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 I. Assistência Especial

A Ethiopian Airlines terá sempre o prazer de fornecer um serviço conveniente e confortável para todos os seus estimados passageiros que requerem assistência individual especial. Sempre nos esforçamos para atender às necessidades da melhor forma possível. As seguintes informações são fornecidas para ajudar os clientes que podem estar viajando em função de um tratamento médico (MEDA).

Se o itinerário MEDA incluir alguma outra linha aérea que não a Ethiopian, favor verificar diretamente com a linha aérea já que diferentes políticas e procedimentos podem ser aplicáveis.

Para Passageiros com Mobilidade Reduzida viajando no setor de Addis Abeba – Washington DC ou vice versa, diferentes políticas e procedimentos se aplicam. Para visualizar os detalhes, favor utilizar o seguinte link:

Serviços para Clientes com mobilidade reduzida viajando para/de os EUA

 II. Formulário de Informação Médica (MEDIF)

Passageiros com certas condições médicas, e passageiros que requerem cuidados especiais durante o voo, são solicitados a preencher nosso formulário MEDIF. O Formulário MEDIF na Folha de informação para passageiro que Requer assistência Especial deve ser totalmente preenchido pelo passageiro ou seu representante autorizado, caso o próprio passageiro não possa fazê-lo.

Enquanto a outra parte da Folha de informação para passageiro que Requer liberação Médica ter que ser preenchida pelo médico responsável pelo paciente inválido e fornece informações sobre o estado clínico do passageiro. É obrigatório que se complete o MEDIF incluindo a certificação do médico responsável pelo tratamento e a responsabilização/declaração do passageiro ao final do MEDIF.

 III. Procedimento de Manuseio

  • Os formulários MEDIF devidamente completados devem ser encaminhados à nossa Unidade Médica e de Serviços de Saúde em Addis Abeba ou ao médico designado/aprovado 48hrs antes da data do voo, para assegurar a aprovação para aceitação.
     
  • A decisão do médico ou do médico designado/aprovado da Ethiopian Airlines em relação à saúde do passageiro/necessidade de acompanhamento médico será final.
     
  • Se no horário de embarque a condição do passageiro tiver se deteriorado, o transporte poderá ser negado.
     
  • Qualquer caso que a Ethiopian Airlines sinta poder haver algum risco à segurança ou operação da aeronave, não será aceito.
     
  • Passageiros são solicitados a levar todos os medicamentos que possam precisar no voo em suas bagagens de mão. Passageiros que têm problemas médicos também são solicitados a levar consigo, em sua bagagem de mão, todos os detalhes referentes à doença (incluindo cartões de alta de hospital, detalhes do tratamento, detalhes relevantes do histórico médico, certificados médicos, etc.) bem como o tratamento recomendado em caso de uma emergência antecipada.
     
  • Não é possível para a equipe de bordo refrigerar medicamentos de um passageiro, e se isto for necessário, os passageiros deverão levar suas próprias bagagens térmicas ou garrafa térmica.
     
  • Informe à sua equipe de reservas, à época da reserva, que o passageiro viajando é um passageiro doente. O Formulário MEDIF deve ser preenchido pelo médico que está tratando o Passageiro.
     
  • Favor utilizar o seguinte link para baixar os formulários MEDIF em um arquivo:

    Formulários para Passageiros que Requerem Assistência Especial

 IV. Equipamento e Suporte

A Ethiopian poderá fornecer quaisquer dos seguintes equipamentos ou serviços se solicitados:

    1. Cadeiras de Rodas e outros Dispositivos de Assistência

      A Ethiopian assegura que:
      • Cadeiras de Rodas suficientes estejam disponíveis para embarque/desembarque de passageiros.
      • O transporte de Cadeira de Rodas - C para assento de cabine (WCHC) para passageiros nesta situação está restrito nos nossos voos internacionais ou domésticos a seguir, para que se cumpra com os requisitos de segurança aérea:
        • Dois passageiros individuais de caso WCHC serão transportados no C-9 e cinco na classe Econômica.
        • Cinco passageiros de caso WCHC em grupo serão transportados no C-9 e oito na classe Econômica.
      • Passageiros viajando com as suas próprias cadeiras de rodas ou dispositivos de assistência poderão transportá-las na mesma cabine de passageiros, mediante solicitação, sujeito à disponibilidade de espaço. Alternativamente, a cadeira de rodas, ou dispositivo de assistência, deve ser carregada no compartimento de bagagem em local facilmente acessível para retorno rápido ao passageiro.
      • Aos passageiros que têm a intenção de efetuar o check-in de suas próprias cadeiras de rodas, é dada a opção de utilizar cadeiras de rodas da companhia aérea/aeroporto. Se o passageiro quiser usar sua própria cadeira de rodas no aeroporto, poderá fazê-lo até atingir a porta da aeronave. A cadeira de rodas devidamente etiquetada deve, então, ser enviada para embarque no compartimento.
      • Dispositivos estreitos do tipo cadeira de rodas sem braços estão disponíveis em algumas das ou nas aeronaves na cabine de passageiros para assistência a bordo.
         
    2. Macas

     
    • Um pedido de uma maca deverá ser feito com antecedência de 48 horas e estará estritamente sujeito ao espaço disponível.
    • Casos de maca são aceitáveis somente após liberação do departamento médico do transportador ou de médicos designados, e a confirmação da quantidade de oxigênio a ser carregada irá ser determinada pelo Agente Médico.
    • Viagens onde outra companhia aérea integrada esteja envolvida, arranjos antecipados com a transportadora serão necessários, em relação à confirmação de refeições especiais, remédios, oxigênio, ambulância e outras necessidades.
    • Passageiro de maca é aceito somente na classe Econômica.
    • Deve haver pessoal qualificado acompanhando o passageiro de maca.
       
  1. Passageiro que Requer Oxigênio
    • A Ethiopian providenciará serviço de oxigênio a bordo para passageiros, em todos os seus voos, por um custo Extra.
    • Passageiros serão solicitados a dar uma notificação com 48 horas de antecedência.
    • Passageiros devem apresentar uma declaração escrita do seu médico, certificando a necessidade de serviço de oxigênio a bordo, o máximo de uso por hora e a taxa de fluxo de oxigênio por minuto.
    • O passageiro deverá ser acompanhado por um atendente com conhecimento das necessidades do passageiro e da operação do equipamento. Contudo, quando autorizado pelos serviços médicos da Ethiopian, o passageiro poderá viajar sozinho.
        
  2. Serviços de içamento
     
  3. Dispositivos para dar suporte a membros

    A disponibilidade do equipamento poderá ser limitada em certos aeroportos. Favor perguntar ao seu agente de viagem ou ao escritório da Ethiopian mais perto.

 Renúncia

Estas páginas são apenas para fins informativos e não constituem um contrato. Como tal, qualquer informação contida neste site está sujeita a alterações com ou sem aviso prévio. A Ethiopian Airlines não se responsabiliza por estas mudanças. A Ethiopian também se reserva o direito de interpretar e aplicar essas políticas e procedimentos. Em cada caso, as interpretações e aplicações da Ethiopian serão finais e conclusivas.

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