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Servicios para Clientes con Discapacidad que viajen a/desde EE.UU.

  1. Reservas
  2. Aviso con antelación
  3. Asignación de asientos
  4. Asistencia en aeropuerto
  5. Asistencia en vuelo
  6. Servicios Específicos Silla de ruedas
  7. Baterías
  8. Preguntas frecuentes

Ethiopian Airlines se compromete a proporcionar un servicio seguro, cómodo y confortable para sus clientes. La siguiente información se proporciona para ayudar a los clientes con discapacidad en la planificación de un viaje con nosotros

Aviso:

Los servicios descritos en este documento sólo se aplican a Ethiopian en el sector de Addis Abeba a Washington DC, o viceversa. Si su viaje incluye otra(s) aerolínea (s), consultar directamente con dicha compañía para sus necesidades de viaje ya que pueden aplicarse diferentes políticas y procedimientos.

Reservas

Le recomendamos que haga su solicitud de servicios especiales, tales como la asistencia en silla de ruedas, al hacer su reserva. Aunque no requerimos información sobre el grado de su discapacidad, cuanta más información tengamos sobre usted, mejor preparados estaremos para satisfacer sus necesidades.

Por teléfono

 
En Washington D.C: 1 800-445 2733 FREE (Los clientes con problemas de audición pueden contactar
nuestra central de reservas a través del Telephone Relay Services usando. 1-800-828-1120 FREE)

En Addis Abeba: +251-11-665-6666

Online en   www.ethiopianairlines.com

Para indicar sus peticiones especiales al hacer la reserva en línea en nuestro sitio web, por favor seleccione su petición especial de la lista desplegable en la sección "información a los pasajeros". Después de completar su reserva en línea, puede incluir información adicional en las necesidades especiales de su reserva online o puede incluir las necesidades especiales adicionales en su reserva llamando a nuestra central de reservas. 

Aviso con antelación

Recomendamos a todos los clientes hacer sus reservas con la mayor antelación posible.

  • Recomendamos que los pasajeros nos avisen con 72 horas de antelación y facturen una hora antes de lo previsto para recibir en vuelo el oxígeno médico suministrado por Ethiopian.
  • Recomendamos que los pasajeros nos avisen con 72 horas de antelación y facturen una hora antes de lo previsto para utilizar su respirador, ventilador, CPAP (Presión Positiva Continua de las vías respiratorias) máquina o POC (concentrador de oxígeno portátil).
     
  • Se requiere al menos un aviso con 48 horas de antelación y una facturación una hora antes de lo previsto si usted:,
    •  viaja en camilla
    • necesita dispositivos tales como un respirador, ventilador, CPAP (Presión Positiva Continua de las vías respiratorias) o POC (concentrador de oxígeno portátil) para enganchar a la alimentación eléctrica del avión. Tenga en cuenta que la energía eléctrica de alimentación en tales aeronaves no se puede garantizar;
    • necesita envases de materiales peligrosos para las baterías u otros dispositivos de asistencia que están obligados a tener este tipo de envases;
    • viaja con un animal de servicio, un apoyo emocional o animal de servicio psiquiátrico para viajar en la cabina;
    • necesita alojamiento para un pasajero que tiene tanto la visión grave como problemas de audición ;
    • requiere el uso de una silla de ruedas a bordo propiedad de Ethiopian o
    •  transporta un bebé en una incubadora.

      En los casos en los que no haya pasarelas de embarque, requerimos que los pasajeros que tengan que usar un ascensor de sillas de ruedas o una rampa para el embarque que facturen una hora antes para permitir el tiempo de embarque adecuada.

      También le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por adelantado si usted

      • requiere asistencia de silla de ruedas
      • requiere asistencia a la hoa de embarcar y desembarcar del avión
      • requiere una disposición de asientos específica

      Si viaja con un dispositivo de asistencia respiratoria con pilas que va a utilizar durante el vuelo, por favor póngase en contacto con nosotros a más tardar 48 horas antes de la salida programada para confirmar la duración máxima prevista del vuelo y para determinar el número requerido de baterías para el dispositivo.

        Asignación de asientos

      Ethiopian ofrece asientos accesibles para los clientes con discapacidad que los soliciten. Con el fin de comprobar que los asientos accesibles están disponibles para usted, por favor póngase en contacto con nosotros a más tardar 24 horas antes de la salida programada de su vuelo.

