Engagement de Service Client

  • Tous les clients voulant être débarqués d'un vol retardé sur piste et souhaitant prendre d'autres dispositions en accord avec les politiques de vente de billet de la compagnie aérienne peuvent le faire, si cette procédure a été évaluée sûre et sans danger;
     
    • après que l’avion a été changé de position pour le débarquement
    • après que toutes les consignes opérationnelles pour le débarquement sont remplies
    • et que le pilote aux commandes a autorisé le début du débarquement des clients.
       
  • Les passagers seront autorisés à conserver par devers eux leur carte d’embarquement pour réembarquer quand cela sera possible.
     
  • Les clients qui auront choisi de débarquer et auront organisé des plans de voyages alternatifs, devront être avisés que dans la plupart des cas les bagages enregistrés resteront dans l’avion pour le vol vers leur destination finale. Dans le cas où le vol reviendrait à la porte et serait annulé, les clients pourront retirer leurs bagages enregistrés au comptoir de réclamation des bagages de l’aéroport.
     
  • Selon les raisons du retard, Ethiopian fournira nourriture et boissons adaptées, comprenant de l’eau potable.

Retards sur piste et plan d’urgence d’Ethiopian Airlines

En accord avec le Service des Transports " Règlements de protection renforcée pour les passagers des compagnies aériennes (14CFR Part 259) " , Ethiopian Airlines doit fournir un service efficace et sans désagrément sur chaque vol opéré.

Le plan d’urgence d’Ethiopian pour les retards excessifs sur piste sont arbitrés ici selon " Le plan d’urgence d’Ethiopian " ou " Le plan d’urgence " qui décrit ce qu’Ethiopian mettra en œuvre pendant le retard excessif en accord avec les règlements du service des Transports Américain (DOT). Ethiopian met en ligne son plan sur le site Internet de la compagnie aérienne www.ethiopianairlines.com.

Le but d’Ethiopian est de faire en sorte que chaque vol soit une expérience sûre et agréable pour ses clients. Le plan d’urgence d’Ethiopian sera activé durant les périodes pendant lesquelles les clients des vols Ethiopian subissent des opérations irrégulières, incluant les retards prolongés sur piste. Dans la plupart des cas la cause de retard prolongé sur piste sont en dehors du contrôle raisonnable d’Ethiopian (par exemple événements climatiques, inefficacités temporaires des systèmes du Contrôle du Trafic de l’Air (ATC), restrictions provenant de gouvernement et projets de construction des aéroports). Il arrive aussi parfois que les retards de vols anticipés soient dus au fait d’opérations aériennes. Ethiopian adopte le plan d’urgence suivant, afin d’être capable de gérer la situation d’un manière rationnelle.

Plan d’Urgence pour les retards sur piste prolongés

  1. Les vols Ethiopian couverts par ce plan sont ceux partant de ou arrivant dans un aéroport des Etats-Unis. Ethiopian n’autorisera pas l’avion à rester sur la piste plus de quatre heures sans débarquer les passagers à moins que:
     
    1. Le commandant de bord établisse que cela comporte certains risques ou que les raisons de sécurité pour lesquelles l’avion ne peut décoller ne permettent que l’avion quitte sa position sur la piste pour débarquer les passagers, ou que
    2. Le contrôle du trafic aérien déconseille au commandant de bord de retourner à la porte ou à un autre point de débarquement pour débarquer les passagers car cela perturberait significativement les opérations aéroportuaires.
       
  2. Pour tous ces vols couverts par ce plan, Ethiopian fournira une nourriture adaptée et de l’eau potable pas plus de 2 heures après que l’avion a quitté la porte (dans la cas d’un retard de départ) ou a atterri (dans le cas d’un retard à l’arrivée) si l’avion reste sur la piste.
     
  3. Pour tous ces vols couverts par ce plan, Ethiopian fournira des équipements sanitaires adaptés autant que possible aux besoins sanitaires tant que l’avion restera sur la piste.
     
  4. Ethiopian fera aux passagers des annonces sur l’état des retards toutes les 30 minutes pendant le retard, incluant les raisons du retard si elles sont connues.
     
  5. Ethiopian informera les passagers qu’ils pourront être débarqués à la porte ou à une autre zone de débarquement si la possibilité de débarquement est possible.
     
  6. Ethiopian mettra en œuvre les ressources appropriées à l’application de ce plan d’urgence pour retard prolongé quand cela sera nécessaire. Ethiopian se coordonnera avec les autorités aéroportuaires, incluant les opérateurs des équipements du terminal (quand cela s’applique), le Servies des Douanes et de Protection des Frontières (CBP), l’Administration de la Sécurité des Transports (TSA) et les parties servant Ethiopian, incluant les aéroports de détournement.

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