Ethiopian aplicará a própria regra de “Compensação por Embarque Negado” em todos os voos internacionais com base na distância percorrida. No entanto, compensação dada em voucher (MCO) será devolvida a um preço com desconto de 50% em dinheiro.

Crianças entre  2 e 12 anos de idade têm direito a 50% do regime de “Compensação por Embarque Negado”.

A regulamentação da UE é aplicável para voos que partem da Europa.

Regras Dot se aplicam para voos com origem nos EUA

  • Os passageiros que foram protegidos em outros meios não serão remunerados com DBC se o atraso no ponto de chegada não exceder quatro horas quando comparado com o cronograma original.
  • O transporte é negado por razões fora do controle da ET se ele/ela não fizer check-in até o último horário permitido
  • O comportamento, condição de saúde ou situação de imigração do passageiro, como tal, permite que a ET recuse o passageiro.
  • Ele/ela recusou-se a cumprir as instruções legais da ET
  • Ele/ela se recusou a se submeter a verificação de segurança
  • Portar ID (Bilhete de funcionário) ou bilhete de taxa reduzida.
  • Portar um bilhete listado como perdido, roubado, fraudulento ou suspeito de alguma maneira.

A compensação de recusa de embarque (DBC) será paga para passageiros que:

  • Tem um bilhete válido comprado da ET ou um agente da ET, independentemente do bilhete ser um documento da ET ou qualquer outra Companhia Aérea que possua acordo Interline com a ET.
  • Detém uma reserva confirmada e válida em que o voo particular da ET.
  • Apresentou-se para o check-in para o voo da ET em questão no momento e no local especificado pela ET (antes do balcão / as atividades de check-in para o voo em questão estão fechadas) até o último momento permitido para o check-in ou dentro das estações com tempo mínimo de conexão (MCT) para os passageiros em conexão e em posse dos documentos de viagem necessários.
  • Você será encaminhado para o seu destino final na primeira oportunidade ou protegidos no próximo voo da Etiópia.
  • O custo do bilhete será reembolsado sem multa para a parte do bilhete não utilizada com a Ethiopian.
  • Telefonema, refresco, refeição e acomodação serão oferecidos de acordo com a tabela acima.

Voluntário – é a Pessoa que possui um bilhete válido, uma reserva confirmada e se apresenta para check-in dentro do limite de tempo necessário e que responde positivamente a uma chamada para os passageiros a renunciar sua reserva confirmada em troca de uma compensação.

Um voo overbooked significa um voo em que o número de passageiros com reserva confirmada e que se apresentaram para o check-in no prazo exigido, excede o número de lugares disponíveis no voo.

Recusa de embarque significa recusa de embarque de passageiros de um voo embora tenham bilhete válido e uma reserva confirmada para esse voo, além de se apresentaram para o check-in dentro do prazo estabelecido devido a um overbooking.

This program will not be availed for passengers if:

  • Passageiros não apareceram no aeroporto para o check-in (passageiros deram no-show), independentemente do estado da reserva não terá direito a este programa.
  • Saída Antecipada.
  • Voos atrasados em trechos domésticos.
  • Voos atrasados além do controle da Ethiopian Airlines tais como:
    • Condições Climáticas Adversas

    • Turbulências políticas no ponto de origem ou de destino do passageiro

    • Preocupações de proteção ou segurança

    • Disputas Industriais

    • Trabalho e outras greves

    • ATC ou/e outros problemas operacionais do aeroporto além de seu controle

Todos os passageiros pagantes que fizeram check-in e já foram aceitos para a viagem em um voo atrasado têm direito ao programa de compensação independentemente do status de reserva original, e será oferecido o seguinte:

  • Lanches e telefonemas serão oferecidos dependendo do tempo de atraso.
  • Refeições serão oferecidas durante o horário das refeições normais.
  • Acomodação em Hotel pode não ser extendida para passageiros residentes nas proximidades do local de embarque. Contudo, assistência será dada, se necessária, no transporte.

Plano de proteção deve ser feito imediatamente para os passageiros com voos de conexão para além de seu destino final.

Menores desacompanhados devem ser reencaminhadas tão rapidamente quanto possível, mesmo em voos ET que estão lotados.

Os passageiros não podem ser reacomodados via países para os quais não possuem documentos, como visto de trânsito.

Passageiros devem ser protegidos para seus destinos finais pelos meios mais rápidos disponíveis.

Um voo atrasado é qualquer voo regular de passageiros com partida ou chegada fora da sua programação original devido à problemas mecânicos, operacionais ou outras razões. Um atraso, cancelamento ou interrupção está além do controle da Ethiopian Airlines quando causados por circunstâncias tais como o clima, greve, fechamento repentino do aeroporto ou situação política.

  • Mudança de horário do voo, atraso ou cancelamento, serão avisados a todos os passageiros de preferência, antes de partirem de casa ou do hotel. Se já no aeroporto, eles serão avisados no momento do check-in ou no portão, com desculpas. Por favor, tome cuidado para nos fornecerem informações precisas de contato.
  • Se o atraso for estendido e informações precisas não forem obtidas (devido à natureza e causa do atraso), o agente da companhia aérea terá de contactar os passageiros e mantê-los informados sobre os desenvolvimentos. O conselho de informação poderia ser apoiada por tecnologia, como SMS, atualizando as informações no site web, etc ...
  • Informações em tempo real de vôo também estão disponíveis pelo telefone em nosso escritório central de reservas no +251 11 665 6666.
  • Para todos partida e passageiros em trânsito Ethiopian Airlines vai enviar uma mensagem gratuitamente para um de seus parentes no ponto de paragem ou destino. (Por favor, consulte atrasada / tabela de compensação voo cancelado)
  • Os passageiros devem ser atualizados sobre a situação a cada 15 minutos a partir de 30 minutos antes da hora programada de partida.
  • Refresco deverá ser fornecido para voos que atrasem mais de 2 horas. Se, no entanto, o momento da partida está próximo de pequeno-almoço, almoço ou jantar, o serviço deve ser a refeição adequada.


Como funciona esta oportunidade de upgrade?

Depois de ter reservado o seu bilhete, você pode ser convidado a fazer uma oferta para upgrade para uma classe superior do que ele foi reservado. O convite o levará a um Website onde você possa indicar que voos você gostaria de fazer uma oferta para um upgrade.

1º Passo - Selecione quanto dinheiro, por pessoa, você deseja oferecer para fazer o upgrade por voo

2º Passo - Digite as informações do cartão que será utilizado para pagamento apenas se você for selecionado para o upgrade. Você também deve confirmar ou inserir um endereço de e-mail nesta página, isso é o que usaremos para nos comunicar com você sobre sua solicitação

  3º Passo - Reveja os detalhes para garantir que esteja tudo correto, marque o quadradinho para concordar com os termos e condições e envie sua solicitação

Você receberá um e-mail confirmando sua solicitação. Você pode usar isto para modificar ou cancelar sua oferta até o prazo indicado clicando no link incluído.

Nos dias anteriores ao seu voo, o notificaremos por e-mail se o seu pedido de upgrade tiver sido efectuado com êxito ou não. Se sua oferta de upgrade tiver sido aceita, seu cartão de crédito será cobrado com o valor oferecido e seu voo será remarcado para a cabine superior. No dia da viagem, você deve fazer check-in como passageiro viajando na classe executiva. Se sua oferta de upgrade não for aceita, você não pagará nada e viajará em sua cabine originalmente reservada.

Como faço para ser convidado?

Existem várias formas de aceder ao site de upgrade:

  • Recupere sua reserva em nossa área “Gerenciar minha reserva” e procure o banner (Cloud Nine – Classe Executiva, Faça Upgraded ao seu preço)
  • De nossa página de informações dedicada sobre o programa aqui
  • Se um endereço de e-mail estiver associado à reserva, poderá receber um e-mail sete (7) dias antes da viagem

Como faço para participar se eu não receber um e-mail/ver um convite?

Os passageiros que viajam com bilhetes comprados com milhas, Tickets de Bebês podem não estar qualificados para participar. Se a sua reserva se enquadra nos critérios designados e você ainda não foi convidada para participar, pode contactar-nos através do endereço:  upgrades@ethiopianairlines.com.

Como faço para parar de receber os emails com convite para upgrade?

Na parte inferior do e-mail, você verá um link "Cancelar inscrição". Se você não quiser mais receber e-mails de convites para upgrade, você pode clicar neste link para ser removido da nossa lista de email

O que devo fazer se eu clicar acidentalmente para cancelar a assinatura?

