Nous ferons toujours de notre mieux pour vous proposer le tarif le plus bas disponible pour la date, l'itinéraire et la classe de service choisis lorsque vous réservez via :

• Notre site Web: ethiopianairlines.com
  
  

• Notre application mobile

• Notre centre d'appels
  
  

• N'importe lequel de nos agents de billetterie ou de vente
  
  

Nous croyons en la transparence et nous vous aidons à prendre des décisions de voyage éclairées.

Si quelque chose affecte votre vol, comme un retard, une annulation ou un changement, nous ferons de notre mieux pour vous informer dans les 30 minutes suivant sa découverte.

Vous pouvez compter sur des mises à jour via :

• Annonces de porte
  
  

• Panneaux d'affichage des informations de vol
  
  

• Notre site Web
  
  

• Alertes mobiles, e-mail et SMS
  
  

• Bureaux de réservation
  
  

Nous savons que votre temps est précieux et que vous méritez une communication honnête et rapide.

Nous comprenons le stress d'arriver sans ses bagages. Bien que nous nous efforcions de livrer tous vos bagages à temps, si le vôtre est retardé, nous nous efforcerons de vous le rendre dans les 24 heures.

En cas de perte de vos bagages, veuillez en informer immédiatement notre personnel à l'aéroport. Nous proposons également :

• Indemnisation pour les bagages retardés :
  
  

• 150 USD (Classe Cloud Nine/Entreprise)
  
  

• 100 USD (classe économique)
  
  

• Pour les vols intérieurs (non-résidents) : 750 ETB (Cloud Nine), 600 ETB (Economy)
  
  

• Nous continuerons le suivi via notre siège social si le sac n'est pas retrouvé après 7 jours.
  
  

• Assistance de suivi via le 800-445-2733 ou notre site Web
  
  

Votre tranquillité d’esprit est importante pour nous.

Nous souhaitons vous faciliter la tâche pour obtenir un remboursement si vous changez de forfait. Si vous êtes éligible à un remboursement :

• Achats par carte de crédit : remboursement sous 7 jours ouvrés
  
  

• Paiements en espèces/chèques : Remboursés dans les 10 jours ouvrables
  
  

Pour traiter votre remboursement en douceur, veuillez inclure :

• Votre nom et votre adresse
  
  

• Numéro de Carte de Crédit
  
  

• Numéro(s) de billet
  
  

• Informations sur la date et l'itinéraire du voyageLes demandes de remboursement peuvent être effectuées auprès de nos billetteries locales, agences de voyages ou par courrier à :
  Service de remboursement client
  3133, avenue Mt. Vernon
  Alexandria, VA 22305

   

Pour les passagers handicapés :
Vous méritez la dignité, le confort et un soutien total tout au long de votre parcours.

• Notre équipe est formée pour vous servir avec respect et sans discrimination.
  
  

• Il y a toujours un agent de résolution des plaintes (CRO) disponible
  
  

• Nous proposons des aménagements adaptés, notamment en cas de retard.
  
  

• Un préavis peut être requis pour certains services.
  
  

• Pour les vols opérés par des partenaires, veuillez également vous référer à leurs politiques.
  
  

Pour les mineurs non accompagnés :
Nous prenons particulièrement soin des enfants qui voyagent seuls.

• Enfants de moins de 5 ans : Doivent être accompagnés d'un adulte.
  
  

• De 5 à 11 ans : Peuvent voyager avec notre service pour mineurs non accompagnés (tarif adulte + frais de service)
  
  

• De 12 à 17 ans : Peut voyager seul ; le service pour les mineurs non accompagnés est facultatif.
  
  

Parlez à notre équipe lors de votre réservation ; nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Les longues attentes sur le tarmac peuvent être frustrantes. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Si votre vol est retardé alors que vous êtes encore au sol, nous vous fournirons :

• Eau potable et collations
  
  

• Accès aux toilettes fonctionnelles
  
  

• Soins médicaux si nécessaire
  
  

Votre confort et votre bien-être sont toujours notre priorité.

Il arrive que des vols soient surbookés en raison de limitations opérationnelles ou de changements d'appareils. Dans ce cas :

• Dans un premier temps, nous demanderons aux volontaires de céder leur place, moyennant compensation.
  
  

• Si l'embarquement vous est refusé involontairement, nous vous expliquerons vos droits et vous fournirons :
  
  

• Avis écrit
  
  

• Indemnisation basée sur la réglementation du ministère des Transports des États-Unis.
  
  

Les montants des indemnisations peuvent varier :

• Il n'y a pas de compensation si vous arrivez dans l'heure suivant votre heure d'arrivée initiale.
  
  

• 200 % de votre tarif (jusqu'à 650 $) si vous arrivez entre 1 et 4 heures de retard
  
  

• 400 % de votre tarif (jusqu'à 1 300 $) si vous arrivez avec plus de 4 heures de retard
  
  

Nous ferons toujours de notre mieux pour minimiser les perturbations.

Vos commentaires nous aident à progresser. Pour toute réclamation ou préoccupation :

• Nous vous le confirmerons dans les 30 jours.
  
  

• Nous vous répondrons soigneusement et en détail dans un délai de 60 jours.
  
  

Envoyez-nous vos commentaires via notre site web ou contactez directement le service client. Nous sommes toujours à votre écoute.

Si votre vol est annulé ou si vous manquez une correspondance à cause de nous, nous ferons ce qui suit :

• Réservez votre prochain vol Ethiopian disponible
  
  

• Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons :
  
  

• Hébergement à l'hôtel
  
  

• Transport terrestre
  
  

• Un appel téléphonique gratuit de 3 minutes pour informer quelqu'un de sa destination
  
  

Nous sommes avec vous jusqu'à ce que vous arriviez là où vous devez aller.