Delayed, Lost or damaged baggage

Cosa fare prima?

Se il tuo bagaglio non è stato consegnato, puoi segnalare il ritardo online compilando il modulo di inventario del bagaglio smarrito (BIF) che si trova al seguente link e inviarlo all'ufficio Ethiopian più vicino.

Modulo Inventario Bagaglio Smarrito 

Puoi anche contattare gli uffici locali Ethiopian Airlines per sapere dove si trova il tuo bagaglio

Tracciabilità bagaglio

Ethiopian Airlines si rammarica per il ritardo nel rintracciare il tuo bagaglio. Verrà fatto tutto il possibile per localizzare e recuperare il bagaglio. Il periodo di tracciabilità totale consentito è di 25 giorni dalla data della denuncia. Durante questo periodo il sistema di tracciamento automatizzato abbinerà il profilo creato per il tuo bagaglio con altri bagagli simili che non sono stati reclamati nei vari aeroporti in tutto il mondo.

Una volta presentato il reclamo, è possibile seguirne lo stato direttamente da questo link:

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Eccezioni

Ethiopian Airlines e i suoi agenti gestiscono tutti i bagagli con la massima cura. Ciononostante, in determinate circostanze potrebbero verificarsi dei danni. Come regola generale, i bagagli che hanno i requisiti per il risarcimento saranno soggetti a riparazione o sostituzione. Tuttavia, Ethiopian valuterà il grado, i fattori temporali e le tariffe di ammortamento del bagaglio, potrebbe essere offerta una gestione diversa dalla riparazione.
Ethiopian non è responsabile per la distruzione, la perdita o il danneggiamento di qualsiasi bagaglio causato da:
- Difetti nel materiale del bagaglio stesso o invecchiamento dopo l'uso
- Lievi ammaccature, tagli, graffi, rigature, ammaccature, sporco e macchie.
- Parti sporgenti come copertura/cinturini/ganci/cinture e lucchetto.
- Danni dovuti a un imballaggio eccessivo o inadeguato del bagaglio. 
- Danni o furti risultanti da perquisizioni casuali della Transportation Security Administration (TSA) o da altre ispezioni di sicurezza di ciascun paese.

FAQs
1. Cosa devo fare se il mio bagaglio è in ritardo?
Il ritardo, la perdita o il danneggiamento del bagaglio deve essere segnalato al Rappresentate Ethiopian Airlines presso l’aeroporto di destinazione subito dopo l’arrivo del volo e prima di lasciare la zona di ritiro dei bagagli, per assicurarsi di ricevere il numero di riferimento della denuncia.

2. Cos'è un numero di riferimento PIR?
Il numero di riferimento Property Irregularity Report (PIR) è un codice univoco che aiuta Ethiopian a rintracciare il ritardo, la perdita o il danneggiamento del bagaglio. Ha una combinazione di dieci lettere e numeri. Una volta presentato un reclamo, puoi seguire lo stato del reclamo utilizzando il tuo numero PIR univoco seguendo questo link:: Click Here

3. Cosa devo fare se il mio bagaglio viene danneggiato durante il trasporto?
I passeggeri devono segnalare eventuali irregolarità immediatamente prima di lasciare la sala arrivi il giorno del viaggio al vettore con cui è stato effettuato il viaggio.

4. Devo ritirare il bagaglio in ritardo all'aeroporto?
Ti verranno fornite queste informazioni al momento della richiesta, poiché la legge locale sarà applicata a ciascun aeroporto specifico.

5. Come fa Ethiopian a trovare il bagaglio in ritardo?
Verrà fatto tutto il possibile per localizzare e recuperare il tuo bagaglio. Il periodo di tracciabilità totale consentito è di 25 giorni dalla data della denuncia. Durante questo periodo il sistema di tracciamento automatizzato abbinerà il profilo creato per il tuo bagaglio con altri bagagli simili che non sono stati reclamati nei vari aeroporti in tutto il mondo. Scopri dove si trova il tuo bagaglio online Una volta presentato il reclamo, è possibile seguirne lo stato direttamente da questo link: Clicca qui: Click Here

6. Cosa devo fare se i miei bagagli sono stati smarriti su un volo di un'altra compagnia aerea?
Se il tuo bagaglio è stato smarrito sul volo di un'altra compagnia aerea, la preghiamo di contattare direttamente l'altra compagnia aerea per informazioni.

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