      • Asientos con mampara 

        Los asientos con mampara normalmente se encuentran en la primera fila de cada cabina y proporcionan más espacio para las piernas.
          
      •  Apoyabrazos de pasillo móvil 
        Los apoyabrazos móviles de pasillo proporcionan a los viajeros mayor facilidad a la hora de sentarse y levantarse del asiento.
      •  Asientos designados para personas con dificultades de movilidad 

        Ethiopian reserva unos cuantos números de asientos para los clientes que se ajusten a los siguientes criterios, 
      • Utiliza una silla de pasillo para acceder a su asiento y no se puede transferir fácilmente sobre un apoyabrazos fijo.
      • Viaja con un animal de servicio
      • Tiene una pierna fusionada o inmovilizada
      • Viaja con un asistente de seguridad o un asistente personal

      Para reservar uno de estos asientos designados por incapacidad, comuníquese con su agente o reservas de Ethiopian al menos 24 horas antes de la salida.

      Aviso: Un cambio de aeronave puede afectar su reserva de asiento pre-asignado. Cuando esto ocurre, se hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades de asiento accesible.

      Asistencia en aeropuerto

      El personal de Ethiopian está disponible para ayudar a los pasajeros con discapacidad en el embarque, desembarque y de conexión con sus vuelos.

      Proporcionamos asistencia en conexiones de vuelo para las personas que puedan necesitar ayuda de una puerta de salida a otra. Si usted es un pasajero ambulante que require asistancia para la conexión y tiene un largo tiempo de parada, se recomienda que viaje con un acompañante para garantizar el máximo confort durante la parada.

      • Pre embarque
        Ethiopian ofrece pre-embarque para los clientes con discapacidades. Informe al agente al llegar a la puerta que necesita asistencia pre-embarque.

      • Embarque

        Si usted no puede ascender o descender por la escalera de pasajeros, Ethiopian le proporcionará ayuda para usar cualquier equipo o dispositivo disponible para el propósito.

      • Asientos de pasillo

        Ethiopian proporciona asistencia en embarque y desembarque del avión, así como la transferencia dentro y fuera de la aeronave utilizando sillas de embarque diseñadas para los pasillos estrechos del avión.

      Asistencia en vuelo

      • Instrucciones de seguridad

        • Los asistentes de vuelo proporcionarán instrucciones de seguridad individuales a los clients con discapacidades.
        • Se proporciona subtitulación en el avión con instrucciones de seguridad en video.
        • Tarjetas con las instrucciones de seguridad en Braille están disponibles a bordo de la aeronave y pueden proporcionarse de ser solicitado.

        •  Almacenaje del equipaje de cabina 

           El personal de Ethiopian le asistirá a la hora de guardar y sacar los objetos y artefactos que le asistan de ser solicitado.
        •  Sillas de rueda a bordo 
          • Debido a las limitaciones de espacio, las sillas de ruedas estándar por lo general no se pueden utilizar a bordo
          • Si una silla de ruedas no puede ser almacenada a bordo, será transportado en la bodega de carga.
          • Las aeronaves de Ethiopian operando desde/hasta EE.UU. tienen una silla de ruedas a bordo que puede ser utilizada por los pasajeros para moverse desde y hacia el lavabo. Los asistentes de vuelo ayudarán con el uso de la silla de ruedas a bordo, pero no con funciones dentro del lavabo.
        •  Otros servicios
            •  Los asistentes de vuelo también pueden ayudar a identificar los alimentos, cortar los alimentos y abrir paquetes.
            • A los asistentes de vuelo no se les permite asistir con la alimentación o la higiene personal. No pueden levantar o transportar pasajeros, o proporcionar servicios médicos, tales como inyecciones. Se anima a los pasajeros que requieran una amplia asistencia personal a viajar con un asistente de cuidado personal.

           Servicios específicos de silla de ruedas

          •  Sillas de ruedas en el aeropuerto 

            • El personal de servicio al cliente de Ethiopian está disponible para ayudar a los clientes que utilizan sillas de ruedas y sillas de pasillo en el embarque, desembarque y la transferencia entre las puertas. 
            • Debido al número limitado de sillas de ruedas disponibles, los clientes que soliciten asistencia en silla de ruedas con antelación como se ha señalado en su tarjeta de embarque tendrán prioridad sobre aquellas solicitudes realizadas a bordo o en destino. Debido a la alta demanda de las sillas de ruedas en determinados períodos, una corta espera puede ser necesaria.
          •  Comprobar la silla de ruedas 

            • Ethiopian transporta todo tipo de dispositivos de asistencia, incluyendo sillas de ruedas manuales plegables y sillas de ruedas eléctricas o de pilas.
            • Usted puede comprobar su silla de ruedas personal en la puerta de salida y encargarse de su retorno en la conexión y/o puerta de llegada. Devolveremos los dispositivos de asistencia lo más cerca de la puerta del avión como sea posible, completamente montados y listos para su uso, siempre que esté permitido por la ley.  

