Contact Us
Current country and language Global | العربية . Press Enter, to change country and language


Delayed, Lost or damaged baggage

ماذا تفعل اولا؟

إذا لم يتم تسليم أمتعتك ، فيمكنك الإبلاغ عن تأخيرها عبر الإنترنت عن طريق ملء نموذج جرد الأمتعة المفقودة (BIF) الذي وجد الرابط أدناه وإرساله إلى أقرب مكتب إثيوبي في وجهتك

نموذج جرد الأمتعة المفقود

يمكنك أيضًا الاتصال بالمكاتب المحلية الإثيوبية لمعرفة مكان أمتعتك

تتبع الأمتعة

تأسف الخطوط الجوية الإثيوبية بصدق للتأخير في تتبع أمتعتك. سيتم بذل كل جهد لتحديد مكان حقيبتك واستعادتها. إجمالي فترة التتبع المسموح بها هي 25 يومًا من تاريخ الحادث. خلال هذا الوقت ، سيتطابق نظام التتبع الآلي مع الملف الشخصي الذي تم إنشاؤه لحقيبتك مع نوع مماثل من الحقائب التي لا تتم المطالبة بها في مطارات أخرى مختلفة في جميع أنحاء العالم.

بمجرد تقديم مطالبة ، يمكنك متابعة حالة مطالبتك باتباع هذا الرابط: 

انقر هنا

استثناءات

تتعامل الخطوط الاثيوبية  ووكلائها مع جميع الأمتعة بعناية فائقة. ومع ذلك ، قد يحدث الضرر في ظل ظروف معينة. كقاعدة عامة ، تخضع الأمتعة المؤهلة للتعويض للإصلاح أو الاستبدال. ومع ذلك ، ستقيم الخطوط الاثيوبية  الدرجة وعوامل الوقت ومعدلات الاستهلاك للأمتعة ، وقد يتم تقديم معاملة مختلفة بخلاف الإصلاح. الخطوط الاثيوبية ليست مسؤولة عن إتلاف أو فقدان أو تلف أي أمتعة ناتجة عن: -

الخ الخطوط الاثيوبية  ليست مسؤولة عن إتلاف أو فقدان أو تلف أي أمتعة ناتجة عن:-

عيوب في مادة الأمتعة نفسها أو تقادمها بعد الاستخدام

خدوش وجروح وخدوش وجروح طفيفة وخدوش وأوساخ وبقع.

الأجزاء البارزة مثل الغطاء / الأشرطة / الخطافات / الأحزمة والقفل.

التلف الناتج عن التعبئة الزائدة أو عدم كفاية تغليف الأمتعة.

الضرر أو الاختلاس الناتج عن البحث العشوائي لإدارة أمن النقل (TSA) أو عمليات تفتيش السلامة الأخرى في كل بلد.

FAQs
1. ماذا أفعل إذا تأخرت أمتعتي؟
يجب الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة إلى ممثل الخطوط الجوية الإثيوبية في مطار وجهتك فور وصول رحلتك وقبل مغادرة منطقة استلام الأمتعة لتأمين رقم مرجعي للملف.

2. ما هو الرقم المرجعي PIR؟
الرقم المرجعي لتقرير الممتلكات غير المنتظمة (PIR) هو رمز فريد يساعد الإثيوبيين على تتبع الأمتعة المتأخرة والمفقودة والتالفة. يحتوي على مزيج من عشرة أحرف وأرقام. بمجرد تقديم مطالبة ، يمكنك متابعة حالة مطالبتك باستخدام رقم PIR الفريد الخاص بك باتباع هذا الرابط:: Click Here

3. ماذا أفعل في حالة تلف أمتعتي أثناء العبور؟
يجب على الركاب الإبلاغ عن أي مخالفات على الفور قبل مغادرة صالة الوصول في تاريخ السفر إلى شركة النقل التي تم السفر فيها

4. هل يتعين علي استلام الأمتعة المتأخرة من المطار؟
سيتم إخطارك بهذه المعلومات عند تقديم مطالبتك حيث سيتم تطبيق القانون المحلي على كل مطار محدد.

5. كيف تجد الخطوط الاثيوبية الأمتعة المتأخرة؟
سيتم بذل كل جهد لتحديد مكان حقيبتك واستعادتها. إجمالي فترة التتبع المسموح بها هي 25 يومًا من تاريخ الحادث. خلال هذا الوقت، سيتطابق نظام التتبع الآلي مع الملف الشخصي الذي تم إنشاؤه لحقيبتك بنوع مماثل من الحقائب التي لا تتم المطالبة بها في العديد من المطارات الأخرى في جميع أنحاء العالم. تعرف على مكان أمتعتك عبر الإنترنت بمجرد تقديم مطالبة يمكنك متابعة حالة مطالبتك باتباع هذا الرابط: انقر هنا: Click Here

6. ماذا أفعل إذا فقدت حقائبي على متن رحلة طيران أخرى؟
إذا فقدت أمتعتك على متن رحلة طيران أخرى، فيرجى الاتصال بشركة الطيران الأخرى مباشرةً للحصول على معلومات

© 2021 - Ethiopian Airlines Sitemap