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I. Assistenza speciale

Ethiopian Airlines è sempre lieta di fornire un servizio comodo e confortevole a tutti i nostri spettabili passeggeri che necessitano di un’assistenza personalizzata speciale. È nostro costante impegno soddisfare queste esigenze al meglio delle nostre capacità. Le seguenti informazioni vengono fornite per aiutare i clienti che potrebbero essere in viaggio per cure mediche (MEDA).

Se un itinerario di viaggio Meda include compagnie aeree diverse da Ethiopian, si prega di verificare direttamente l’assistenza con quella compagnia aerea, dato che potrebbero esserci diverse norme e procedure.

Per i passeggeri con mobilità ridotta che viaggiano lungo la tratta Addis Abeba - Washington DC o viceversa, si applicano diverse politiche e procedure. Per visualizzare i dettagli, si prega di utilizzare il seguente link:

Servizi per i clienti con mobilità ridotta che viaggiano da /per USA

II. Modulo di informazioni mediche (MEDIF)

I passeggeri con determinate condizioni mediche e i passeggeri che necessitano di particolari attenzioni durante il volo sono tenuti a compilare il modulo MEDIF. Il modulo MEDIF, un foglio informativo per passeggeri che necessitano di assistenza speciale, deve essere completamente riempito dal passeggero o da un suo rappresentante delegato, nel caso in cui il passeggero non sia in grado di farlo.

Mentre la parte sottostante della scheda informativa, per i passeggeri che richiedono autorizzazione medica, deve essere riempita dal medico responsabile del passeggero invalido e fornisce informazioni sullo stato clinico del passeggero. È obbligatorio completare il MEDIF, inclusa la certificazione del medico curante e la dichiarazione finale del passeggero sotto custodia.

III. Politica di gestione

  • I moduli MEDIF debitamente compilati devono essere trasmessi alla nostra Medical Unit & Health Services di Addis Abeba o a un dottore designato/nominato 48 ore prima della data del volo per garantire l'approvazione per accettazione.
     
  • La decisione del medico di Ethiopian Airlines o del sostituto designato/autorizzato riguardante la salute /la richiesta di scorta medica del passeggero sarà definitiva.
     
  • Se al momento dell'imbarco la condizione del passeggero è ulteriormente peggiorata, il trasporto può essere negato.
     
  • Qualsiasi condizione in cui Ethiopian Airlines ritiene che si possa compromettere la sicurezza o il funzionamento del velivolo non sarà accettata.
     
  • I passeggeri sono pregati di portare tutti i farmaci che si possono richiedere in volo nel bagaglio a mano. I passeggeri con particolare condizione di salute sono inoltre invitati a tenere tutte le informazioni sulla loro malattia (comprese le schede di dimissione ospedaliera, i dettagli di trattamento, rilevanti dettagli sulla storia medica, certificati medici, ecc), così come il trattamento raccomandato in caso di emergenza, nel loro bagaglio a mano.
     
  • Non è possibile per l'equipaggio di cabina tenere in frigo i farmaci dei passeggeri, e se questo è richiesto, i passeggeri devono portare la propria borsa termica o contenitore sottovuoto.
     
  • Informare il nostro ufficio prenotazioni al momento della prenotazione che il passeggero che viaggia è un passeggero malato da un punto di vista medico. Il modulo MEDIF deve essere compilato dal medico curante del passeggero.
     
  • Si prega di utilizzare il seguente link per scaricare i moduli MEDIF in un unico file:

     Download moduli per passeggeri che richiedono speciale assistenza

IV. Attrezzature e Supporti

Ethiopian è in grado di fornire una delle seguenti apparecchiature o servizi, se richiesto:

  1. Sedie a rotelle e altri ausili di assistenza

    Ethiopian assicura che:
     
    • Sono disponibili sufficienti sedie a rotelle per l'imbarco/lo sbarco dei passeggeri.
    • Il trasporto di sedia a rotelle C per il sedile di cabina (WCHC) dei passeggeri è limitato sui nostri voli internazionali e nazionali al fine di soddisfare il requisito della sicurezza aerea:
      • Due singoli casi di passeggeri WCHC saranno effettuati in C-9 e cinque in classe Economy.
      • Cinque casi di passeggeri WCHC nel gruppo saranno effettuati in C-9 e otto in classe Economy
    • I passeggeri che viaggiano con la propria sedia a rotelle o ausili possono portare gli stessi in cabina, su richiesta, in base alla disponibilità di spazio. In alternativa, la sedia a rotelle o altri dispositivi di assistenza devono essere caricati nella stiva dove sono facilmente accessibili per la tempestiva restituzione al passeggero.
    • Ai passeggeri che intendono effettuare la registrazione al check-in della propria sedia a rotelle, viene data la possibilità di utilizzare la sedia a rotelle della compagnia aerea/aeroporto. Se il passeggero desidera utilizzare la propria sedia a rotelle in aeroporto gli può essere consentito di farlo, fino alla porta dell'aereo. La sedia a rotelle debitamente etichettata dovrà poi essere caricata in stiva.
    • Dispositivi per fissare la sedia a rotelle del tipo senza braccioli sono disponibili su alcuni degli aerei nella cabina passeggeri per l'assistenza a bordo.
       
  2. Barelle

    • La richiesta di una barella deve essere effettuata nelle 48 ore precedenti al volo e deve essere strettamente soggetta a disponibilità di spazio.
    • I barellati sono accettabili solo dopo l'autorizzazione da parte del servizio medico di compagnia o dei medici designati e la conferma della quantità di ossigeno da utilizzare sarà determinata dal medico.
    • Dove è incluso il viaggio in interlinea su altre compagnie, è necessario stipulare accordi con il vettore, per quanto riguarda pasti speciali, medicinali, ossigeno, ambulanza e altri requisiti.
    • La barella del passeggero è accettata solo in classe Economy.
    • Si deve disporre di personale qualificato che accompagni la barella del passeggero.
       
  3. Passeggeri che necessitano di ossigeno

    • Ethiopian fornirà ossigeno in volo per i passeggeri su tutti i suoi voli con un supplemento di costo.
    • I passeggeri saranno tenuti a dare 48 ore di preavviso per accedere al servizio.
    • I passeggeri devono presentare una dichiarazione scritta dal proprio medico attestante la necessità di un servizio di ossigeno in volo, l'utilizzo massimo per ore e la velocità di flusso di ossigeno al minuto.
    • Il passeggero deve essere accompagnato da un addetto che sia informato delle sue esigenze e del funzionamento delle apparecchiature. Tuttavia, se autorizzato dai servizi medici Ethiopian, un passeggero che richiede ossigeno può viaggiare anche da solo.
       
  4. Servizi di sollevamento
  5. Dispositivi per gli arti di supporto

    La disponibilità di attrezzature può essere limitata in alcuni aeroporti. Si prega di chiedere al vostro agente di viaggio o alla biglietteria Ethiopian più vicina.

Esonero di responsabilità

Queste pagine sono da intendersi a solo scopo informativo e non costituiscono un contratto. Come tali, le informazioni contenute in questo sito sono soggette a modifica con o senza preavviso. Ethiopian Airlines non si assume alcuna responsabilità riguardo a queste eventuali modifiche. Ethiopian si riserva inoltre il diritto di interpretare e applicare tali regolamenti e procedure a sua discrezione. In ciascun caso, le interpretazioni e le applicazioni Ethiopian sono da considerarsi conclusive.

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