Você pode nos contatar através do upgrades@ethiopianairlines.com para ser adicionado novamente a nossa lista de emails

Atual Lista de Rotas Disponíveis da Ethiopian Airlines

De

Para

Addis Abeba (ADD), Etiópia Abidjan (ABJ), Costa do Marfim
Abuja (ABV), Nigéria
Acra (ACC), Gana
Estocolmo Arlanda ( ARN), Suécia
Beirute ( BEY), Líbano
Bujumbura ( BJM), Burundi
Banguecoque Suvarnabh ( BKK), Tailândia
Bamako ( BKO), Mali
Bombaim (BOM), Índia
Bruxelas (BRU), Bélgica
Brazavile (BZV), República do Congo
Cairo (CAI), Egito
Cantão (CAN), China
Paris   De Gaulle (CDG), França
Cotonou (COO), Benim
Cidade do Cabo (CPT), África do Sul
Dar Es Salaam (DAR), Tanzânia
Nova Delhi (DEL), Índia
Dakar (DKR), Senegal
Duala (DLA), Camerões
Dammam (DMM), Arábia Saudita
Doha (DOH), Catar
Dublin (DUB), Irlanda
Dubai (DXB), Emirados Árabes Unidos
Entebbe (EBB), Uganda
Enugu (ENU), Nigéria
Lubumbashi (FBM), Rep Dem do Congo
Roma Fiumicino (FCO), Itália
Kinshasa Ndjili (FIH), Rep Dem do Congo
Frankfurt (FRA), Alemanha
Gaborone (GBE), Botswana
Goma (GOM), Rep Dem do Congo
São Paulo Guarulhos (GRU), Brasil
Hargeisa (HGA), Somália
Hong Kong (HKG), Hong Kong S A R
Harare (HRE), Zimbábue
Washington Dulles (IAD), Dc
Seul Incheon Int (ICN), Coréia do Sul
Jidá (JED), Arábia Saudita
Djibouti (JIB), Rep do Djibouti
Joanesburgo (JNB), África do Sul
Kilimanjaro (JRO), Tanzânia
Frankfurt (FRA), Alemanha
Kano (KAN), Nigéria
Kigali (KGL), Ruanda
Cartum (KRT), Sudão
Kuala Lumpur (KUL), Malásia
Kuwait (KWI), Kuwait
Luanda (LAD), Angola
Los Angeles (LAX), California
Libreville (LBV), Gabão
Lome (LFW), Togo
Londres Heathrow (LHR), Reino Unido
Lilongué (LLW), Rep do Malawi
Lagos (LOS), Nigéria
Lusaka (LUN), Zâmbia
Madri (MAD), Espanha
Mombaça (MBA), Quênia
Muscate (MCT), Omã
Manila (MNL), Filipinas
Maputo (MPM), Moçambique
Milão Malpensa (MXP), Itália
Nairóbi (NBO), Quênia
N’djamena (NDJ), Chad
Niamey (NIM), Níger
Ndola (NLA), Zâmbia
Tóquio Narita (NTR), Japão
Yaoundé Nsimalen (NSI), Camerões
Ouagadougou (OUA), Burkina Faso
Pequim (PEK), China
Ponta Negra (PNR), República do Congo
Xangai (PVG), China
Riade (RUH), Arábia Saudita
Ilha de Mahé (SEZ), Seicheles
Malabo (SSG), Guiné Equatorial
Tel Aviv (TLV), Israel
Viena (VIE), Áustria
Toronto (YYZ), Canadá
Abidjan (ABJ), Costa do Marfim Addis Abeba (ADD), Etiópia
Abuja (ABV), Nigéria
Acra (ACC), Gana
Estocolmo Arlanda ( ARN), Suécia
Beirute ( BEY), Líbano
Bujumbura ( BJM), Burundi
Banguecoque Suvarnabh ( BKK), Tailândia
Bamako ( BKO), Mali
Bombaim (BOM), Índia
Bruxelas (BRU), Bélgica
Brazavile (BZV), República do Congo
Cairo (CAI), Egito
Cantão (CAN), China
Paris   De Gaulle (CDG), França
Cotonou (COO), Benim
Cidade do Cabo (CPT), África do Sul
Dar Es Salaam (DAR), Tanzânia
Nova Delhi (DEL), Índia
Dakar (DKR), Senegal
Duala (DLA), Camerões
Dammam (DMM), Arábia Saudita
Doha (DOH), Catar
Dublin (DUB), Irlanda
Dubai (DXB), Emirados Árabes Unidos
Entebbe (EBB), Uganda
Enugu (ENU), Nigéria
Lubumbashi (FBM), Rep Dem do Congo
Roma Fiumicino (FCO), Itália
Kinshasa Ndjili (FIH), Rep Dem do Congo
Frankfurt (FRA), Alemanha
Gaborone (GBE), Botswana
Goma (GOM), Rep Dem do Congo
São Paulo Guarulhos (GRU), Brasil
Hargeisa (HGA), Somália
Hong Kong (HKG), Hong Kong S A R
Harare (HRE), Zimbábue
Washington Dulles (IAD), Dc
Seul Incheon Int (ICN), Coréia do Sul
Jidá (JED), Arábia Saudita
Djibouti (JIB), Rep do Djibouti
Joanesburgo (JNB), África do Sul
Kilimanjaro (JRO), Tanzânia
Frankfurt (FRA), Alemanha
Kano (KAN), Nigéria
Kigali (KGL), Ruanda
Cartum (KRT), Sudão
Kuala Lumpur (KUL), Malásia
Kuwait (KWI), Kuwait
Luanda (LAD), Angola
Los Angeles (LAX), California
Libreville (LBV), Gabão
Lome (LFW), Togo
Londres Heathrow (LHR), Reino Unido
Lilongué (LLW), Rep do Malawi
Lagos (LOS), Nigéria
Lusaka (LUN), Zâmbia
Madri (MAD), Espanha
Mombaça (MBA), Quênia
Muscate (MCT), Omã
Manila (MNL), Filipinas
Maputo (MPM), Moçambique
Milão Malpensa (MXP), Itália
Nairóbi (NBO), Quênia
N’djamena (NDJ), Chad
Niamey (NIM), Níger
Ndola (NLA), Zâmbia
Tóquio Narita (NTR), Japão
Yaoundé Nsimalen (NSI), Camerões
Ouagadougou (OUA), Burkina Faso
Pequim (PEK), China
Ponta Negra (PNR), República do Congo
Xangai (PVG), China
Riade (RUH), Arábia Saudita
Ilha de Mahé (SEZ), Seicheles
Malabo (SSG), Guiné Equatorial
Tel Aviv (TLV), Israel
Viena (VIE), Áustria
Toronto (YYZ), Canadá



Todos os meus voos são elegíveis para upgrade?

Apenas os voos mencionados no e-mail ou indicados após clicar no convite são elegíveis para um upgrade. A identificação dos voos elegíveis é feita exclusivamente pela discrição da companhia aérea.

Como sei se meu voo é elegível?

Pode verificar a sua elegibilidade fornecendo o seu último sobrenome e o código de reserva na secção “Gerenciar a minha reserva” no nosso website (www.ethiopianairlines.com). Também poderemos enviar um e-mail para todos os passageiros elegíveis e convidá-los a fazer uma oferta 7 dias antes da partida do primeiro trecho da reserva. Certifique-se de fornecer seu endereço de e-mail ao fazer sua reserva. O passageiro também pode verificar a elegibilidade na página de marketing.

Há destinos específicos para os quais o upgrade é válido?

 Segue a lista de destinos elegíveis para Upgrade. Contudo, estamos constantemente adicionando destinos ao programa. Portanto, recomendamos que você verifique sempre sua elegibilidade em nossa página de marketing:  Addis Abeba- Dubai, Addis Abeba - Cairo, Addis Abeba – Paris De Gaulle, Addis Abeba –Cidade do Cabo, Addis Abeba - Dublin, Addis Abeba - Frankfurt, Addis Abeba - Londres Heathrow, Addis Abeba- Kuala Lumpur, Addis Abeba- Hong Kong, Addis Abeba- Seul, Addis Abeba- Xangai, Addis Abeba- São Paulo, Addis Abeba- Nairobi, Addis Abeba- Toronto, Addis Abeba-Los Angeles, Addis Abeba-Madri, Addis Abeba-Dammam, Addis Abeba-Doha, Addis Abeba-Kuwait, Addis Abeba-Mascate, Addis Ababa-Bombaim, Addis Abeba-Estocolmo and Addis Abeba-Milão.

Há algum motivo específico pelo qual eu possa não estar qualificado para fazer uma oferta de upgrade?

Existem vários fatores diferentes que podem afetar sua elegibilidade para fazer uma oferta de upgrade, que incluem:

 

  •       Se ainda não tiver um bilhete
  •       Se a sua reserva ainda não tiver sido confirmada
  •       Se o seu voo não for operado pela Ethiopian Airlines
  •       Se o voo em que está viajando não aceita ofertas no momento
  •       Se você possui um bebê atrelado a seu bilhete
  •       Se você estiver viajando com 8 ou mais passageiros (Total reservado 9 ou mais passageiros)
  •       Se o seu bilhete não for emitido no Estoque da Ethiopian, isto é, um número de bilhete com Prefixo 071

É possível fazer upgrade em voos de companhias aéreas parceiras?

No momento apenas os voos operados pela Ethiopian são elegíveis.

Por que há uma faixa de preço e não um preço fixo?

O programa é um sistema de lance baseado na vontade do passageiro de pagar por um upgrade. Ao enviar um lance, movendo o controle pelo medidor de força na página da oferta, você verá um indicador de quão forte o lance é.

