Delayed, Lost or damaged baggage

Que hacer en primer lugar?

Si su equipaje no ha sido entregado, puede informar de la incidencia del retraso on line rellenando el Formulario de inventario de equipaje perdido (BIF) que se encuentra en el enlace a continuación y enviándolo a las oficinas de Etiopian Airlines más cercanas a su destino.

Formulario de Equipaje Perdido 

También puede ponerse en contacto con las oficinas locales de Etiopian Airlines para localizar su equipaje.

Seguimiento de equipaje

Ethiopian Airlines lamenta sinceramente la demora en rastrear su equipaje. Se hará todo lo posible para localizar y devolverle su equipaje. El período de seguimiento total permitido es de 25 días a partir de la fecha del incidente. Durante este tiempo, el sistema de rastreo automatizado hará coincidir el perfil creado para su maleta con un tipo similar de maletas que permanecen sin reclamar en otros aeropuertos de todo el mundo.

Una vez que presente una reclamacion, puede seguir el estado de la misma a traves del siguiente enlace:

Haga clic aquí

Excepciones

ET y sus agentes manejan todo el equipaje con diligente cuidado. No obstante, pueden producirse daños en determinadas circunstancias. Como regla general, el equipaje que se califique para compensación estará sujeto a reparación o reemplazo. Sin embargo, ET evaluará el grado, tipo de daño, factores de tiempo y el nivel de deterioro del equipaje y en base a ello se puede ofrecer un manejo diferente a la reparación.
ET no es responsable de la destrucción, pérdida o daño de cualquier equipaje causado por: 


- Defectos en el material del propio equipaje o envejecimiento después de su uso.
- Pequeñas abolladuras, cortes, rayones, raspaduras, abolladuras, suciedad y manchas.
- Partes que sobresalen como funda / correas / ganchos / cinturones y candados.
- Daños por sobreembalaje o embalaje inadecuado del equipaje.
- Daños o hurtos resultantes de una búsqueda aleatoria de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) u otras inspecciones de seguridad de cada país.

FAQs
1. Que deberia de hacer en el caso de que mi equipaje se retrase?
El equipaje retrasado, perdido o dañado debe informarse al representante de Ethiopian Airlines en el aeropuerto de su destino inmediatamente después de la llegada de su vuelo y antes de abandonar el área de reclamacion de equipajes para obtener un número de referencia de archivo.

2. Que es un numero de referencia PIR?
El número de referencia del expediente de irregularidades de propiedad (PIR) es un código único que ayuda a Ethiopian Airlines a rastrear el equipaje retrasado, perdido y dañado. Tiene una combinación de diez letras y números. Una vez que presente una reclamacion, puede seguir el estado de su reclamacion utilizando su número PIR a traves del siguiente enlace:El número de referencia del expediente de irregularidades de propiedad (PIR) es un código único que ayuda a Ethiopian Airlines a rastrear el equipaje retrasado, perdido y dañado. Tiene una combinación de diez letras y números. Una vez que presente una reclamacion, puede seguir el estado de su reclamacion utilizando su número PIR a traves del siguiente enlace: Click Here

3. Qué debo hacer si mi equipaje se daña durante el transporte?
Los pasajeros deben informar de cualquier irregularidad, inmediatamente antes de salir de la sala de llegadas en la fecha del viaje al transportista con el que se realizó el viaje.

4. Tengo que recoger el equipaje retrasado en el aeropuerto?
Se le notificará esta información cuando haga su reclamacion, ya que la ley local se aplicará a cada aeropuerto específico.

5. Como encuentra los equipajes perdidos Ethiopian Airlines?
Se hará todo lo posible para localizar y entregar su equipaje. El período de seguimiento total permitido es de 25 días a partir de la fecha del incidente. Durante este tiempo, el sistema de rastreo automatizado hará coincidir el perfil creado para su maleta con un tipo similar de maletas que permanecen sin reclamar en varios otros aeropuertos de todo el mundo. Descubra el paradero de su equipaje on line. Una vez que presente una reclamacion puede seguir el estado de la misma a traves de este enlace: Haga clic aquí Click Here

6.Qué hago si mis maletas se perdieron en el vuelo de otra aerolínea?’s flight?
Si su equipaje se perdió en el vuelo de otra aerolínea, comuníquese directamente con la otra aerolínea para obtener información.

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