            Aviso: El tiempo de conexión entre vuelos puede no ser suficiente para proporcionarle su silla de ruedas personal durante una escala. Si el tiempo es un factor, le sugerimos que utilice nuestro servicio de silla de ruedas o considere la reserva de una conexión con más tiempo para dar más tiempo entre vuelos.

            Si factura su silla de ruedas, se recomienda encarecidamente que adjunte instrucciones de manipulación para ayudar a nuestro personal. Por ejemplo:

            Proporcionar instrucciones sobre el cambio de su silla a pilas/ eléctrica a modo manual y retirar (sin herramientas) las piezas removibles.

            Identificar el tipo de batería específica de su silla de ruedas y adjuntar instrucciones de eliminación de la batería de la silla de ruedas. (Vea la sección de baterías a continuación.)

             Baterías

            Por favor, asegúrese de que las baterías de sus sillas de ruedas están claramente etiquetadas como derramables o no derramables para que podamos establecer y aplicar los correctos procedimientos de manejo de mercancías peligrosas. Baterías derramables (célula mojada) 


            Las baterías de celda húmeda se consideran derramables, y requieren una preparación especial para el transporte por vía aérea. Ethiopian tomará las siguientes medidas si se consideran apropiadas :
             

              •  desconectar la batería y proteger la terminal de reducción de la electricidad.
              •  desinstalar y guardar la batería.

            • Baterías no derramables (de célula seca o de célula gel)

              Las baterías de célula seca o célula gel están consideradas no derramables. Bajo esas circunstacias, Ethiopian tomará las siguientes medidas:

                • desconectar las conexiones de la batería y envolver cada conector post con cinta adhesiva para evitar cortocircuitos eléctricos durante el envío.
                • quitar y empaquetar la batería si no podemos cargar o guardar su silla de ruedas en posición vertical.

                  Aviso: Ethiopian no puede transporter baterías dañadas o con fugas.

                  ¿Cómo organizo el viaje con un animal de servicio?

                  Ethiopian acepta animales de servicio entrenados para ayudar a los clientes con discapacidad en la cabina. Sólo se aceptan perros como animales de apoyo emocional, siempre que exista certificación de un doctor médico que indique la necesidad médica o terapéutica para que el animal viaje en la cabina con el cliente. Se aplican las siguientes políticas.

                    • Una documentación escrita o tarjeta de identificación. La garantía verbal creíble de que el animal está entrenado para proporcionar una tarea o función para ayudar con una discapacidad será suficiente.

                  A excepción de la fila de salida de emergencia, no hay restricciones de asientos para los pasajeros que viajen con animales de servicio. La fila de salida de emergencia está restringida para los pasajeros que viajen con animales de servicio debido a problemas de seguridad en los que el animal de servicio puede bloquear un camino claro a la salida de emergencia. Póngase en contacto con nosotros con antelación si va a viajar con un animal de servicio y desea solicitar un asiento específico

                  ¿Necesito un certificado médico para viajar?

                  Los certificados médicos generalmente no son necesarios para los pasajeros con discapacidad. Sin embargo, las siguientes condiciones necesitarán certificados médicos:

                  o viajar en una camilla

                  o Viaje con una incubadora

                  o Necesidad de oxígeno

                  o enfermedad transmisible o infección que representa una amenaza directa a la salud y seguridad de otros

                  o condición médica que no puede permitir que usted complete el vuelo de forma segura sin asistencia médica extraordinaria durante el vuelo

                  Para ser válido, un certificado médico debe estar fechado dentro de los 10 días anteriores a la salida inicial del vuelo. Para los casos de una enfermedad transmisible o infección, el certificado médico debe estar fechado dentro de los 10 días anteriores del vuelo para el que se presenta.