Como faço para selecionar o valor do upgrade que eu quero pagar?

Mova o controle para mostrar o quanto você gostaria de pagar por cada voo que está sendo mostrado na página.

Porque devo pagar por segmento?

As ofertas são aceitas por segmento de voo, você poderá não conseguir upgrade em todos os segmentos.

Quanto devo ofe

Todos os voos têm um intervalo a partir do qual você pode selecionar o valor que deseja oferecer. O medidor de força, encontrado na página da oferta, pode ajudá-lo a determinar a força ou a sua oferta. O indicador deve ser usado como um guia, não confirmação de que sua oferta será bem sucedida

Existe uma quantidade mínima que devo oferecer para um upgrade?

Cada voo tem valor de oferta mínimo e máximo atribuído e sua oferta deve situar-se entre esses dois valores.

Posso escolher qualquer valor que eu quiser?

O sistema tem um valor de lance mínimo e máximo definido. Não aceitará qualquer oferta inferior ao valor mínimo ou superior ao valor máximo.

O que devo fazer se o preço que eu quero oferecer não for exibido conforme deslizar o controle?

Se você não deseja oferecer pelo menos o valor mínimo, você não será capaz de participar neste programa. Pode haver outras opções de upgrade disponíveis para você, entre em contato conosco upgrades@ethiopianairlines.com

Porque há um valor mínimo?

Nós estabelecemos um valor mínimo por pessoa para garantir que todas as ofertas estão dentro do intervalo que são capazes de se considerar um upgrade.

O que é o medidor de força?

Ele permitirá que você saiba o quão forte é o valor da oferta selecionada. O montante da oferta não é o único indicador da probabilidade de seu upgrade ser aceito, no entanto, é um componente importante. Os upgrades são seleccionados a critério da companhia aérea, com base na disponibilidade; Como tal, não há garantia de que sua oferta será aceita, mesmo com o maior valor permitido de oferta.

O que significa se eu fizer uma oferta em um valor superior ao do mostrador?

O medidor de força é um guia que mostra a força do valor da sua oferta. Uma oferta na seção verde significa que o valor da oferta é alto, mas não garante uma oferta bem-sucedida.

Posso selecionar diferentes quantidades de upgrade para diferentes voos no meu itinerário?

Sim, basta usar o controle para definir o quanto você gostaria de pagar por cada voo mostrado na página

Como posso aumentar minhas chances de upgrade?

Há muitos fatores que determinam se uma oferta para uma atualização será ou não aceita. Os principais fatores são a participação de outros passageiros registrados no mesmo vôo, o valor que o passageiro está disposto a pagar pelo upgrade e o status do Programa de passageiro frequente da companhia aérea.

Posso fazer uma oferta de upgrade se estiver viajando com uma criança?

Sim, desde que a criança não seja um bebê e o valor da oferta para a criança seja o mesmo que o valor da oferta para o adulto e estejam na mesma reserva.

O valor é por pessoa ou para todo o meu grupo?

Seu lance é por passageiro em cada reserva, e todos os passageiros na mesma reserva devem participar.

Posso fazer uma oferta para todos no meu grupo ou apenas para mim?

Se houver vários passageiros na sua reserva, você deve fazer uma oferta de upgrade para todos os passageiros.

Como faço uma oferta apenas para mim, e não para meu companheiro de viagem?.

Você precisa dividir sua reserva para que você e seu companheiro de viagem tenham dois códigos de reserva separados. Se você tiver reservado através da companhia aérea, você pode entrar em contato com o escritório de reservas e pedir ao agente para dividir a sua reserva. Se você tiver reservado através do comércio de viagens, você pode pedir ao seu agente de viagens para dividir a sua reserva. Solicitação de divisão de reserva deve ser feito 3 dias antes da data de partida para evitar a expiração do envio da oferta.

O que devo fazer se tiver vários voos no meu itinerário?.

Ofertas são feitas para cada setor de uma viagem por isso, se você estiver viajando em mais de um setor, você precisará escolher qual você deseja o upgrade e fazer uma oferta para cada um.

O que devo fazer se o segmento em que eu quiser atualizar não for elegível?

Com este programa, você só pode colocar um lance em segmentos de voo qualificados para solicitar um upgrade.

O que devo fazer se não quiser fazer uma oferta para um determinado voo?

Se você não deseja fazer uma oferta para atualizar em qualquer voo, você pode simplesmente ignorar o convite que você recebeu para fazer uma oferta. Se você deseja fazer uma oferta em alguns segmentos, mas não em outros, mova o controle de lance para a extrema esquerda até ver "Sem Oferta". Isso significa que você não deseja fazer uma oferta neste segmento e nenhum upgrade será considerado.

Como sei quantos passageiros estão incluídos na oferta?

Quando você está passando pelo processo de oferta, você verá quantos passageiros estão incluídos na seção "Sua Oferta". Isso deve corresponder à contagem de passageiros reservados juntos na mesma reserva.

Como posso saber quais os passageiros incluídos na oferta?

A oferta é para todos os passageiros na sua reserva.

Existe um limite de tempo para fazer uma oferta?

A janela da oferta fecha 50 horas antes da data de partida de cada voo. Você também pode fazer alterações até este momento.

Há alguma outra maneira de fazer uma oferta?

Não, você só pode fazer uma oferta através do e-mail de convite que você recebeu ou por fazer login na seção “Gerenciar minha reserva” no site.

Posso fazer uma oferta mesmo sem ter um bilhete?

Não, você deve ter uma reserva feita para poder solicitar um upgrade

Quais são os passos que eu preciso seguir para enviar uma oferta?

Você pode receber um e-mail 7 dias antes da partida de sua viagem, convidando-o a fazer uma oferta. Alternativa, você pode fazer login em “Gerenciar minha reserva” online usando a sua referência de reserva.

• Escolha o setor de voo que você gostaria de atualizar e mova o controle para indicar sua oferta.
• Introduza os seus dados de contato e de pagamento nos campos fornecidos.
• Revise e envie seus dados.
• Após a conclusão, você receberá uma confirmação por e-mail da sua oferta de upgrade. Você pode usar este e-mail para modificar ou cancelar sua oferta.

O que eu preciso revisar?

Reveja os totais da oferta para cada sector da sua viagem para garantir que cada um corresponda à sua intenção. Verifique também se você inseriu o pagamento correto e informações de contato. Você também deve revisar e concordar com os Termos e Condições do programa.

Quais são os termos e condições?

Os termos e condições são os detalhes completos do programa. Eles podem ser encontrados na página "Reveja e Envie" ou na seção do programa em nosso site. Os termos e condições devem ser acordados antes de submeter o seu lance.

Porque devo concordar com os termos e condições?

Os termos e condições especificam as regras completas do programa e não podemos processar seu pedido até que você indique que leu e concorda com elas.

O que devo fazer se não concordar com os termos e condições?

Se você não concorda com os termos e condições, não poderá participar do programa.

O que devo fazer se receber um erro ao clicar para enviar minha solicitação?

Volte através do processo de oferta e verifique se inseriu todos os detalhes corretamente. Se você ainda estiver recebendo uma mensagem de erro, entre em contato conosco em upgrades@ethiopianairlines.com

O que devo fazer se não receber nenhum e-mail após enviar meu pedido?

Aguarde [4 horas], pois pode levar algum tempo para que o e-mail seja gerado. Verifique também a sua pasta de spam na sua conta de e-mail.

Posso ligar para a companhia aérea para fazer uma oferta?

Não, este serviço só está disponível online.

Posso alterar minha oferta para um valor maior ou menor?

Sim, você pode alterar o valor até o prazo indicado no email que receberá após solicitar o upgrade ou até sua oferta for aceita, o que acontecer mais cedo. Tudo o que você precisa fazer para alterar sua oferta é clicar no link no e-mail da oferta de upgrade e usar o controle para selecionar o valor da nova oferta.

O que devo fazer se tiver de alterar o meu cartão de pagamento depois de apresentar a minha oferta?

Para alterar as informações do cartão de crédito, você deve primeiro cancelar sua solicitação e, em seguida, voltar a enviar a oferta através do botão na tela de confirmação de cancelamento ou pelo e-mail que você receber.

O que devo fazer se precisar cancelar minha oferta?

Você pode cancelar sua oferta clicando no link cancelar no e-mail de upgrade solicitado que você recebeu quando enviou sua oferta.

Como faço para alterar o valor oferecido?

Você pode modificar sua oferta clicando no link modificar no e-mail de upgrade solicitado que você recebeu após enviar seu lance.
Esqueci-me de fazer a minha oferta antes da janela da oferta fechar. Ainda posso enviar uma oferta?

Não, uma vez que a janela de oferta se fechar, não é mais possível enviar uma oferta. Todas as ofertas devem ser feitas pelo menos [50 horas] antes da data de partida de cada segmento de voo.

Quando serei cobrado?

Como parte do processo de seleção de upgrade, podemos autorizar o seu cartão para o valor oferecido, só teremos o pagamento depois que seu upgrade for confirmado. Isso acontecerá quando seu lance for aceito, que pode ser a qualquer momento entre 50 horas e 24 horas antes da hora de partida programada.

