로 유감을 표합니다. 저희는 고객님의 가방을 찾기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 허용된 총 추적 기간은 사건 발생일로부터 25일입니다. 이 기간 동안 자동화된 추적 시스템은 가방에 대해 생성된 프로필로 전세계의 다른 공항에서 회수되지 않은 유사한 유형의 가방을 찾을 것입니다. Click Here

6. 만약 제 수하물이 다른 항공사 항공편에서 분실이 되면 어떻게 해야하나요?
다른 항공사의 항공편에서 수하물이 분실된 경우, 탑승한 항공사에 직접 연락하여 문의하시기 바랍니다.

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