How do we get refund for tickets paid in cash or at bank?

since all ticket offices are closed due to Covid -19, cash refund will be handled when ticket offices reopen.

Will all flights be available online to operate per schedule?

Unless there is any travel restriction imposed on your travel itinerary, Ethiopian will continue its operation and keep its passengers notified for any travel readjustments.

How do we rebook/refund tickets purchased for travel date after 30Jun20?

If air space opens for operation, rebook per passenger preference or Keep your ticket for travel until December 31,2021.

when will suspended flights resume?

since flight was banned due to Covid-19 transmission spread, Ethiopian will update flight reopening date of each country per respective country government release. You may follow up the update on https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19

why PVG flight are canceled and we have to pay the difference in order to reschedule?

we are forcced to cancel our flights based on the chinese government restriction for a flight and considering the situation we exchnage passengers ticket by collecting only a price differnce based on the avaliable price on the new travel date and waived both date change fee and a no show fee .

I cant travel due to Covid-19, what do I do with my ticket, if I want to travel in near future?

you may check the bellow link to check the possible option provided, https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19. And if you need any further assistance please call us or forward your request to Reservation@ethiopianairlines.com

flight resuming dates for suspended flight destinations and up to date information on canceled flights

since flight was banned due to Covid-19 transmission spread, Ethiopian will update flight reopening date of each country per respective country government release. You may follow up the update on https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/covid-19

Why we are requested to pay higher fare difference to change ticket due to Covid-19 for already purchased ticket?

Because all lower price are sold out.

Why are non-operational flights still available on the website/Mob app?

Dear our valued customer , Please note that all flights to countries that have announced flight restrictions are not available on the website/Mob app unless the dates you chose to fly is not within the restriction period specified for each country.

How can I change my ticket?

Dear Our Valued Customer , Please note that all passengers that were not able to travel on their desired flight dates due to the COVID-19 outbreak are eligible to Keep their ticket for travel until December 31,2021 (there is no need to call or email us to change the ticket). We will keep the ticket as open status for travel until December 31,2021 so that you can rebook it whenever you decide to travel).

Flight change and Refund request

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Reglas y regulaciones para el cambio de vuelo

Asegúrese de proporcionar información completa al completar el formulario.
El precio siempre está sujeto a cambios.
Si se solicita un cambio de fecha en hasta el día de su vuelo o después de la fecha del vuelo, se aplicará un cargo adicional por NO PRESENTACIÓN.
• Para reservas realizadas originalmente en la aplicación Mob/sitio web oficial de Ethiopian Airlines, puede procesar directamente el cambio de vuelo haciendo clic aquí
Para cambio de billete de vuelo y política de reembolso debido a Covid-19 haga clic aquí.
• Tenga en cuenta que esta solicitud no se revertirá una vez que se envíe la solicitud completando este formulario.

Reglas y regulaciones para el reembolso

Asegúrese de proporcionar información completa al completar el formulario.
Si se solicita el reembolso en la fecha del vuelo o después, se aplicará un cargo adicional por NO PRESENTACIÓN.
Debido a muchas solicitudes de reembolso debido al COVID-19, el proceso de reembolso puede demorar entre tres y cuatro semanas.
Para boletos emitidos por una agencia de viajes, comuníquese con la oficina respectiva donde se emite el boleto para solicitar un reembolso.
Para boletos comprados originalmente en efectivo o mediante depósito bancario, comuníquese con la oficina de boletos de Ethiopian Airlines más cercana o con su agencia de viajes.
• Para reservas realizadas originalmente en la aplicación Mob/sitio web oficial de Ethiopian Airlines, puede procesar el reembolso directamente haciendo clic aquí.
En caso de interrupciones del servicio debido a cambios de horario y cancelaciones de la aerolínea, complete el siguiente formulario de reembolso para servicios adicionales como; Selección de asientos, Upgrade, Solicitudes de equipaje extra, servicios WIFI, acceso a sala VIP y embarque prioritario.
Tiene la opción de mantener su boleto abierto y usarlo en cualquier momento dentro de un año a partir de la fecha de emisión del boleto.
Tenga en cuenta que la reserva se cancelará para todo el viaje.
Tenga en cuenta que esta solicitud no se revertirá una vez que se envíe la solicitud completando este formulario.

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