Eu pago agora pelo upgrade?

Não, você só paga pelo upgrade no momento em que seu lance é aceito. Isso pode ser a qualquer hora 50 horas e 24 horas para a hora de partida programada de cada segmento.

Posso pagar com dois cartões diferentes?

Não, cada upgrade para sua reserva só pode ser pago em uma transação pelo mesmo cartão de crédito.

E se eu não possuir um cartão de crédito?

Para fazer uma oferta é necessário possuir um cartão de crédito válido.

Por que eu tenho que lhe dar minhas informações de cartão de crédito?

As informações do cartão de crédito são necessárias para processar seu upgrade no caso de sua oferta ser aceita. Nós coletamos isso agora e ele é armazenado com segurança com o processador de pagamento para ser usado apenas no caso você está selecionado para o upgrade.

Posso pagar com pontos/milhas?

O pagamento por [Cloud Nine Upgrade Program] deve ser pago com um cartão de crédito. Você também pode ser elegível para solicitar um upgrade com milhas; Mais informações podem ser encontradas www.ethiopianairlines.com

Existem impostos ou taxas a serem pagas ao fazer uma oferta para um Upgrade?

O valor total mostrado na tela de confirmação da oferta inclui todos os impostos e taxas de avião pré-pagos. Excepto a partir deste são quaisquer taxas ou encargos que sua instituição financeira pode impor para transações com seu cartão de pagamento, entre em contato com o emissor do seu cartão para obter mais informações.

Custa alguma coisa para fazer uma oferta de upgrade?

Não cobramos taxas de reserva nem de inscrição para fazer uma oferta de upgrade.

Quando você decide quem recebe o upgrade?

Tomaremos uma decisão sobre upgrades  de 50 horas a 24 horas antes da partida. Você será notificado por e-mail para saber se sua oferta foi aceita ou não.

Como você acessa minha oferta?

Levamos vários critérios em consideração ao avaliar os pedidos de atualização. Estes incluem o valor da sua oferta eo valor de outras ofertas para a mesma classe de cabine, o seu estatuto de membro de passageiro frequente, o número de lugares disponíveis na classe de cabine superior eo número de passageiros na reserva. Uma vez que nossas avaliações foram feitas, você receberá um e-mail indicando se sua solicitação de upgrade foi bem-sucedida ou não.

Como posso aumentar minhas chances de conseguir o upgrade?

Você deve enviar o melhor valor de oferta que você está disposto a pagar. A única maneira de garantir que você viaje na cabine superior é comprar um bilhete completo para viajar lá.

Como posso saber se consegui o upgrade?

Se seu lance for bem sucedido, você será notificado por e-mail de 50 a 24 horas antes da partida programada de cada voo.

Você me enviaria uma SMS de confirmação no caso de minha oferta ser bem-sucedida?

Todas as comunicações em torno de seu pedido serão por e-mail. No entanto, pode receber um SMS do seu banco, se tiver solicitado, para aconselhamento de actividade no seu cartão de crédito, o que é normal à medida que iniciamos o processo de avaliação de upgrade.

Quando vou saber se consegui o upgrade?

Se a sua oferta tiver sido aceita, receberá um e-mail confirmando seu upgrade dentro de 50 a 24 horas antes da partida programada do seu voo.

Como descubro o estado atual da minha solicitação?

No e-mail que enviamos confirmando que recebemos seu pedido, existe um link para Exibir os detalhes, se você clicar nele e selecionar o voo apropriado, verá o status do seu pedido no canto superior direito do visor.

O que significa se eu encontrar uma autorização no valor do upgrade no meu cartão?

Como parte do processo de decisão de atualização, podemos validar se o cartão de pagamento fornecido tiver fundos suficientes disponíveis. Esta não é uma garantia de que você será atualizado no entanto é um passo no processo de aceitação.

O que acontece se houver uma autorização recusada pelo meu banco?

Como parte do processo de validação de upgrade, precisaremos avaliar se o cartão para pagamento fornecido tem limite suficiente disponível. Se não houver limite disponível, não continuaremos com a aceitação de upgrade.

Se isso acontecer, você receberá um e-mail com duas opções para disponibilizar limite para seu upgrade:

1) Ligue para o seu banco para aprovar a transação e garantir que o limite estará disponível, clique no link de e-mail para nos informar

2) Clique no link para nos fornecer novos detalhes do cartão

  Uma vez notificado, vamos tentar novamente validar o upgrade se houver lugares disponíveis e se houver tempo suficiente para cumprir as formalizações antes da partida.

O que acontece se eu não conseguir o upgrade?

Você receberá um e-mail aproximadamente 24 horas antes da partida informando que sua oferta não teve êxito. Nenhum montante será deduzido do seu cartão e você poderá viajar em sua cabine já reservada.

Se minha oferta for recusada, eu serei informado do motivo?

Não. Numerosos fatores influenciam o processo de seleção e, portanto, não podemos especificar por que certas ofertas são malsucedidas.

Posso transferir o upgrade para outro voo se minha oferta for bem-sucedida?

Upgrades bem-sucedidos são intransferíveis, não reembolsáveis, e são apenas válidos nos voos e datas indicados.

Posso aumentar minha oferta depois de descobrir que eu não consegui o upgrade?

Não, se sua oferta não tiver sido bem-sucedida, não será possível fazer outra oferta. É importante colocar sua melhor oferta inicialmente para ter a melhor chance de conseguir o upgrade.

Como será reconhecido meu nível no Programa de Passageiro Frequente?

Nós iremos reconhecer a lealdade do programa seguindo a prioridade de solicitações por membros Gold e Silver.

O que fazer agora que consegui o upgrade?

Não há mais nada que você precise fazer. Lembre-se de que o upgrade é apenas para o trecho de voo que foi indicado. As condições tarifárias do bilhete original, incluindo as políticas de cancelamento, as taxas de mudança e as milhas de passageiro frequente acumuladas continuarão a ser aplicadas.

Quais são os documentos que eu preciso apresentar no aeroporto?

Você deve trazer seu novo itinerário que foi emitido quando seu upgrade foi aprovado.

Minha franquia de bagagem irá aumentar?

Você terá franquia de bagagem adicional para o setor que conseguiu upgrade. Observe que isso se aplica somente ao segmento que foi atualizado.

Posso fazer check-in até depois do horário permitido?

Você deverá seguir as regras de check-in da cabine que você conseguiu o upgrade, encontre mais sobre horários de check-in no site www.ethiopianairlines.com

Posso utilizar o lounge?

Onde temos um Lounge (salão) disponível você poderá desfrutar de todos os benefícios disponíveis para a classe executiva.

Onde fica o lounge?

Por favor, visite o nosso site para localizar o Lounge  disponível para a sua viagem. Em caso de dúvida, por favor, pergunte a um membro da equipe no aeroporto para a localização.

Existe algum serviço de limousine?

Não há serviço incluso de transporte com limousine com o upgrade.

Receberei uma refeição melhor?

Você apreciará os serviços a bordo da cabine para a qual você conseguiu o upgrade.

Minha solicitação de refeição especial será transferida para minha nova cabine?

Todos os pedidos especiais registrados no bilhete original serão transferidos para a próxima cabine quando o upgrade for confirmado, incluindo refeições especiais.

Posso escolher meu assento?

Você não poderá selecionar o assento na hora que estiver solicitando o upgrade, porém logo após sua oferta ser aceita você poderá fazer log-in em “Minha reserva” on-line utilizando seu código de reserva, e selecionar seu assento do mapa de assentos.

O que eu posso fazer se o banco que eu quiser não estiver disponível?

Você pode solicitar seu assento preferido durante o check-in ou no aeroporto. Infelizmente não somos capazes de garantir a disponibilidade de qualquer assento específico ou localização na cabine.

Quais são as regras de tarifa do novo bilhete?

Se a sua solicitação de upgrade for aceita, as condições de viagem do bilhete de sua reserva original (antes da atualização da classe de serviço) permanecerão em vigor, incluindo as condições para estadias mínimas e máximas, cancelamento e alterações.

Porque estou recebendo a oferta de um upgrade?

De vez em quando, temos assentos não vendidos em nossa classe executiva. Em vez de deixá-los vazios, oferecemos aos nossos passageiros com reserva em classe econômica a oportunidade de nos fazer uma oferta para esse assento premium. Se você receber um convite para solicitar um upgrade, sua reserva terá um ou mais voos qualificados para participar. O convite não significa que você está garantido para conseguir o upgrade.

Porque deveria tentar o upgrade?

Cada uma das nossas cabines oferece-lhe um nível diferente de serviço. Embora você tenha comprado um bilhete em sua cabine atual, você pode querer experimentar um nível mais elevado de serviço e conforto. Você pode encontrar mais informações sobre cada uma de nossas cabines aqui:

Serviço da Classe Executiva

Serviço da Classe Econômica

Como isso é diferente das outras opções para fazer o upgrade do meu bilhete?