                  Si usted tiene una enfermedad contagiosa o infección, el certificado médico debe indicar que la enfermedad o infección no sería transmisible a otras personas en el vuelo si no se toman precauciones. También debe indicar las condiciones o precauciones que Ethiopian necesita tomar para prevenir la transmisión de la enfermedad o infección.

                  Se haría todo lo posible para satisfacer sus necesidades de viaje, teniendo en cuenta la salud y seguridad de otros clientes.

                  ¿Acomodaría Ethiopian necesidades dietéticas especiales?

                  Ethiopian puede proporcionar comidas especiales si el pedido se realiza no más tarde de 24 horas antes de la salida.

                  ¿Qué ocurre si necesito transportar medicinas?

                  Siempre lleve consigo la medicación en su equipaje de mano. (Nuestros aviones no tienen instalaciones médicas de refrigeración a bordo, así que por favor planifique en consecuencia.)

                  Además, si utiliza agujas para inyectar la medicación, es útil contar con la prescripción de su médico por razones de seguridad. Póngase en contacto con su asistente de vuelo para la eliminación adecuada de la aguja.

                  ¿Cómo consigo oxígeno suplementario a bordo?

                  Con una antelación mínima de 48 horas, se le puede proporcionar oxígeno suplementario en nuestros vuelos a cambio de una tarifa. Debido a un suministro limitado, le recomendamos que haga peticiones de oxígeno en el momento de la compra del billete. Se requiere un certificado médico en la facturación para verificar la necesidad de oxígeno y la tasa de flujo por minuto requerida (el oxígeno integrado en la aeronave no puede ser utilizado para este propósito.)

                  Las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA) prohíben el uso de unidades de oxígeno personales durante el vuelo.

                  Ethiopian proporciona oxígeno sólo para su uso durante el vuelo. Por lo tanto, si usted necesita oxígeno a la salida, la llegada o durante su parada, usted tendrá que hacer sus propios arreglos para que el oxígeno le sea facilitado en todos los lugares de tierra.

                  ¿Puedo llevar equipamiento médico personal a bordo? 

                  Usted puede traer su equipo médico o de soporte vital, como un respirador, nebulizador o ventilador a bordo para su uso durante el vuelo siempre que el equipo quepa debajo de un asiento o pueda atarse a un asiento contiguo. Si se requiere un asiento contiguo, debe ser comprado en la tarifa aplicable.

                  Son necesarios arreglos anticipados para el uso de equipo médico durante el vuelo para asegurarse de que no interfiera con las comunicaciones y sistemas de navegación de las aeronaves y para asegurar la disponibilidad de conexión de energía de la aeronave, si es necesario.

                  La mayoría de los equipos de soporte vital usan baterías. Las baterías de celda seca o gel son aceptables para el funcionamiento a bordo, pero no están permitidas las baterías de celdas húmedas.

                  ¿Necesito un asistente para viajar? 

                  Ethiopian no proporciona servicios de acompañantes o asistentes personales. Por lo tanto, debe estar acompañado por un asistente personal para que atienda sus necesidades si viaja en una camilla o requiere una amplia asistencia personal a bordo. 

                  Funcionarios de resolución de quejas 

                  Ethiopian tiene Funcionarios de Resolución de Quejas (CRO) en el Aeropuerto Internacional de Bole y en Washington Dulles Airport para hacer frente a las preguntas e inquietudes de nuestros clientes con discapacidades. Para localizar estas CRO, por favor póngase en contacto con un representante de Etiopía.

                   Para más detalles sobre la regulación del Departamento de Transporte (DOT) de los EE.UU. sobre el tema, por favor, utilice el siguiente enlace:
                   
                  14 CFR, Parte 382 No discriminación en viajes aéreos en base a discapacidades

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            Las baterías de célula seca o célula gel están consideradas no derramables. Bajo esas circunstacias, Ethiopian tomará las siguientes medidas:

              • Una documentación escrita o tarjeta de identificación. La garantía verbal creíble de que el animal está entrenado para proporcionar una tarea o función para ayudar con una discapacidad será suficiente.

            A excepción de la fila de salida de emergencia, no hay restricciones de asientos para los pasajeros que viajen con animales de servicio. La fila de salida de emergencia está restringida para los pasajeros que viajen con animales de servicio debido a problemas de seguridad en los que el animal de servicio puede bloquear un camino claro a la salida de emergencia. Póngase en contacto con nosotros con antelación si va a viajar con un animal de servicio y desea solicitar un asiento específico

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