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I. Asistencia Especial

Ethiopian Airlines está siempre dispuesta a proporcionar un servicio conveniente y cómodo para todos nuestros pasajeros que requieran asistencia especial e individualizada. Es nuestro esfuerzo constante el satisfacer estas necesidades en lo máximo posible. La siguiente información se proporciona para ayudar a los clientes que pudieran estar viajando para recibir tratamiento médico(MEDA).

Si el itinerario del viaje MEDA incluye líneas aéreas que no sean de Ethiopian, por favor verifique directamente con la aerolínea ya que se pueden aplicar diferentes políticas y procedimientos.

Para los pasajeros con movilidad reducida que viajen en el sector de Addis Abeba - Washington DC, o viceversa, se aplican diferentes políticas y procedimientos. Para ver los detalles, por favor, utilice el siguiente enlace:

Servicios para clientes con movilidad reducida que viajen a/desde EE.UU.

 II. Formulario de información médica (MEDIF)

Los pasajeros con ciertas condiciones médicas y los pasajeros que requieran de cuidados especiales durante el vuelo deben completar nuestro formulario MEDIF. El formulario MEDIF, dentro de nuestro documento de información para pasajeros que requieran asistencia especial, debe ser rellenado completamente por el pasajero o su representante autorizado, en caso de que el pasajero no esté en condiciones de hacerlo.

Mientras que la otra parte de la hoja de información para los pasajeros que requieren autorización médica tiene que ser rellenada por el médico a cargo del pasajero inválido, proporcionando información sobre el estado clínico del pasajero. Es obligatorio completar el MEDIF, incluida la certificación por parte del médico tratante y la declaración de compromiso del pasajero en la parte final final del MEDIF.

 III. Procedimientde manejo

  • Los formularios MEDIF, debidamente cumplimentados, deberán ser remitidos a la Unidad de Salud y Servicios de Salud en Addis Abeba al médico designado/aprobado antes de las 48 horas previas a la fecha del vuelo, para así asegurar la aprobación para su aceptación.
     
  • La decisión del médico designado/aprobado por Ethiopian Airlines respecto a la aptitud del pasajero/requisitos de escolta médica será inapelable.
     
  • Si en el momentde embarcar la condición del pasajero se ha deteriorado aún más, el transporte puede ser denegado.
     
  • En cualquier caso en el que Ethiopian Airlines considere que se podría poner en peligro la seguridad de la operación de la aeronave, será rechazado. 
     
  • Los pasajeros deben portar todos los medicamentos que puedan necesitar durante el vuelo en su equipaje de mano. También se requiere a todos los pasajeros que tengan una condición médica que lleven consigo todos los detalles con respecto a su enfermedad (incluyendo tarjetas de alta hospitalaria, detalles del tratamiento, detalles de la historia clínica pertinentes, certificados médicos, etc), así como el tratamiento recomendado en caso de emergencia, en su equipaje de mano. 
     
  • No es posible ofrecer por parte de la tripulación de cabina la refligeración de los medicamento; si es necesario, los pasajeros deben llevar su propia bolsa refrigeradora/frasco al vacío. 
     
  • Informe a nuestro equipo de reservas en el momento de ejecutar su reserva si el pasajero padece cualquier condición médica. El Formulario MEDIF tiene que ser rellenado por el médico que atiende al pasajero.
      
  • Utilice el siguiente enlace para descargar los formularios MEDIF en un archivo:

    Formularios para los pasajeros que requieren asistencia especial

 IV. Equipamiento y Apoyo

Ethiopian puede proporcionar cualquiera de los siguientes servicios si así lo solicita:

1. Sillas de ruedas y otros equipos de asistencia. Ethiopian asegura lo siguiente:

  • Suficientes sillas de ruedas estarán disponibles para el embarque/desembarque de pasajeros.
  • El transporte de sillas de ruedas para el asiento de la cabina (WCHC) está limitado en nuestros vuelos internacionales y domésticos tal y como exponemos a continuación con el fin de cumplir con los requisitos de la seguridad aérea:  
      • Dos pasajeros de tipo WCHC individuales podrán ser transportados en C-9 y cinco en clase turista.
      • Cinco pasajeros de tipo WCHC en grupo podrán ser transportados en C-9 y ocho en clase turista.

       
  • Los pasajeros que viajen con sus propios dispositivos de silla de ruedas y ayudas técnicas pueden llevar las mismas en la cabina de pasajeros, previa solicitud, sujeta a disponibilidad de espacio. Alternativamente, los dispositivos de sillas de ruedas y ayudas técnicas deben cargarse en la bodega donde sean fácilmente accesibles para el transporte sin demora del pasajero.
  • Los pasajeros que tengan la intención de facturar su propia silla de ruedas, tienen la opción de usar la silla de ruedas de la aerolínea en el aeropuerto. Si el pasajero desea utilizar su propia silla de ruedas en el aeropuerto, así se le puede permitir, hasta la puerta del avión. La silla de ruedas, debidamente etiquetada, debe ser entonces enviada para ser transportada en la bodega.
  • Dispositivos como sillas de ruedas estrechas sin apoyabrazos están disponibles en algunas de las aeronaves en la cabina de pasajeros para la asistencia a bordo.

2. Camillas

  • En caso de requerir una camilla, esto debe hacerse 48 horas antes y estará estrictamente sujeta disponibilidad de espacio.
  • Las camillas son aceptables solo después de ser autorizadas por el departamento médico de la aerolínea por un médico designado y la confirmación de la cantidad de oxígeno a transportar será determinada por el oficial médico.
  • Cuando se trate de viajes con escalas por medio de otras aerolíneas, es necesario realizar los acuerdos necesarios con la aerolínea por adelantado en relación a comidas especiales, medicamentos, oxígeno, ambulancia y otros requisitos.
  • Los pasajeros en camilla serán aceptados solamente en clase turista.
  • Debe haber personal cualificado acompañando al pasajero en camilla.

3. Pasajeros que requieran oxígeno

  • Ethiopian proporcionará servicio de oxígeno en vuelo para los pasajeros en todos sus vuelos bajo pago de un suplemento
  • Se requerirá a los pasajeros que den aviso con 48 horas de antelación.
  • Los pasajeros deben presentar una declaración por escrito de su médico certificando la necesidad de servicio de oxígeno durante el vuelo, el uso máximo por hora y el flujo de oxígeno por minuto.
  • El pasajero debe ir acompañado por un asistente que esté bien informado en cuanto a las necesidades del pasajero y el funcionamiento del equipo. Sin embargo, cuando haya sido autorizado por los servicios médicos de Ethiopian, un pasajero que requiera oxígeno puede viajar solo. 

4. Los servicios de elevación

5. Dispositivos ortopédicos

La disponibilidad de equipos puede estar limitada en determinados aeropuertos. Por favor, pregunte a su agente de viajes en la oficina de ventas de Ethiopian más cercana.

 Aviso legal

Estas páginas son sólo para fines informativos y no constituyen un contrato. Como tal, la información contenida en este sitio está sujeta a cambios con o sin previo aviso. Ethiopian Airlines no asume ninguna responsabilidad por estos cambios. Ethiopian también se reserva el derecho de interpretar y aplicar estas políticas y procedimientos. En cada caso, las interpretaciones y aplicaciones de Ethiopian serán definitivas y concluyentes.

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