Se você ajustar seu bilhete hoje para fazer uma nova reserva em sua viagem para uma classe Executiva em todos os segmentos, você será cobrado a diferença entre a tarifa que você pagou e a tarifa para a classe executiva. Nosso programa de upgrade não altera as regras ou a cabine do seu bilhete original; Ele fornece a você a oportunidade de experimentar uma classe superior de viagem e isto é cobrado como um custo, além da tarifa que você já pagou pelo segmento que conseguiu o upgrade.

Como isso é diferente de comprar um bilhete em uma classe executiva?

Ao comprar um bilhete na classe executiva ele carregará todas as régras tarifárias desta classe e você terá um assento confirmado naquela cabine. Esta é a única maneira de garantir que você vai viajar em classe executiva. Este programa de upgrade usa assentos não vendidos, se eles estiverem disponíveis nos dias anteriores à partida de cada setor de voo, selecionando a melhor oferta/s para esses assentos para lhe dar a experiência de um upgrade.

O que eu ganho se eu for selecionado para fazer upgrade? O que está incluído no upgrade?

Se você for selecionado para fazer o upgrade, você terá a experiência de voar na cabine superior para esse voo. Isso inclui:

  • Check-in na Classe Executiva
  • Acesso ao Lounge (quando disponível)
  • Embarque prioritário
  • Um assento luxuoso em nossa cabine da classe executiva
  • Serviço de classe executiva
  •  Bagagem Prioritária

O que não está incluso no upgrade?

As condições tarifárias de seu bilhete original permanecem inalteradas, incluindo políticas de cancelamento, taxas de mudança e milhas de passageiro frequente.

Vou ganhar milhas adicionais de classe executiva para o segmento de voo do upgrade?

Não. Você vai acumular milhas de acordo com o tipo de tarifa que você comprou para o bilhete em classe econômica e nenhuma milha adicional será concedida devido ao upgrade. Isto aplica-se tanto aos membros do Sheba Miles como aos membros do Programa de Passageiros Frequente das Companhias Aéreas parceiras da Star Alliance.


On Ethiopian flight, 12-18-years is considered as adult and can travel alone (unaccompanied child service available up on request).  Please check the rule with other airline if your travel involves flights on airlines other than Ethiopian airlines.   
As some airport authorities may require to see the print out of your ticket it is recommended to have your ticket print out.

Customers who make their booking through https://www.ethiopianairlines.com/AA/EN/ may cancel their reservation without penalty by contacting Global call center  or local ticket office  up to 24 hours after the reservation is made, if the reservation was made seven days or more prior to the flight’s departure. This rule applies for passengers departing from US only.

Sim, a Ethiopian aceita o Pagamento com o Celular da Etiópia, Quênia, Gana, Zâmbia e Zimbábue.

Sim, Ethiopian aceita cartão de débito local na Nigéria, Gana, Uganda, Camarões, Togo, Níger, Benin, Senegal, Costa do Marfim, Quênia, Zâmbia, Zimbábue, Mali e Burkina Faso.

Por razões de segurança, o titular do cartão de crédito deve apresentar o cartão de crédito utilizado na compra online no Aeroporto ou no escritório mais próximo da Ethiopian Airlines pessoalmente, para que o bilhete seja desbloqueado.

Sim, exceto passageiros originando do Sudão, todos os passageiros podem fazer pagamento online. Para os passageiros originando do Sudão é requerido a compra do bilhete no escritório mais próximo da Ethiopian Airlines depois de completar sua reserva online.

Quando você compra o seu bilhete online, sua reserva é confirmada e você receberá um aviso de confirmação na sua tela e também no seu e-mail indicando que sua transação foi finalizada com sucesso.

Não é possível perder um bilhete eletrônico pois ele é gerado e fica gravado em nosso sistema de reservas.

Enquanto estiver fazendo sua reserva online, será fornecido um link para 'Regras de Tarifa'. Por favor, certifique-se de ler as regras em detalhes e entre em contato com os escritórios da Ethiopian Airlines para quaisquer esclarecimentos.

Os clientes on-line, que quebrarem sua viagem por mais de 72 horas, precisam reconfirmar seu voo entrando em contato com o escritório mais próximo da Ethiopian Airlines. Isto pode ser feito pelo telefone ou contatando diretamente o escritório mais próximo da Etiópia em pessoa.

No caso do relatório de despesa, você pode usar o comprovativo do cartão de embarque, que foi emitido no momento do check-in e/ou o bilhete eletrônico de itinerário/recibo emitido pela Ethiopian.

Sim. Nós oferecemos assistência a pedidos especiais que podem ser selecionados a partir de um botão pré-definido na página de reserva.

Atualmente ainda não é possível aceitar nenhum voucher ou crédito para compras on-line.

Você pode selecionar o tipo de assent no momento que fizer a reserva em “Página de seleção de Assentos” ou durante o check-in online

Sim, você pode fazer uma reserva on-line para qualquer pessoa desde que você informe os dados corretos do passageiro e utilize o cartão de credito do titular que será o passageiro ou que estará viajando junto, pois será necessária a apresentação do cartão utilizado na compra no check-in.

O Pagamento com um cartão de crédito de outra pessoa pode ser realizado através da opção “Pagar com um Agente” para finalizar sua reserva on-line e contatar o escritório da Ethiopian Ailines mais próximo para completar o pagamento localmente utilizando o cartão de crédito.

Você pode reservar um voo com até 10 meses de antecedência ao embarque desde que as tarifas aplicáveis estejam disponíveis.

Sim, você pode selecionar a opção “Pagar com o Agente” e efetuar a reserva online para pagar diretamente no escritório da Ethiopian Airlines em dinheiro.

Para os passageiros que selecionarem a opção de manter a reserva e pagar depois, segue abaixo a lista de validade de reserva aplicável aos bilhetes:



Se o embarque for:

A reserva será cancelada após:
Em menos de 48 horas 12 horas
Entre 48 e 72 horas 24 horas
Entre 72 horas e 3 meses 48 horas
Em mais de 3 meses dias

Sim, você pode manter sua reserva e pagar mais tarde com cartão de crédito através do nosso call center ou em qualquer escritório local da Ethiopian Airlines.

Antes de finalizar a reserve ou o pagamento, você pode mudar as cidades, as datas e horários com as conexões de sua preferência. 

Você pode reservar apenas ida, ida e volta e múltiplas cidades na classe Econômica e Executiva. As reservas podem ser feitas apenas para adultos, crianças ou bebês.

Para obter apenas os horários dos voos, selecione “Horários de Voos” na página inicial, inserir o sector e data de viagem e clique no botão "Localizar Horário”.

Para entrar no aeroporto e para o check in, você precisa apresentar seu bilhete com um documento válido com uma foto recente: Passaporte (para passageiros estrangeiros).

Bilhetes eletrônicos serão emitidos para todas as reservas feitas online pelo site www.ethiopianairlines.com

Em uma compra bem sucedida o sistema irá gerar um Bilhete Electrônico e um recibo do itinerário para impressão será exibido. O recibo do itinerário é a confirmação da viagem. Você também receberá um e-mail com o status de sua reserva. Você pode imprimir a confirmação que aparecerá na tela ou imprimir o e-mail.

Então tudo que você tem a fazer é caminhar para o aeroporto e realizar o check-in com um documento válido com uma fotografia recente e o bilhete eletrônico impresso. Seu cartão de embarque será emitido de acordo com o recibo de itinerário.

A Ethiopian Airlines está comprometida com a segurança das transações on-line. O cartão de crédito do cliente é tão seguro quanto possível quando reservado em www.ethiopianairlines.com.

As informações trocadas conosco on-line são tratadas de forma segura e protegida usando a tecnologia de criptografia internacionalmente aceita e o padrão da indústria (secure socket layer, SSL). Este software criptografa os dados pessoais dos clientes, uma vez que são enviados entre o navegador e nossos sistemas.

O sistema de reservas da web está diretamente ligado ao sistema de reservas do Sabre & Gateway para o processamento de pagamento de cartão de crédito.

O cartão de débito das bandeiras Master, Visa e American Express também são aceitos.

Nota: Os cartões de débito são aceitos em alguns países da África.

O Pagamento das reservas online pode ser feito através de cartões de crédito/débito, telefone móvel ou em dinheiro através dos escritórios da Ethiopian Airlines. A Ethiopian aceita Visa, Master, American Express, Diners Club, Union Pay & UATP cards e PayPal.

Atenção: O cartão de crédito utilizado na compra dos bilhetes é necessário no momento do check-in ou durante o processamento de reembolso para verificação.

Depois de ter confirmado a sua reserva on-line, vamos debitar imediatamente o seu crédito. Isto aplica-se mesmo se você decidir mudar seus planos de viagem logo depois. Entre em contato com o escritório mais próximo da Ethiopian Airlines se você precisar reorganizar seus planos de viagem ou precisar procurar por um reembolso. Por favor note que taxas de cancelamento podem ser aplicadas de acordo com as condições tarifárias aplicáveis.

Todos os bilhetes pagos reservados on-line vão ganhar milhas. Certifique-se de que o número de passageiro frequente seja fornecido enquanto faz a reserva.

