Plano de Serviço ao Cliente

  • Todos os clientes que desejarem desembarcar de um voo atrasado na Pista e fazer planos alternativos de viagem de acordo com as políticas de passagens aéreas poderão fazê-lo, quando o mesmo for considerado seguro;
    • Depois que a aeronave for movida para a posição de desembarque
    • Depois que todos os requisitos operacionais para desembarque forem concluídos
    • Depois que o piloto em comando permitir que o desembarque do cliente se inicie.
        
  • Os passageiros serão autorizados a manter o seu cartão de embarque para reembarque quando permitido.
     
  • Os clientes que optam por desembarcar e fazer planos alternativos de viagem podem ser advertidos de que, de acordo com as políticas de passagens aéreas, na maioria dos casos, a sua bagagem despachada permanecerá na aeronave até o destino final do voo. Nos casos em que o voo retorna para o portão e é cancelado, os clientes poderão recuperar a bagagem despachada nas instalações do aeroporto.
     
  • Dependendo das circunstâncias do atraso, a Ethiopian fornecerá alimentação e bebidas adequadas, incluindo água potável.

 Plano de Contingência para Grandes Atrasos da Ethiopian Airlines

De acordo com o Departamento de Transporte "Maior proteção para os regulamentos de passageiros de companhias aéreas (14 CFR Parte 259)", a Ethiopian Airlines se compromete em fornecer serviço de conveniência gratuito em todos os seus voos.

O plano de contingência para longos atrasos de pista da Ethiopian, aqui referido como "Plano de Contingência da Ethiopian" ou "Plano de Contingência", descreve o que a Ethiopian vai implantar durante o longo atraso de pista de acordo com o Departamento de Transportes dos Estados Unidos. A Ethiopian disponibiliza o seu plano no site da operadora, www.ethiopianairlines.com.

O objetivo da Ethiopian é fazer com que cada voo seja uma experiência segura e agradável para seus clientes. O plano da Ethiopian será ativado quando os clientes em voos da Ethiopian estiverem enfrentando operações irregulares envolvendo um longo atraso de pista. Na maioria dos casos a causa de longos atrasos de pista está fora do controle da Ethiopian (por exemplo, eventos climáticos, ineficiências do controle de tráfego aéreo do dia, restrições de operação do governo e projetos de construção de aeroportos). Há também momentos em que os atrasos de voo podem ocorrer devido às operações aéreas. A Ethiopian adota o seguinte Plano de Contingência, a fim de gerir a situação de uma forma ordenada.

 Plano de Contingência para Longos Atrasos de Pista

  1. Os voos da Ethiopian cobertos por este plano são os voos que partem ou chegam dos aeroportos dos Estados Unidos. A Ethiopian não permite que a aeronave permaneça na pista por mais de quatro horas sem desembarque dos passageiros, a menos que:
    1. O piloto em comando determine que haja uma razão de segurança para que a aeronave não saia de sua posição na pista para desembarcar os passageiros; ou
         
    2. O controle de tráfego aéreo informe ao piloto em comando que voltar para o portão ou outro ponto de desembarque a fim de desembarcar os passageiros interromperia significativamente as operações do aeroporto.
       
  2. Para todos os voos cobertos por este plano, a Ethiopian fornecerá alimentação adequada e água potável, o mais tardar duas horas após a aeronave deixar o portão (no caso de atraso da partida) ou pousar (no caso de atraso da chegada) se a aeronave permanecer na pista.
     
  3. Para todos os voos cobertos por este plano, a Ethiopian fornecerá instalações sanitárias em condições de funcionamento, ​​bem como atendimento médico adequado, se necessário, enquanto a aeronave permanecer na pista.
     
  4. A cada 30 minutos a Ethiopian fornecerá notificações aos passageiros sobre a situação do atraso, incluindo suas razões, se conhecidas.
     
  5. A Ethiopian informará aos passageiros que eles podem desembarcar de uma aeronave no portão ou em outra área de desembarque se a oportunidade de desembarcar realmente existir.
      
  6. A Ethiopian garante recursos adequados para implantar este plano de contingência para longos atrasos de pista quando necessário. A Ethiopian coordenará juntamente com as autoridades aeroportuárias, incluindo operadores de terminais (quando aplicável), a Alfândega e Proteção de Fronteiras, a Administração de Segurança de Transporte e os organismos que atendem a Ethiopian, incluindo os aeroportos de alternativa.

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