Sim, você verá uma página de confirmação depois de fazer uma reserva bem-sucedida. Se você não ver uma confirmação, por favor contate-nos em onlinebooking@ethiopianairlines.com.

Atualmente, só podemos lidar com novas reservas feitas diretamente online. Se você já tem um bilhete, entre em contato com seu agente de viagens ou com o escritório de reservas da Ethiopian Airlines / reservas para confirmar as datas da viagem.

Você pode reservar um máximo de 9 lugares de cada vez (adultos e crianças incluídas).

A facilidade para reservar um voo em lista de espera ainda não está disponível online no site da www.ethiopianairlines.com. No entanto, você pode entrar em contato com nosso escritório de reservas, e nós estaremos contentes em ajudá-lo.

Cancelamento, reembolso e remarcação podem ser feitos on-line em www.ethiopianairlines.com através do link "Minha reserva".

Se você atender aos critérios de data, hora e de elegibilidade, você pode reservar as tarifas de compra antecipada online.

Atualmente você só pode reservar os voos da Ethiopian Airlines.

Você pode fazer reservas para até três bebês (idades 0-23 meses) sem assento. Contudo, cada bebê deve estar acompanhado de um passageiro adulto.

Sim, você pode solicitar um bilhete eletrônico independentemente de se você tiver bagagem para despachar ou não.

Atualmente, o serviço de reserva on-line está disponível para todos os destinos da Etiophian.

Entre em contato com Reservation@ethiopianairlines.com para o seu plano de viagem sobre destinos que não estão disponíveis online.

Embora você não receba um bilhete de papel convencional, você receberá um itinerário/recibo confirmando sua reserva em sua tela. Este itinerário/recibo de viagem também será enviado por e-mail e qualquer um deles poderá ser impresso e usado para entrar no aeroporto e também para o check-in.

E-Ticket é uma opção conveniente, mais rápido e seguro do que o bilhete de papel físico.

Agora não há mais preocupações em perder ou ter o bilhete roubado. Você pode reservar um bilhete confirmado em www.ethiopianairlines.com até 48 horas antes da partida.

É conveniente: você pode comprar e imprimir o seu bilhete eletrônico on-line em sua casa/escritório.

É seguro: o Bilhete Electrônico não pode ser perdido ou roubado.

É rápido: você já não tem que recolher o bilhete a partir de nosso escritório ou correr para o aeroporto para cumprir os prazos de emissão de bilhetes.

Bilhete Electrônico diminui o trabalho das viagens. É uma forma de emissão de bilhetes de avião eletronicamente que elimina os bilhetes de papel tradicionais e cria um registro realizado eletronicamente (bilhete) da transação. Esta imagem eletrônica do bilhete é armazenada no sistema de reservas da Ethiopian Airlines.

O site de vendas da Ethiopian Airlines na web permite a reserva em 5 passos simples, com recursos como calendário interativo, baixa opção de tarifa, opções de horários flexíveis etc.

A reserva tem de ser feita on-line em www.ethiopainairlines.com pelo menos 48 horas antes da partida.
Você pode pagar on-line através de seu cartão de crédito ou em dinheiro em qualquer escritório da Ethiopian Airlines.

Na compra, o sistema irá gerar o seu recibo com o itinerário que é a confirmação de sua reserva e o bilhete eletrônico (e-ticket) será emitido com a confirmação e exibido na tela. Nele, você encontrará toda a informação sobre a sua reserva e voos. Você vai precisar imprimir a página e apresentá-la junto com um documento de identidade válido, com foto recente (passaporte no caso de estrangeiros), a fim de entrar no aeroporto e para o check-in..
Além disso, um email será enviado para o endereço de e-mail dos passageiros que também pode ser impresso e usado para entrar no aeroporto e para o check-in.

Vá diretamente ao balcão de check-in. Seu cartão de embarque será emitido de acordo com o recibo do itinerário e do documento de identificação válido.

Simplesmente conecte-se em www.ethiopianairlines.com e o recurso de reserva on-line estará disponível na página inicial.


Atualmente, temos parceiros que vão desde hotéis, restaurantes, aluguel de carros, centros comerciais, spas, farmácia, companhias de seguros, centros fitness, escola de idiomas, posto de gasolina, revista, roaming móvel, artesanato e serviço de cruzeiros.

Ao utilizar os serviços de nossos parceiros Não-Aéreos, você será capaz de acumular milhas de bônus que você pode trocar por prêmios em bilhetes e upgrades.

Para ver a lista de nossos parceiros do Hotel e seus serviços em detalhes, visite aqui.

Para ver a lista de nossos parceiros de refeições e seus serviços em detalhes, visite aqui.

Para ver a lista de nossos outros parceiros e seus serviços em detalhes, visite aqui.

SAUA é o acrônimo de Star Alliance Upgrade Awards – Upgrade com milhas da Star Alliance.

Com o programa de upgrade com milhas da Star Alliance você pode utilizar suas milhas para fazer um upgrade em toda a sua viagem através de todas as companhias aéreas da Star Alliance para a próxima classe mais alta, dando-lhe mais opções do que qualquer outra aliança.

Como solicitar o upgrade:

  1.  Você precisará primeiro ter uma reserva confirmada e um bilhete na companhia aérea que você gostaria de realizar um upgrade.
  2. Uma vez que todos os bilhetes adquiridos em qualquer classe de reserva não são elegíveis para upgrade, clique aqui.
  3.  Uma vez cumpridos os dois requisitos acima, clique aqui para processar o seu upgrade. Note que os bilhetes de milhas são baseados na disponibilidade, assim, deverá esperar a resposta ao processar o upgrade através do link fornecido.
  4. Uma vez que o processo é finalizado com êxito através do link e se você tem as milhas necessárias em sua conta, ele será automaticamente deduzido de sua conta.

O pedido de SAUA só é permitido através do website da Ethiopian Airlines através deste link, que requer que você faça login em sua conta e faça a solicitação on-line para que você possa processar a SAUA exclusivamente por meio de seu Programa de Viajante Frequente.

  • Voos operados por qualquer Companhia Aérea da Star Alliance é elegível para o SAUA.
  • Restrições de Classe: Pode haver algumas rotas onde a Classe Executiva ou a Primeira Classe não estará disponível na Companhia parceira.
  • Restrições de Rotas: Pode haver algumas rotas, períodos e aeronaves que você não pode usar ou limite de número de assentos disponíveis de acordo com as razões julgadas pela companhia aérea operadora.
  • Restrições de voo: Voos operados por companhias aéreas da Star Alliance são elegíveis. Uma reserva em um voo compartilhado com outra Companhia cujo número de voo não seja o mesmo do da companhia aérea parceira que opera o voo não é elegível mesmo que seja um voo operado por uma das companhias aéreas acima referidas.

O Upgrade com milhas da Star Alliance pode ser utilizado em bilhetes só de ida com apenas um segmento. Qualquer outro tipo de rota exigirá a combinação de dois ou mais bilhetes de milhas para cumprir um pedido de resgate. Clique neste link para saber as milhas necessárias para seu upgrade.

A solicitação entre 56 dias (8 semanas) e 24 horas antes do horário de partida do voo para o qual o upgrade é solicitado é aceitável. Após a conclusão de um upgrade, a reserva feita inicialmente no vôo de classe inferior será automaticamente cancelada.

Exceção:

  • Para a Air New Zealand, solicite entre 28 dias antes da data de embarque e 24 horas antes da partida.
  • Para All Nippon Airways solicite entre 56 dias antes da data de embarque e 24 horas antes da partida.
  • Os bilhetes não são re-emitidos para reservas SAUA confirmadas. Os elementos principais para SAUA são automaticamente inseridos na sua referência de reserva e você viajará na classe para qual o upgrade foi realizado com todos os privilégios da classe de viagem.
  • O upgrade de milhas da Star Alliance que foram utilizados uma vez são válidos somente para voos reservados. Os bilhetes abertos não são permitidos.
  • Os bilhetes são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.

Você pode efetuar login para ver suas últimas atividades de resgate registradas em sua conta. As declarações trimestrais de ShebaMiles que você pode visualizar on-line em sua conta ou enviadas como demonstrações eletrônicas fornecem um registro conveniente das milhas que voou e das Milhas de Prêmio que você acumulou. Se você tiver resgatado quaisquer milhas durante o período de declaração, isso também será indicado, e seu saldo de Milhas na data do extrato será mostrado.

Para preservar a segurança da sua conta ShebaMiles, tanto os pedidos de prêmios como os pedidos de contas devem ser feitos apenas pelo titular da conta. Os prêmios podem ser transferidos para qualquer nomeado ou beneficiário do prêmio, preenchendo os pedidos on-line ou físicos necessários e/ou documentação pelo membro.

Todos os bilhetes de milhas estão sujeitos à disponibilidade no momento da reserva. A disponibilidade pode variar de acordo com o voo, destino, dia da viagem e estação. A Ethiopian Airlines reserva-se o direito de impor limitações e / ou períodos de embargo na viagem de milhas.

O pedido de um Bilhete de Milhas estará disponível de 365 dias a 2 dias antes da partida do voo. A reserva confirmada mais de 96 horas antes da partida do voo programado deve ser emitida antes de 72 horas antes da partida programada. As reservas confirmadas no prazo de 96 horas devem ser emitidas no prazo de 24 horas após da partida programada.

Os bilhetes de milhas que estão emitidos são válidos por 12 meses ou 1 ano da data do resgate das milhas e da emissão dos bilhetes.

Você pode desfrutar de uma classe superior de serviço quando você pagou pela classe mínima de cabine imediatamente inferior na Ethiopian Airlines e Star Alliance Member Airlines e se os assentos desejados estiverem disponíveis.

Você deve solicitar um upgrade de milhas no escritório mais próximo da Ethiopian Airlines para uma cabine superior com reserva antecipada. Um upgrade com as milhas também pode ser concluído no check-in e processo de embarque usando um bilhete comprado e cartão de embarque confirmado na data de embarque real. Inicie uma sessão na sua conta de membro e clique aqui. No entanto, para solicitação de upgrade em companhias aéreas membro da Star Alliance será preciso solicitar o pedido através do website da Ethiopian Airlines. Inicie sessão na sua conta de membro para processar o seu upgrade de milhas da Star Alliance.

Não, as milhas não podem ser agrupadas entre duas ou mais contas para utilização de um único bilhete.

Você pode comprar um mínimo de 1,000 milhas e no máximo 20,000 milhas em 12 meses consecutivos para emitir um bilhete se você for membro Blue, Silver ou Gold. 

Você pode fazer o login e se inscrever on-line através deste link ou entrar em contato com o escritório mais próximo da Ethiopian Airlines para resgatar suas milhas pessoalmente.

Sim, você tem direito a uma parada voluntária em trânsito de/para seu destino.

Sim. Os membros do ShebaMiles podem transferir o seu bilhete premiado para os seus cônjuges, amigos ou qualquer outra pessoa se as formalidades necessárias forem cumpridas. No entanto, não é possível combinar ou transferir milhas entre contas.

Uma vez que seu bilhete de milhas selecionada tenha sido emitido, é possível mudar por uma taxa de administração nominal. Todas as mudanças em bilhetes de milhas devem ser notificadas até 48 horas antes da partida originalmente programada.

  • USD 50.00 por mudança para bilhetes de milhas em voos internacionais ET dentro da data de validade das milhas;
  • USD 50.00 por mudança para bilhetes de prêmio em parceiros da Star Alliance, voos da ASKY e da Malawian Airlines dentro da data de validade das milhas;
  • USD 20.00 por mudança para bilhetes de milhas em voos domésticos ET dentro da data de validade das milhas;
  • USD 5.00 por mudança para bilhetes de upgrade de classe em voos ET dentro da data de validade das milhas.

Uma vez que as milhas são trocadas em bilhetes, a mudança de itinerário do bilhete não é permitida.

As partes que não forem utilizadas do seu bilhete de milhas não poderão ser creditadas de volta para sua conta. Além disso, os cupons de bilhetes de milhas que envolvam voos de conexão ou paradas devem ser utilizados na seqüência correta.

  • USD 100.00 por transação de resgate de milhas em voos internacionais ET dentro da data de validade das milhas;
  • US $ 100.00 por transação de resgate para milhas de parceiros da Star Alliance, voos da ASKY e da Malawian Airlines dentro da data de validade das milhas;   
  • USD 50.00 por transação de resgate para milhas em voos domésticos ET dentro da data de validade das milhas.

As milhas expiradas e os bilhetes parcialmente utilizados não são reembolsáveis.


Se o seu nome, endereço de e-mail, bem como endereço de correspondência são idênticos em ambas as contas, você pode solicitar a mesclar as contas duplicadas, enviando o pedido para shebamiles@ethiopianairlines.com juntamente com a cópia do seu passaporte válido.

Não é possível juntar contas que pertencem a outra pessoa.

De acordo com os Termos e Condições do Programa ShebaMiles, as milhas não são transferíveis e não podem ser combinadas com as milhas de qualquer outro Programa de Passageiro Frequente.

Não, não é possível acumular milhas de bilhete de classe executiva um bilhete ao qual foi feito um upgrade com milhas. Você acumulará as milhas de classe econômica aplicáveis de acordo com a tarifa do bilhete adquirido.

Os membros associados não podem adicionar milhas voadas por familiares a suas contas pessoais no programa de milhas do Shebamiles, ainda não há um Programa Familiar ativo.

As milhas são pessoais e intransferíveis. Contudo, em casos excepcionais como óbito do titular da conta você pode nos contactar através do shebamiles@ethiopianairlines.com.

As milhas acumuladas são válidas por 3 (três) anos a partir da data que são creditadas em sua conta. A informação sobre a validade de suas milhas (se alguma) está indicada em sua declaração de milhagem que é enviada para o seu endereço de e-mail, bem como exibido on-line depois de fazer login em sua conta usando este link. A validade das milhas que expiram será prorrogada por mais um ano civil se você viajar com bilhetes de tarifa cheia, elegíveis nos serviços prestados por nossos Parceiros Não-Aéreos durante o ano em que suas milhas estarão vencidas. Por favor, note que atividades como o reembolso de milhas e os voos feitos com os bilhetes emitidos através do programa de milhagem do ShebaMiles não estenderão a validade de suas milhas que expiram.

Os membros do Programa ShebaMiles podem ganhar milhas voando pela Ethiopian Airlines, Asky, Malawian Airlines e outras companhias aéreas membro da Star Alliance e usando os serviços dos parceiros Não-aéreos.

As milhas não serão acumuladas a menos que você complete os seus voos ou utilize os serviços dos nossos parceiros não-aéreos.

Base/Status de Milhas significa acúmulo de milhas por um membro do ShebaMiles no que diz respeito ao consumo básico de produtos e serviços que se qualificam. Base/Status de Milhas indicam a distância voada real entre duas cidades que você ganha voando com a Ethiopian Airlines e nas companhias membro da Star Alliance.

Milhas Bônus são milhas promocionais como bônus de níveis, bônus de inscrição, bônus de inscrição on-line, etc. ou milhas que você ganha a partir dos hotéis parceiros do Programa, locadoras de veículos e através de promoções que alguns programas oferecem.

Todos os voos operados pela Ethiopian Airlines, Asky Airlines, Malawian Airlines e as companhias aéreas membro da Star Alliance são elegíveis, exceto voos charter e voos especificamente restritos de acumular milhas, os quais serão avisados durante a reserva.

Por favor clique neste link, de modo a se referir à classificação de classe de reserva quilometragem percentuais detalhados para cada companhia aérea parceira.

Para receber o crédito de milhas automaticament, o nome em sua conta de membro ShebaMiles precisa coincidir com o nome no seu bilhete. É sempre importante ter os seus bilhetes emitidos sob o nome que aparece na sua conta de membro ShebaMiles. No entanto, se o nome no passaporte não corresponde com a de seu nome em sua conta ShebaMiles, por favor use o nome que aparece no seu passaporte e nos envie uma cópia de seu passaporte, juntamente com o seu número de conta de membro para que possamos alterar o seu nome em conformidade.

Registro de milhas retroativas que você ganhou 90 dias antes de se inscrever no ShebaMiles adesão é possível desde formalidades de registro milha como retroativos são concluídas no prazo de 12 meses a partir da data da viagem. 

Sim. Você ganhará milhas de acordo com o tipo de Upgrade:

  • Upgrade em relação ao resgate de Milhas – Você receberá o crédito de milhas de classe econômica de acordo com a porcentagem de ganhos da classe de reserva do seu bilhete de classe econômica.
  • Upgrade com pagamento em dinheiro no Aeroporto - Você receberá crédito de milhas de bônus de classe empresarial adicionais, que é 50% das milhas base para a distância do segmento voado.

Se o seu número de membro do ShebaMiles for fornecido durante a sua reserva e no momento do check-in e após a conclusão da sua viagem, as milhas serão creditadas automaticamente à sua conta no prazo de 72 horas após o seu voo.

Suas milhas podem não ter sido registradas por uma das seguintes razões:

  • O seu número de membro associado não foi registado no momento da reserva, emissão de bilhetes e/ou check-in. Assim, certifique-se de que, sempre que viajar com a Ethiopian Airlines, companhias aéreas da Star Alliance, companhias aéreas ASKY e/ou voos da Malawian Airlines, registre o seu número de sócio no momento da reserva, emissão de bilhetes e/ou check-in.
  •  Os vôos concluídos depois de serem registrados não refletem na conta se houver discrepância na grafia dos nomes do bilhete comprado e na conta do membro associado. Assim, certifique-se de emitir bilhetes de acordo com o passaporte. E se seus nomes em seu perfil de ShebaMiles forem diferentes dos nomes no passporte, por gentileza, envie por correio eletrônico suas cópias escaneadas do passporte ao endereço ShebaMiles@ethiopianairlines.com.

Você pode solicitar o crédito de milhas em falta usando seu número de membro como ID e senha para log-in. Para voos finalizados com a Ethiopian, por favor, siga este link e preencha os pedidos auto-explicativos necessários:

Para voos finalizados com as companhias aéreas da Star Alliance, bem como ASKY Airlines e Malawian Airlines, por favor, envie a cópia digitalizada dos seus bilhetes e cartões de embarque para: shebamiles@ethiopianairlines.com. As solicitações de crédito retroativo nas Companhias aéreas parceiras do serviço ShebaMiles (ASKY, Malawian e Star Alliance) refletem na conta dos membros associados dentro de 14 a 30 dias a partir da data em que o pedido é recebido em qualquer dos pontos de contato de registro retroativo.

Se for membro do Programa de passageiro frequente da Star Alliance e para receber crédito por voos finalizados, terá de enviar uma cópia do recibo do bilhete e dos cartões de embarque originais para o centro de assistência do programa de fidelidade. Para tais situações, é sempre aconselhável manter os cartões de embarque originais e uma cópia dos bilhetes até que as milhas apareçam no extrato da sua conta.

O seu cartão de membro associado ShebaMiles será enviado para o seu endereço uma vez que você voar a milha mínima de qualificação para atingir o Nível Azul; ou seja, 3000 milhas ou 2 trechos voados com a Ethiopian Airlines ou qualquer um dos membros da Star Alliance.

Você pode usar o seu número de associado ou o cartão temporário até você receber o seu cartão permanente.

Certifique-se de que você forneceu um endereço físico válido para que você possa receber o seu cartão dentro de quatro semanas.

Pode haver várias razões por ainda não ter recebido o seu cartão de membro permanente. A seguir algumas razões:

1. O endereço físico que você forneceu ao se registrar para o programa pode não estar correto. Por favor, entre no site e verifique o seu endereço.

2. Você ainda não se classificou para um cartão ShebaMiles permanente. Clique aqui para verificar a exigência.

Por favor entre em sua conta e verifique o endereço de email de seu perfil e de acordo com o padrão de endereço de email utilizado em seu país de residência e se está completo, clique em “Pedido de substituição de Cartão" aqui

  • Em se tratando de erro ortográfico ou ordem de nome como troca de nome e sobrenome, por favor, envie-nos a cópia digitalizada do seu passaporte válido no email: ShebaMiles@ethiopianairlines.com, indicando o seu número de membro ShebaMiles. Por favor, tente utilizar o endereço de e-mail em seu perfil do ShebaMiles, tanto quanto possível.
  • Para alterações de nome/sobrenome a nome completo devido a casamento ou autorizações legais:
    • O pedido de alteração de nome deverá ser acompanhado de cópia do documento original aplicável que autoriza o certificado de mudança/ordem judicial ou de casamento ou outra decisão se houver. Não deve ser acompanhado pela evidência da mudança (passaporte), apenas.
    • O pedido deve ser acompanhado de documentos relevantes copiar ou seja, cartão de sócio ShebaMiles, o seu passaporte válido anterior e novo ou o seu governo anterior e atual Id se você não tiver um passaporte.
    • Tradução para o Inglês de documentos que não estiverem na língua inglesa.
    • A Ethiopian Airlines pode exigir o membro a tomar as medidas para verificar a autenticidade do pedido de alteração de nome através de diferentes meios, se Ethiopian Airlines tem qualquer suspeita.


Para mais informações em relação aos benefícios de cada nível de associação, por favor clique aqui

Não. Quando você viaja em qualquer companhia parceira da Star Alliance, você pode desfrutar de todos os benefícios listados abaixo, tanto com seu cartão de membro associado Azul, Prata ou Ouro.

O status Prata do membro associado Shebamiles é equivalente ao status Prata da Star Alliance. E o status Ouro é equivalente ao status Ouro da Star Alliance.

Benefícios dos membros Prata da Star Alliance

  • Prioridade da reserva em Lista de espera - quando não há quaisquer lugares no voo de sua preferência, você terá prioridade quando um assento se tornar disponível. (Não é permitido para bilhetes premiados da Star Alliance).
  • Espera Prioritária no Aeroporto - dá-lhe prioridade quando estiver aguardando um voo no aeroporto.

 

Benefícios dos membros Ouro da Star Alliance

  • Prioridade da reserva em Lista de espera - quando não há quaisquer lugares no voo de sua preferência, você terá prioridade quando um assento se tornar disponível. (Não é permitido para bilhetes premiados da Star Alliance).
  • Espera Prioritária no Aeroporto - dá-lhe prioridade quando estiver aguardando um voo no aeroporto. (Não é permitido para bilhetes premiados da Star Alliance).
  • Prioridade no Check-in do Aeroporto – permite que você faça o check-in no balcão exclusivo da Classe Executiva e/ou Primeira Classe.
  • Tratamento prioritário de bagagem – assim como você, sua bagagem recebe tratamento prioritário e fica entre as primeiras a serem descarregadas.
  • Franquia Extra de Bagagem – Um adicional de 20kg ou uma peça de bagagem extra (em voos transatlânticos), o que indica que você pode levar três malas ao invés de apenas duas.
  • Prioridade de embarque - desfrute da liberdade de embarque a sua conveniência juntamente com os passageiros de Primeira Classe e Classe Executiva.
  • Acesso ao Lounge do Aeroporto - os titulares de cartão Gold da Star Alliance e um convidado, têm acesso a qualquer lounge em todo o mundo que é identificado com um sinal de Lounge da Star Alliance Gold quando partem em um voo da Star Alliance, independente da classe de serviço em que estiverem viajando.

Basta olhar para o logo da ‘Star Alliance Gold' fora do Lounge e apresentar o bilhete para seu voo Star Alliance no mesmo dia, o seu cartão de embarque e seu cartão Flyer Program Frequent que caracteriza o logotipo da Star Alliance Gold. Os hóspedes devem entrar nas salas de estar com um membro da Star Alliance Gold elegíveis e devem partir em uma companhia aérea membro da Star Alliance, mas pode viajar em um vôo diferente.

Por favor, consulte os benefícios oferecidos em detalhes aqui.

Há três níveis de sociedade do programa de membros associados Shebamiles, eles são: Azul, Prata e Ouro.

Para maiores informações a respeito de status de membros Associados, por favor clique aqui

O Nível de Associação não é atualizado baseando-se no total de quilometragem de milhas. O status do nível do membro associado é determinado pelas milhas/segmentos de qualificação acumuladas em um ano calendário (1º Jan – 31 Dez).

O associado do nível Azul possui uma data efetiva que representa a qualificação de mês e ano e que não possui data de validade. Os associados dos níveis Prata e Ouro possuem pelo menos 12 meses de validade quando um membro se classificou para a associação não envolvendo registro retroativo de milhas. Registro de milhas retroativas afeta a data de qualificação, o que também pode afetar o período de validade.

A senha é necessária a fim de permitir o acesso a sua conta de membro associado do ShebaMiles através do nosso website. Ao acessar sua conta online, você pode atualizar suas informações pessoais; tal como o seu endereço de correspondência, endereço de email, números de telefone, números de fax, solicitar suas milhas voadas, verificar suas milhas registrados, acompanhar o seu cartão, e muito mais.

Você deve ter o seu endereço de e-mail pessoal e exclusivo, válido em seu ShebaMiles perfil para gerar a senha. Se você não tem um endereço de e-mail ou se você não está mais usando o endereço de e-mail encontrado no seu perfil, envie-nos a cópia digitalizada do seu passaporte atual com o seu endereço de e-mail para ShebaMiles@ethiopianairlines.com.

Para recuperar sua senha em seu endereço de e-mail já existente no seu perfil, clique aqui. Sua senha será enviada para este endereço de e-mail.

Para modificar sua senha, por favor clique no log in de acesso da sua conta online e clique aqui.

Não é possível mesclar contas com outra pessoa.

ShebaMiles é o Programa de Passageiro Frequente da Ethiopian Airlines. Com o programa de milhas ShebaMiles os membros associados podem ganhar milhas voando com a Ethiopian Airlines, Asky Airlines, Malawian Airlines e com as Companhias Aéreas parceiras além de utilizar os serviços de parceiros Não-Aéreos. Uma vez que haja milhas suficientes acumuladas, elas podem ser trocados por bilhetes-prêmio e classe Upgrades na Ethiopian Airlines e seus parceiros.

Para se cadastrar no programa clique  here

Por favor, leia os Termos e Condições do Programa here

Você deve preencher o formulário, com seu sobrenome e primeiro nome + nome do meio e deve ser escrito exatamente como aparece no seu passaporte. Você precisa completar e enviar o formulário online clicando aqui

Qualquer pessoa com idade superior a 2 anos pode se tornar um membro. Crianças entre 2-18 anos de idade podem se tornar membros através da assinatura de seus pais/tutores no formulário de inscrição ShebaMiles (cópia em papel), apenas; ou seja, não é possível se inscrever através do site. Além disso, nenhuma taxa de inscrição/filiação é cobrada.

Não. O número do seu cartão temporário será o mesmo do seu cartão de membro associado permanente.

Basta clicar aqui para efetuar login na sua conta de membro ShebaMiles utilizando seu número de associado e senha.

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